Nutzer und Nutzung der Social Media-Profile von Theatern – Ergebnisse einer empirischen Untersuchung auf Facebook

Hausmann, Andrea; Pöllmann, Lorenz

doi:10.5771/0344-9777-2014-1-2-73

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“…in einer konzeptionellen Arbeit den Sinn und Zweck von Marktstrategien für kommunale Dienstleister. Analysen und Untersuchungen, welche inhaltlich nahe an der klassischen Marktorientierung lokalisiert sind, finden sich ferner zum einen in den Papieren vonDrevs (2013),Hausmann (2006),Hausmann/Pöllmann (2014) sowieJobst/Boerner (2014). Die entsprechenden Papiere fokussieren hierbei jeweils den Bereich der öffentlichen Kulturbetriebe.…”

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Das Management von Anspruchsgruppen in öffentlichen Organisationen: Ein durch Dieter K. Tscheulin vorangetriebenes Forschungsfeld

Lindenmeier¹

2019

ZögU

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In den 1980er Jahren haben sich unter dem Schlagwort "New Public Management" Reformbewegungen herausgebildet, welche die Einführung und Umsetzung managerialistisch geprägter Konzepte in öffentliche Verwaltungen und Betrieben vorsehen. Zum einen umfassen diese Vorschläge Konzepte der Binnenreformierung. Hierzu zählen bspw. die Implementierung von Globalbudgets oder aber Dezentralisierungs-und Disaggregationsanstrengungen auf der Ebene der Organisationstruktur öffentlicher Verwaltungen und Behörden (vgl. z. B. Thom/ Ritz 2008). Zum anderen wurden auch Instrumente der Verwaltungsmodernisierung entwickelt, welche stärker nach außen gerichtet sind und sich nicht zuletzt in einer stärker ausgeprägten Kundenund Wettbewerbsorientierung niederschlagen sollten (vgl. z. B. Schedler/Proeller 2011). Die Kundenorientierung sowie die Wettbewerbsorientierung repräsentieren Phänomene, welche auch als Dimensionen des strategischen Konzeptes der Marktorientierung angesehen werden. In ihrer klassischen Definition umschließt die Marktorientierung auch die Dimension der interfunktionalen Koordination, die durch die abteilungsübergreifende Koordination und das Teilen von Marktinformationen innerhalb der Organisation beschrieben werden kann (vgl. z. B. Narver/Slater 1990). Die Idee der Marktorientierung besitzt insbesondere in der Marketing-aber auch der Organisationsforschung seit längerer Zeit eine hohe Relevanz (vgl. bspw. Narver/ Slater 1990; Kohli/Jaworski 1990; Deng/Dart 1994). Verschiedene Einzelstudien konnten einen positiven Effekt der Marktorientierung auf die Performance erwerbswirtschaftlicher Unternehmen nachweisen (z. B. Jaworski/Kohli 1993 oder Morgan et al. 2009). Allerdings konnte auch gezeigt werden, dass bspw. das Wettbewerbsumfeld (Slater/Narver 1994) oder aber Variationen in den grundlegenden Strategietypen (Matsuon/Mentzer 2000) die Beziehung zwischen Marktorientierung und Performance moderieren und hier dementsprechend nicht naiv von einem linearen Funktionsverlauf ausgegangen werden kann. Metastudien wie die von Shoham/Rose/ Kropp (2005) oder Ellis (2006) konnten nichtsdestotrotz einen im Allgemeinen bestehenden, positiven Effekt der Marktorientierung auf die Performance erwerbswirtschaftlicher Unternehmen untermauern.I.

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Das Management von Anspruchsgruppen in öffentlichen Organisationen: Ein durch Dieter K. Tscheulin vorangetriebenes Forschungsfeld

Lindenmeier¹

2019

ZögU

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eWOM in the performing arts: exploratory insights for the marketing of theaters

Hausmann

Poellmann

2016

Arts and the Market

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Purpose – Word of mouth (WOM) plays an important role for the decision process of customers. This is especially interesting for service-dominant organizations like theaters where quality is more difficult to evaluate. In times of social media, third party recommendations can be given much more quickly, effectively and in greater detail. However, up to now not much has been researched on electronic word of mouth (eWOM) in a performing arts marketing context. The purpose of this paper is to provide some first exploratory insights into this research area. Design/methodology/approach – To do so, a literature review is conducted to clarify the concept of eWOM and the relevance of recommendations in the performing arts. Then, parts of the results of an online survey on Facebook with 16 German theaters and their fans will be presented. Finally, the implications of the study results for theater marketing are considered and ideas for future research are discussed. Findings – The study results confirm that recommendations have a high relevance for theatergoers and are very relevant in a social media context. They also show that the trustworthiness of eWOM on social media depends on the familiarity between the message sender and receiver. However, the results are limited with regard to the research design. Therefore, this paper concludes with ideas for further research. Originality/value – All in all, though the study’s focus is narrow, this paper fills a research gap in the performing arts. In doing so, the understanding of the phenomenon and its importance for arts marketing will be enhanced.

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Nutzer und Nutzung der Social Media-Profile von Theatern – Ergebnisse einer empirischen Untersuchung auf Facebook

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Das Management von Anspruchsgruppen in öffentlichen Organisationen: Ein durch Dieter K. Tscheulin vorangetriebenes Forschungsfeld

Das Management von Anspruchsgruppen in öffentlichen Organisationen: Ein durch Dieter K. Tscheulin vorangetriebenes Forschungsfeld

eWOM in the performing arts: exploratory insights for the marketing of theaters

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