O Cidadão e a Ouvidoria Geral do SUS: Análise das Demandas Protocoladas no Disque Saúde em 2011

Theophilo, Rebecca Lucena; Alves, Sandra Mara Campos

doi:10.18569/tempus.v7i1.1273

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“…Entretanto, estamos no caminho para uma participação social mais efetiva. A Política Nacional de Gestão Participativa para o SUS enfatiza a adoção de práticas de Gestão Participativa, dentre elas, a ouvidoria, e um dos maiores objetivos é promover a humanização, possibilitando um contato direto entre o usuário e o gestor (5) . Ao analisar a relação entre o ouvidor e o usuário, observa-se, nas falas dos ouvidores, que os mesmos solidarizam-se com os usuários, o que pode muitas vezes leavr a uma relação maternal.…”

Section: ] [E4]unclassified

“…Ainda, contribuem para a participação do cidadão na avaliação e fiscalização da qualidade dos serviços de saúde. Também tem como finalidade a busca por melhorias na qualidade dos serviços oferecidos aos usuários (5) . Fundamentado no contexto acima descrito, o objetivo deste estudo foi desvelar os sentimentos que permeiam as vivências de ouvidores do Sistema Único de Saúde no exercício da função.…”

Section: Introductionunclassified

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<b>Perspectivas, sentimentos e vivências de ouvidores do sistema único de saúde no exercício da função/ Perspectives, feelings and experiences of ombudsmen of the unified health system in the exercise of the function<b>

Peruzzo¹,

Liberatti²,

Rossaneis³

et al. 2017

Cienc. Cuid. Saúde

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RESUMOO objetivo do estudo foi desvelar os sentimentos que permeiam as vivências de ouvidores do Sistema Único de Saúde (SUS) no exercício da função. Trata-se de uma pesquisa exploratória, descritiva, de abordagem qualitativa, realizada no período de maio a agosto de 2013, com cinco ouvidores de serviços de saúde que prestam atendimento ao SUS em um município de grande porte no sul do Brasil. A coleta de dados deu-se por meio de entrevistas gravadas e posteriormente submetidas à análise de conteúdo na modalidade temática de Bardin. A partir das falas dos participantes, emergiram três categorias empíricas: Ouvidoria como um instrumento de gestão; Relacionamento do ouvidor com o usuário; e Ônus e bônus da ouvidoria em minha vida. Pode-se concluir a importância das ouvidorias no contexto da participação social, de modo que é dado voz ao usuário, que se torna agente de mudança da assistência prestada, contribuindo concomitantemente para melhorias no contexto da saúde pública.Palavras-chave: Defesa do paciente. Serviços de saúde. Sistema único de saúde. INTRODUÇÃOA qualidade do atendimento ao usuário do sistema de saúde tem sido uma preocupação cada vez maior, tornando-se foco de atenção dos gestores de serviços públicos e privados. Com o crescente conhecimento em relação aos direitos por parte dos usuários, ressalta-se a necessidade de criar e/ou implementar um espaço acolhedor, que, na maioria dos casos, configura-se como a Ouvidoria (1) . A possibilidade de a população ser ouvida pelos serviços de saúde gera um estreitamento entre o usuário e os gestores, o que é de grande importância para o planejamento de estratégias com vistas à melhoria da qualidade do serviço. Além disso, desencadeia o sentimento de participação efetiva da população no controle social (2) . Apesar da relevância da temática, ainda existem poucos estudos que abordem sua importância para o cenário da saúde.As ouvidorias são encontradas no setor público e no privado, como, por exemplo, em: universidades, hospitais, meios de comunicação e instituições financeiras. Essas ouvidorias podem ser de instalação compulsória ou voluntária e funcionam nos três níveis de gestão, ou seja, no municipal, estadual e federal (3) . Na área da saúde, o processo de ouvidoria foi incrementado com a reforma sanitária brasileira por volta dos anos 70 e 80, onde foram adotados novos modelos de gestão participativa, e uma administração descentralizada, permitindo maior envolvimento da população em questões relacionadas à saúde (2) . Com a criação do Pacto pela Saúde, e consequentemente, o Pacto de Gestão, passou-se a estimular o fortalecimento da participação e controle social, sendo uma de suas frentes a implantação e implementação de Ouvidorias nos estados e municípios, com o intuito de fortalecimento da gestão estratégica do Sistema Único de Saúde (SUS) (4) . As Ouvidorias do SUS são unidades de importância estratégica para a gestão do sistema de saúde, pois possibilitam o diálogo entre a sociedade e as diferentes instâncias de gestão. Ainda, contribuem para a partici...

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Section: ] [E4]unclassified

Section: Introductionunclassified

<b>Perspectivas, sentimentos e vivências de ouvidores do sistema único de saúde no exercício da função/ Perspectives, feelings and experiences of ombudsmen of the unified health system in the exercise of the function<b>

Peruzzo¹,

Liberatti²,

Rossaneis³

et al. 2017

Cienc. Cuid. Saúde

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Violência em crianças e adolescentes no Estado da Bahia

Pomponet¹,

Castro²,

Batista³

et al. 2020

Revista Científica Multidisciplinar Núcleo do Conhecimento

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Este trabalho busca investigar a violência caracterizada pelo uso da força e autoridade contra si ou outrem, podendo causar ferimentos leves, graves e danos psicológicos, principalmente em crianças e adolescentes. Diante disso, o artigo tem como objetivo principal explanar a problemática acerca do abuso sexual e maus tratos acometidos na infância e adolescência, traçando o perfil das vítimas de violência na Bahia no ano de 2016. Como metodologia, fez-se necessário o uso do estudo epidemiológico, no qual se usou dados do DATASUS, ano de 2016, tendo como base apenas o estado da Bahia. Objetivo: o intuito do estudo é explanar a problemática: abuso sexual e maus tratos na infância e adolescência. Traçar o perfil de crianças e adolescentes vítimas de violência na Bahia em 2016. Metodologia: estudo epidemiológico, no qual foram usados dados do DATASUS, ano de 2016 tendo como base o estado da Bahia.

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O Cidadão e a Ouvidoria Geral do SUS: Análise das Demandas Protocoladas no Disque Saúde em 2011

Abstract: RESUMO Numa gestão democrática participativa, aOuvidoria aparece com um espaço de escuta dos cidadãos, assim este trabalho apresenta uma análise das demandas protocoladas no Disque Saúde, um setor do departamento da Ouvidoria

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<b>Perspectivas, sentimentos e vivências de ouvidores do sistema único de saúde no exercício da função/ Perspectives, feelings and experiences of ombudsmen of the unified health system in the exercise of the function<b>

<b>Perspectivas, sentimentos e vivências de ouvidores do sistema único de saúde no exercício da função/ Perspectives, feelings and experiences of ombudsmen of the unified health system in the exercise of the function<b>

Violência em crianças e adolescentes no Estado da Bahia

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