Marketing de relacionamento no mercado empresarial de prestação de serviços: um estudo de caso em uma empresa de  telefonia fixa

Santos, Sandra Carvalho dos; Toledo, Geraldo Luciano

doi:10.11606/d.12.2004.tde-08122021-100604

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“…As mudanças obrigaram a administração, tanto pública quanto privada, a se adaptar e empregar novas atividades para garantir eficiência nos serviços oferecidos à sociedade. Santos (2021), afirma que devido à incerteza do cenário, os especialistas da área de gestão de pessoas estão formulando novas práticas e políticas internas que sirvam como suporte na atual conjuntura. Enquanto Ruiz et al (2020) destacam que as modificações fruto da crise sanitária precipitaram a necessidade de transformações atitudinais em diversos setores da sociedade, dentre eles os de gestores públicos.…”

Section: Mudança Organizacional E Pandemiaunclassified

Mudança organizacional: o impacto do home office no comportamento das servidoras e estagiárias da diretoria do Ministério Público de Contas

De Lima,

Teixeira,

De Lima

et al. 2023

R. G. Secr.

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A deflagração da situação de pandemia da Covid-19 impulsionou alterações nas atividades dos órgãos públicos, dentre elas destaca-se o uso do trabalho a distância. O objetivo do estudo foi compreender o impacto do home office no comportamento das servidoras e estagiárias da Diretoria do Ministério Público de Contas do Amazonas. Trata-se de uma pesquisa de natureza básica, descritiva, com os procedimentos técnicos bibliográficos, documentais e pesquisa de campo, com utilização de formulário como instrumento de coleta de dados. Os resultados mostram que a resposta do órgão, frente à pandemia, apresenta capacidade de adaptação diante da mudança organizacional e em contraposição à literatura, a utilização do trabalho em domicílio não resultou em maior índice de produtividade na Diretoria. Quanto ao impacto comportamental, a resposta feminina diverge da bibliografia, pois conseguiram conciliar as atividades domésticas e profissionais. Conclui-se que o trabalho remoto impactou de forma diferente as mulheres da Diretoria do Ministério Público de Contas e isto evidencia-se na divergência das respostas entre os perfis deste grupo, contudo, ainda é possível aferir que tanto servidoras quanto estagiárias conseguiram exercer harmoniosamente os papéis durante a pandemia.

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Section: Mudança Organizacional E Pandemiaunclassified

Mudança organizacional: o impacto do home office no comportamento das servidoras e estagiárias da diretoria do Ministério Público de Contas

De Lima,

Teixeira,

De Lima

et al. 2023

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Marketing de relacionamento no mercado empresarial de prestação de serviços: um estudo de caso em uma empresa de telefonia fixa

Abstract: Por acreditar no meu projeto e nunca perder a confiança, me apoiando sempre. principalmente nos momentos mais difíceis, ao Prof.

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Mudança organizacional: o impacto do home office no comportamento das servidoras e estagiárias da diretoria do Ministério Público de Contas

Mudança organizacional: o impacto do home office no comportamento das servidoras e estagiárias da diretoria do Ministério Público de Contas

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