O assédio moral na perspectiva de bancários

Abstract

Este artigo discute o assédio moral nas instituições bancárias, tomando por base uma discussão conceitual do tema e um estudo empírico desenvolvido com funcionários de um banco da região Norte do Brasil. Tendo em vista uma delimitação teórico-conceitual, apresenta, com base em estudiosos consagrados na literatura, breve histórico da discussão sobre o fenômeno, bem como definições e características que o distinguem de outros conflitos recorrentes em ambientes de trabalho. Discute também o papel das organizações de trabalho quanto ao assédio. Apresenta ainda resultados de pesquisa realizada em agências bancárias durante os meses de julho, agosto e setembro de 2010 por meio de entrevistas individuais semiestruturadas, aplicadas a 37 voluntários que exerciam diferentes cargos nessas agências. Foi possível identificar que o assédio moral, como forma de violência, é um fenômeno reconhecido pelos bancários em seu ambiente de trabalho e que, em geral, os sujeitos associam o assédio moral à forma de gestão por pressão, focada em metas, produção e competitividade. Os resultados também incitam a reflexão de que é necessário tratar o assédio moral em uma perspectiva coletiva, como uma questão social, e não individual.

Trabalhadores bancários em sofrimento: Uma análise da literatura nacional

“…As transformações ou inovações tecnológicas e de gestão, associadas ao movimento de flexibilização das relações de trabalho, privatização das instituições bancá-rias, desregulamentação do mercado financeiro, globalização da economia, aumento da concorrência, redução de custos, terceirização da mão-de-obra e aumento dos índices de desemprego, são apontados como elementos chave no processo de intensificação do sofrimento, adoecimento e morte desses trabalhadores (Junior et al, 2009;Linhares & Siqueira, 2014;Paparelli, 2011;Resende & Mendes, 2004;Santos, 2009;Silva & Navarro, 2012;Soares & Villela, 2012). Diante disso observa-se uma descaracterização do trabalho bancário, antes visto como sinônimo de estabilidade e visibilidade social (Larangeira, 1997).…”

“…Além disso, os bancários consideram sua atividade profissional responsável pelos constantes conflitos familiares, de forma que ela chega a interferir em momentos de descanso e lazer pessoal (Borsoi, Santos, & Acário, 2006;Brandão, Horta, & Tomasi, 2005;Faria & Rachid, 2007;Finazzi-Santos & Siqueira, 2011;Gravina & Rocha, 2006;Junior et al, 2009;Linhares & Siqueira, 2014;Maciel, Cavalcante, Matos, & Rodrigues, 2007;Paiva & Borges, 2009;Santos, Siqueira, & Mendes, 2011;Silva & Navarro, 2012;Soares & Villela, 2012;Souza, Silva, & Carrieri, 2012).…”

“…Segundo eles, quem pratica esse tipo de ato justifica-o em favor da produção, da busca pelo cumprimento das metas, resultados e lucros e da instituição financeira em geral. As humilhações, junto com o assédio moral, ocorrem de forma hierárquica, sendo que, normalmente, o profissional de nível superior perturba o trabalhador de nível inferior (Soares & Villela, 2012). Alguns bancários tentam conversar com seus chefes para resolver os problemas que os incomodam, no entanto, raramente têm sucesso com os diálogos e é comum que as pressões e reclamações continuem ou piorem, pois há chefes que interpretam equivocadamente a queixa e, portanto, os problemas aumentam para o funcionário (Santos, 2009).…”

“…Além disso, o assédio moral pode prejudicar o rendimento no trabalho e o ambiente que, consequentemente, se torna pesado. Alguns autores sugerem pensar o assédio moral como um problema coletivo e não somente individual (Santos, 2009;Soares & Villela, 2012). Na pesquisa conduzida por Maciel et al (2007) com o objetivo de identificar e analisar a ocorrência de situações constrangedoras no trabalho, 2.609 bancários responderam a um questionário e identificou-se que as vítimas mais frequentes de assédio moral dentro das agências são as mulheres e os homossexuais ou bissexuais.…”

“…Esses dados não surpreendem se contextualizados em um ambiente de trabalho caracterizado pela ocorrência de constantes humilhações, pelas reclamações de gestores e clientes, pelo estabelecimento de metas exacerbadas, pelas inúmeras vivências de assédio moral, pelas dores crônicas, pelas ameaças constantes de perda do emprego e pela individualização e dissolução dos coletivos de trabalho. É diante disso que o trabalhador teme não ser capaz de realizar seus deveres, o que gera incertezas em relação ao seu futuro, além de um profundo sofrimento psíquico que leva ao adoecimento físico e mental (Junior, Mendes, & Araujo, 2009;Linhares & Siqueira, 2014;Paparelli, 2011;Resende & Mendes, 2004;Santos, 2009;Soares & Villela, 2012).…”