La satisfacción estudiantil universitaria: análisis estratégico a partir del análisis de factores

Cadena-Badilla, Martín; Acosta, Agustín Mejías; Vega-Robles, Arturo; Quiroga, Joaquín

doi:10.15381/idata.v18i1.12062

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“…Various investigations have reported high and low levels of student satisfaction with the perceived quality of their studies [40,41] where quality indicators guided their measurement. In this study, students were taught some elements related to the virtual modality educational environment linked to the context of the COVID-19 pandemic from their study experience.…”

Section: Discussion Of Resultsmentioning

confidence: 99%

A Systemic Framework to Evaluate Student Satisfaction in Latin American Universities under the COVID-19 Pandemic

Quispe-Prieto

Cavalcanti-Bandos

Caipa-Ramos

et al. 2021

Systems

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Latin American universities (LAUs) have been going through a serious lack of economic resources which has plunged them into a deep financial crisis. The COVID-19 pandemic has exacerbated this calamity. However, LAUs have implemented online teaching processes in order to mitigate the effects of scheduling and other classroom disruption. There is evidence that these modes of teaching have had a reasonable reception but the level of student satisfaction is yet unknown. This article takes a systemic view of the predicament facing LAUs. It represents the elements related to the disruption caused by COVID-19 in a rich picture, building a systemic framework to explore student satisfaction with remote teaching. Using a sample of 298 students from Brazil, Colombia, and Peru, the study analyzes their situation through: (a) Well-being, educational resources, and learning experience and; (b) General satisfaction with virtual classes. Applying exploratory factor analysis, this study identifies three dimensions: (a) satisfaction with support and adaptation in the virtual modality; (b) satisfaction with the interaction in the virtual classroom; and (c) satisfaction with the development of the study program. Medium/high scores for the dimensions indicate moderate/high levels of satisfaction. The findings suggest that there are still unsatisfied needs regarding access to digital resources and socio-emotional needs. This article could be of interest to Higher Education Institutions (HEI) planners dedicated to post-pandemic, virtual education.

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Section: Discussion Of Resultsmentioning

confidence: 99%

A Systemic Framework to Evaluate Student Satisfaction in Latin American Universities under the COVID-19 Pandemic

Quispe-Prieto

Cavalcanti-Bandos

Caipa-Ramos

et al. 2021

Systems

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“…El análisis del estado de la organización tiene como objetivo identificar múltiples factores que pueden afectar una organización, de manera que se desarrollan un mecanismo -matriz-capaz de expresar la variabilidad conjunta de todas las variables con indicadores claros que permiten efectuar planes de acción y mejoramiento para el cumplimiento de cada uno de los objetivos trazados por la entidad (Cadena, 2015). De igual forma, realizar el diagnóstico y la evaluación del proceso mediante un equipo de trabajo eficiente y determinar así los requerimientos del cliente que dan pie al análisis de las alternativas de mejora.…”

Section: Desarrollounclassified

Análisis de la estructura organizacional del consultorio Innovadental a partir de la matriz DOFA

2020

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Este trabajo presenta los resultados del cuadrante de vulnerabilidad del consultorio odontológico Innovadental, luego de realizar un análisis de la estructura organizacional del consultorio a partir de la matriz DOFA. Se utilizaron los cuadrantes del diagrama de vulnerabilidad y el trazo de puntales para determinar el grado en el que se encuentra la organización. Este método es un instrumento de planificación estratégica usado en el estudio con el fin de explorar el entorno, con la identificación de factores internos y externos previstos para la búsqueda de una planificación y la determinación de acciones de mejora que ayuden al crecimiento y al fortalecimiento de la empresa, identificando debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas, así como reconocer el estado actual de la organización. Esta información es un insumo para establecer estrategias a corto y largo plazo que permitan ganar oportunidades en el mercado de servicios a la empresa, de manera que se tiene en cuenta el grado de vulnerabilidad como información clave para identificar los peligros que se evidencian con la aparición de nuevas empresas con características similares, tecnología avanzada y legalmente autorizadas.

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“…Los servicios universitarios pueden ser explícitos o implícitos. El servicio explícito incluye los niveles de conocimiento del personal, la capacidad docente del personal, la coherencia de la calidad de la enseñanza independientemente del personal, la facilidad para concertar citas con el personal, el nivel de dificultad del contenido de la asignatura y la carga de trabajo (Cadena-Badilla et al, 2015;González-Peiteado, Pino-Juste y Penado Abilleira, 2017).…”

Section: Satisfacción E Importancia De Los Servicios Desde La Perspectiva Estudiantilunclassified

Cuestionario para medir la importancia y satisfacción de los servicios universitarios desde la perspectiva estudiantil.//Questionnaire to measure the importance and satisfaction of university services from the student perspective.

Zambrano¹,

Loachamín-Marcillo²,

Pilco-Gallegos³

et al. 2019

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La medición y el mejoramiento continuo de los servicios que el estudiante recibe están relacionados con el desarrollo saludable de las instituciones universitarias. Aunque se dispone de instrumentos para medir la satisfacción estudiantil a nivel institucional, los reportes generalmente no muestran la confiabilidad de estos. El objetivo del presente estudio fue adaptar, aplicar y calcular la consistencia interna (i.e., confiabilidad) del instrumento de Jacqueline (2006) que mide la importancia y la satisfacción de los servicios universitarios desde la perspectiva estudiantil. Se aplicó una encuesta a 757 estudiantes, de primero a sexto semestre de las diferentes carreras en modalidad presencial y semipresencial, de un instituto de educación superior de Ecuador. Los ítems fueron clasificados en 10 factores: ambiente educativo, bienestar estudiantil, calidad administrativa, calidad docente, infraestructura educativa, organización académica, recursos para la investigación, servicios estudiantiles, servicios informáticos y vinculación con la sociedad. Los resultados mostraron que las escalas de cada factor son confiables tanto para las mediciones de importancia como de satisfacción. Al comparar las puntuaciones de importancia y satisfacción, se encontró que los estudiantes están insatisfechos con todos los factores. Se recomienda el uso de este instrumento para mejorar su adaptación a las múltiples condiciones institucionales y tomar decisiones más apropiadas. AbstractThe measurement and continuous improvement of the services that the student receives are related to the healthy development of the university institutions. Although instruments are available to measure student satisfaction at the institutional level, the reports generally do not show their reliability. The objective of this study was to adapt, apply, and calculate the internal consistency (i.e., reliability) of Jacqueline's (2006) instrument that measures the importance and satisfaction of university services from a student perspective. A survey was applied to 757 students, from first to sixth semester of the different careers in presential and semi-presential modality, of a higher education institute in Ecuador. The items were classified into 10 factors: educational environment, student welfare, administrative quality, teaching quality, educational infrastructure, academic organization, research resources, student services, computer services and links with society. The results showed that the scales of each factor are reliable for both measures of importance and satisfaction. By comparing the importance and satisfaction scores, it was found that students are dissatisfied with all factors. The use of this instrument is recommended to improve its adaptation to multiple institutional conditions and to make more appropriate decisions.

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La satisfacción estudiantil universitaria: análisis estratégico a partir del análisis de factores

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A Systemic Framework to Evaluate Student Satisfaction in Latin American Universities under the COVID-19 Pandemic

A Systemic Framework to Evaluate Student Satisfaction in Latin American Universities under the COVID-19 Pandemic

Análisis de la estructura organizacional del consultorio Innovadental a partir de la matriz DOFA

Cuestionario para medir la importancia y satisfacción de los servicios universitarios desde la perspectiva estudiantil.//Questionnaire to measure the importance and satisfaction of university services from the student perspective.

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