Nurses’ professionalism as a component of evaluation of parents/caregivers satisfaction with nursing care

Abstract

StreszczenieWstęp: Profesjonalizm to realizowanie usług z wykorzystaniem wiedzy i umiejętności oraz odpowiedzialność za podejmowane działania. Stanowi ważny element poddawany ocenie w pomiarze jakości opieki. Opinie pacjentów i ich rodzin (mierzone poziomem satysfakcji) dotyczące profesjonalizmu pracowników medycznych pozwalają na doskonalenie jakości świadczeń zdrowotnych. Materiał i metody: Badaniem objęto 120 rodziców/opiekunów dzieci hospitalizowanych na oddziale pediatrii. Metodą badawczą był sondaż diagnostyczny, a narzędziem badawczym -"Standaryzowany kwestionariusz oceny poziomu zadowolenia rodziców/opiekunów z opieki pielęgniarskiej" autorstwa Latoura i wsp., który przez autorki niniejszej publikacji został dostosowany do warunków krajowego szpitalnictwa pediatrycznego i poddany walidacji. Do analizy materiału prezentowanego w niniejszej pracy wybrano jedną z części narzędzia dotyczącą profesjonalizmu opieki pielęgniarskiej. W analizie statystycznej zastosowano testy: Manna-Whitneya oraz Kruskala-Wallisa. Jako poziom istotności statystycznej przyjęto p ≤ 0,05. Dobór respondentów był losowy. Rodzice/opiekunowie otrzymywali narzędzie dzień przed planowanym wypisem. Wyniki: Ogólny wskaźnik oceny profesjonalizmu opieki pielęgniar-skiej przez rodziców/opiekunów był wysoki i wyniósł 4,3. Wyższą satysfakcję rodzice/opiekunowie dzieci wyrazili w przypadku szacunku okazywanego pacjentom przez pielęgniarki, a niższa dotyczyła przedstawiania się pielęgniarek pacjentom (4,7 vs 3,2). Wysoki poziom zadowolenia rodziców/opiekunów odnosi się do możliwości ich współpracy z zespołem terapeutycznym (4,6), organizacji pracy pielęgniarek (4,6) oraz jakości opieki pielęgniarskiej (4,6). Wnioski: Rodzice/opiekunowie wyrazili zadowolenie z profesjonalizmu opieki pielęgniarskiej. Zmiennymi istotnie różnicującymi opinie rodziców/opiekunów na temat wybranych kryteriów szczegó-łowych związanych z profesjonalizmem opieki pielęgniarskiej były: wykształcenie badanych oraz częstość i przyczyna hospitalizacji dzieci. Czas hospitalizacji i wiek dzieci oraz miejsce zamieszkania rodziców/opiekunów nie korelowały z poziomem satysfakcji rodziców z profesjonalizmu opieki pielęgniarskiej. Med. Pr. 2015;66(4):549-556 Słowa kluczowe: satysfakcja pacjenta, dziecko hospitalizowane, opiekunowie, rodzice, jakość opieki zdrowotnej, pediatria Abstract Background: Professionalism in nursing means the provision of medical and nursing services based on the best knowledge and skills, as well as on great responsibility for the undertaken actions. The opinions of patients and their families concerning professionalism, reflected in the level of satisfaction, contribute to the improvement of the quality of services offered. Material and Methods: The study covered 120 parents/caregivers of children hospitalized in a pediatric ward. Diagnostic survey method was applied in the research. The standardized questionnaire for evaluation of the level of parents/caregivers satisfaction with nursing care (Latour et al.) adjusted to the conditions of Polish pediatric h...

Determinants of Parental Satisfaction with Nursing Care in Paediatric Wards—A Preliminary Report

“…It is also an important indicator of satisfaction with the comprehensive hospital care [6,7]. In case of a child, the satisfaction with care is also assessed by parents or guardians [8], who have the right to be present, participate and co-decide medical care issues [9]. A sense of parental satisfaction with care is determined by their individual needs, experiences of previous hospitalisations and changing external factors, including systemic factors [5,6,7,8,10,11].…”

“…In case of a child, the satisfaction with care is also assessed by parents or guardians [8], who have the right to be present, participate and co-decide medical care issues [9]. A sense of parental satisfaction with care is determined by their individual needs, experiences of previous hospitalisations and changing external factors, including systemic factors [5,6,7,8,10,11]. Parents’ satisfaction with care may also be influenced by other factors such as child’s health condition and its impact on family functioning, child’s emotional condition, clinical stage of the disease and maintaining continuity of care from hospital admission to discharge including preparing parents for continuing nursing care in home environment [12,13,14,15,16].…”

“…In Poland, the evaluation of satisfaction of parents/guardians with childcare in paediatric departments is a relatively new research area; at the same time, it is one of the priority recommendations for healthcare providers. National research in this area has been so far conducted mainly using non-standardized original questionnaires which makes it impossible to draw objective conclusions and to compare results [8,10]. In Poland, the first study, which was based on the standardized “EMPHATIC” questionnaire developed by Latour et al [26,27,28,29,30], was carried out in the years 2012–2014 [10,31].…”

Psychometric evaluation of the Chinese version of the Snizek-revised Hall’s Professionalism Inventory Scale

“…Its development in nursing reflects role competence and job satisfaction of nurse practitioners, patient satisfaction, individual and collective professional development, and the quality of health care. 1 –5 A national survey in Japan performed by Tanaka et al. 6,7 illustrated that nurse managers continued their self-development and fulfilled the potential of their nursing staff by developing professionalism.…”

The voices of parents whose children hospitalized with chronic kidney disease: A qualitative study

“…When the patient is a child, the satisfaction with medical care is evaluated by parents [14], who have the right to be part of the medical team members and participate in the medical decision-making process [15]. Parents play an important role in the treatment of children with CKD and their dissatisfaction may result in negative impacts on children's health outcomes as well as their medical treatment [16].…”