Managing water supply and sanitation services to developing communities: key success factors

Abstract

A number of key success factors in the management of organisations responsible for the provision of water supply and sanitation services to developing communities have been identified as critical to the sustained success of such organisations. These factors have to receive specific and sustained attention from management. They should form the focus of management attention in addition to the many other important factors requiring management input. The key success factors which are critical to ensure a sustained water supply and the provision of sanitation services to developing communities centre around two main areas, i.e. the credibility of the organisation with the community it serves and the creation of an organisation culture of focusing on service to the community, on income generation and on minimising of losses.

Desempenho, Gestão Das Perdas Técnicas E Eficiência Energética Do Setor De Saneamento

“…Nesse contexto, as perdas de água no sistema de saneamento (analisada na presente pesquisa), podem representar prejuízos financeiros. Isso porque, é bastante comum que perdas de água de 30% ou mais ocorram nas áreas de desenvolvimento do sistema de distribuição, podendo ser ocasionado por diversos fatores, tais como; infraestrutura deficiente, adulteração ou desvio de medidores, transbordamento de reservatórios, ao vandalismo, entre outros (Schutte, 2001 Conforme o SNIS (2019) o volume de água produzido que ingressa no sistema serve como parâmetro para o Balanço Hídrico, e dessa forma, no processo de distribuição é classificado como consumo autorizado ou perdas. O consumo autorizado diz respeito ao recurso hídrico fornecido aos clientes autorizados (medidos ou não), já as perdas correspondem à diferença entre o volume de entrada e o consumo autorizado.…”

“…Já as perdas aparentes, diz respeito as perdas nas quais o volume utilizado não é computado de forma adequada, como exemplo, de fraudes, erros de medição e faturamento indevido. Assim, a matriz proposta pelo International Water Association (IWA) enfatiza as variáveis relevantes na composição de fluxos e usos da água no sistema, apresentada na Figura 1: Schutte (2001) destaca que para minimizar as perdas de água, é necessário um grande esforço de diferentes seções da organização, pois um projeto nesse setor só terá êxito se for conduzido pela gerência na medida em que uma cultura de prevenção de perdas for estabelecida. Ou seja, os fatores técnicos, operacionais, ambientais, sociais, administrativos e gerenciais são imprescindíveis para a gestão das perdas técnicas (Sobrinho & Borja, 2016).…”

“…Ao passo que, vários fatores-chave de sucesso na gestão de organizações responsáveis pelas provisões de serviços de abastecimento de água e saneamento para comunidades em desenvolvimento são identificados como críticos para o sucesso sustentado de tais organizações. Esses fatores precisam receber atenção específica e ser sustentada pela administração (Schutte, 2001).…”

“…A variável que diz respeito ao êxito da empresa quanto às estratégias aplicadas com intuito de haver redução do número de reclamações ou solicitações de serviços por parte dos clientes (IQ03) apresenta correlação positiva e significante com a implantação/desenvolvimento de um sistema comercial, que são as melhorias no cadastro comercial, política de cobrança e corte, acompanhamento das ligações inativas, entre outros (FT07), para adequar hidraulicamente e eletricamente os sistemas no processo de abastecimento de água (FT09) e adequar e estabelecer a aferição da macromedição (FT10). Com esses resultados é constatado que um dos desafios para os gestores na atuação do controle de perdas de água e energia é o conhecimento das tecnologias e metodologias existentes, com intuito de fazer uso dos recursos disponíveis, e assim atingir seus objetivos e metas (Schutte, 2001;Sobrinho & Borja, 2016;Makisha & Kazimirova, 2018 (2020). Nota: ** A correlação é significativa ao nível de 99% (p=0,01); *A correlação é significativa ao nível de 95% (p= 0,05)…”

Política pública de saneamento: apontamentos teórico-conceituais

“…Enfatizam a participação da sociedade no processo. Para tanto, Schutte (2001) constata que a gestão de serviços de abastecimento de água e esgotamento sanitário depende do atendimento a certos fatores chave, incluídos em dois grupos: (i) credibilidade da organização junto à comunidade atendida e (ii) cultura da organização, em seu foco nos serviços à comunidade, na geração de renda e na minimização de perdas. Visualizando a questão a partir da população usuária, e não a do gestor, podem ser estabelecidos princípios adicionais: (i) trabalhar com a energia e a criatividade da população em todos os níveis; (ii) adotar uma abordagem holística, reconhecendo a higiene, o abastecimento de água e o esgotamento sanitário como um direito humano; (iii) estimular crescimento de lideranças e de boa governabilidade e (iv) estabelecer sinergia entre todos os parceiros (WSSCC, 2000).…”