Medición de la Satisfacción Estudiantil Universitaria: Un Estudio de Caso en Una Institución Mexicana

Abstract

Luis Carlos Flores Ávila 4 RESUMEN: El objetivo de la investigación es medir la satisfacción de los alumnos en una Institución de Educación Superior mexicana usando un instrumento de medición de satisfacción del cliente a nivel universitario <SEU>. Constituye un estudio exploratorio sustentado en una revisión bibliográfica del tema. Mediante un muestreo no probabilístico fueron recolectados 163 datos en la carrera de Ingeniería Industrial, a partir de los cuales, previa demostración de la adecuación muestral (Determinante de la matriz de correlación =1.01E-10 y el estadístico KMO fue de 0.909), se realizó un Análisis de Factores. Usando una rotación Varimax, se identificaron 6 dimensiones que fueron llamadas: Aspectos académicos, Aspectos administrativos, Aspectos complementarios, Oferta académica, Entorno y Empatía, que explican un 67.576% de la varianza total. Las pruebas estadísticas realizadas (Significativas al 5%), el análisis de fiabilidad (Alfa de Cronbach>0,70), evidencian la validez y fiabilidad de la escala SEU usada. Palabras clave: Satisfacción del cliente. Universidad. Estudiantes. SEU. Análisis de factores. 1 INTRODUCCIÓN En la actualidad, producto de la globalización, existe una gran oferta en cuánto a educación superior en las diversas ramas de estudio lo que ha fomentado un ambiente bastante competitivo, y la rama de la Ingeniería Industrial donde se realizó este trabajo no es la excepción. Aunque actualmente es más fácil obtener acceso a la educación, las instituciones de enseña superior continúan ofreciendo cursos estandarizados, con planes de estudio cerrados, con métodos de enseñanza ineficaces, instalaciones mínimas con apenas aulas sin considerar la diversidad de los estudiantes (RIGHI; JORGE; ANGELI, 2006).

Importancia de la regulación oficial en la vinculación académico-profesional: el caso de las técnicas de auditoría (primeros resultados)

“…Por lo que respecta a las cuestiones orientadas hacia lo profesional, basadas en el aprendizaje que vincula lo académico con lo profesional, la utilidad percibida de la asignatura y de su salida profesional, la valoración del proceso de transición vuelve a normalizarse en el último año. Este tipo de cuestiones relacionadas con evaluación que hace el alumnado de estos procesos, en otros estudios indican igualmente positivamente su utilidad y su aplicabilidad (Jiménez-González et al, 2011;Mejías y Martínez, 2009;Zamorano et al, 2013).…”

“…HH. Esta relación de la evaluación que hace el alumnado de estos procesos (utilidad y aplicabilidad) también se ha observado en otros estudios (Jiménez-González et al, 2011;Mejías y Martínez, 2009;Zamorano et al, 2013).…”

“…Pese a las barreras de colaboración existentes, también pueden encontrarse investigaciones previas que han hallado una relación positiva entre la implicación de empresas y universidades que obtiene un mayor potencial de transferencia del conocimiento generado y consigue innovaciones exitosas (Baptista et al, 2011;Bellucci y Pennacchio, 2016;Mansfield, 1995;Petruzzelli, 2011). También en relación con la valoración que de estos procesos hace el alumnado, considerando positivamente su utilidad y su aplicabilidad (Jiménez-González et al, 2011;Mejías y Martínez, 2009;Zamorano et al, 2013). En este enfoque adquiere importancia la existencia o no de una regulación normativa en dicho ejercicio profesional.…”

Calidad del servicio administrativo: impacto sobre el compromiso, la satisfacción y el rendimiento de estudiantes universitarios

“…Finalmente, el cuestionario seu se eligió porque fue desarrollado y validado en Latinoamérica, por lo que se consideró que se adapta mejor a las características de la población objeto de estudio (Buitrago-Suescún et al, 2017;Candelas Zamorano et al, 2013;Mejías & Martínez, 2009). Este instrumento está planteado desde la perspectiva de la iso de la satisfacción, entendida como la satisfacción de los requerimientos del cliente.…”

“…Los servicios a los que se presta énfasis son diferentes. Los resultados son muy variados y se brinda peso desigual a los componentes según la población estudiada y el país en que se realiza (Arslanagic-Kalajdzic et al, 2014;Campos et al, 2017;Candelas Zamorano et al, 2013;Eberle et al, 2016;Hemsley-Brown et al, 2010). Algunas otras investigaciones valoran la relación simultánea entre calidad de servicio administrativo y satisfacción para la población estudiantil y docente (Loureiro & González, 2012;Navarro et al, 2005;Torres & Araya, 2010).…”