Managing Primary Care Using Patient Satisfaction Measures

Otani, Koichiro; Kurz, Richard S.; Harris, Lisa E.

doi:10.1097/00115514-200509000-00007

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“…Patients' sociodemographic characteristics such as age (13)(14)(15)(16)(17)(18) , gender (19)(20)(21)(22) , educational level (13,21,23) , and previous hospitalization experience (24) , have been pointed out as variables influencing on the hospitalized patient satisfaction.…”

Section: Introductionmentioning

confidence: 99%

Satisfação do paciente em uma unidade de gastroenterologia

Dorigan

Guirardello

2010

Acta paul. enferm.

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Objectives: To assess patient satisfaction with nursing care received and verify if there are differences in relation to variables studied. Methods: This is a descriptive study of quantitative approach in a conventional sample of 63 patients conducted in the gastroenterology unit of a teaching hospital in the interior of Sao Paulo state. To collect the data was used the Patient Satisfaction Instrument (PSI). Results:The patients reported high satisfaction with all items and domains of the ISP, resulting in a satisfactory internal consistency in all domains. The variables gender, educational level and length of stay in the unit, had a positive impact on patient satisfaction. Conclusion: It is highlight the importance of knowing the patient satisfaction related to nursing care, which allows assessing and planning the care for the purposes of meeting the needs of nursing customers. Keywords: Patient satisfaction; Nursing care; Nursing RESUMOObjetivos: Avaliar a satisfação do paciente com os cuidados de enfermagem recebidos e verificar se existem diferenças em relação às variáveis do estudo. Métodos: Trata-se de um estudo descritivo de abordagem quantitativa, uma amostra convencional de 63 pacientes, realizado na unidade de gastroenterologia de um hospital de ensino do interior do Estado de São Paulo. Para a coleta de dados, utilizou-se o Instrumento de Satisfação do Paciente (ISP). Resultados: Os pacientes relataram alto nível de satisfação para todos os itens e domínios do ISP, resultando em consistência interna satisfatória em todos os domínios. As variáveis sexo, nível de escolaridade e tempo de permanência na unidade influenciaram positivamente a satisfação do paciente. Conclusão: Destaca-se a importância de se conhecer a satisfação do paciente com os cuidados de enfermagem, o que possibilita ao enfermeiro avaliar e planejar a assistência no sentido de atender as necessidades da clientela atendida. Descritores: Satisfação do paciente; Cuidados de enfermagem; Enfermagem RESUMEN Objetivos: Evaluar la satisfacción del paciente con los cuidados de enfermería recibidos, y verificar si existen diferencias en relación a las variables del estudio. Métodos: Se trata de un estudio descriptivo de abordaje cuantitativo con una muestra convencional de 63 pacientes, realizado en la unidad de gastroenterología de un hospital de enseñanza, en el interior del estado de Sao Paulo. Para la recolección de datos, se utilizó el Instrumento de Satisfacción del Paciente (ISP). Resultados: Los pacientes relataron alto nivel de satisfacción para todos los ítems y dominios del ISP, resultando en una consistencia interna satisfactoria en todos los dominios. Las variables: género, nivel de escolaridad y tiempo de permanencia en la unidad, influyeron positivamente la satisfacción del paciente. Conclusión: Se destaca la importancia de conocer la satisfacción del paciente con los cuidados de enfermería, lo que posibilita, al enfermero, evaluar y planificar la asistencia para atender las necesidades de la clientela.

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Satisfação do paciente em uma unidade de gastroenterologia

Dorigan

Guirardello

2010

Acta paul. enferm.

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“…La principal fortaleza reside en el modelo teórico elegido para la elaboración del cuestionario y la necesidad de adaptar los ítems al contexto de aplicación, mejorando su validez predictiva o de contenido 15 . El resultado es un cuestionario sencillo y fá-cil de cumplimentar diseñado específicamente para Podología, con resultados significativos de propiedades psicométricas que lo convierten en una herramienta fiable, válida y operativa, discrepando con otros autores en cuanto a estas propiedades 16,17,18,19 y con una estructura de varios factores que evalúan las dimensiones acordadas de calidad asistencial.…”

Section: Discussionunclassified

“…La Podología defiende la importancia de los usuarios en el proceso de salud, su satisfacción es esencial para atraer y mantener a los usuarios en un ambiente sanitario competitivo 26 . Siendo probable que un paciente satisfecho utilice nuevamente los mismos servicios de salud 18 . El ámbito empresarial privado, contempla la satisfacción del usuario para conseguir la fidelidad, generar confianza y atraer a potenciales futuros clientes.…”

Section: Componentesunclassified

“…En una siguiente etapa se pretende realizar un cuestionario con metodología que combine las técnicas cualitativas y cuantitativas 16,17,18,19,26 que nos permita extraer información relevante coherente con los resultados descriptivos. Las investigaciones sobre los temas de calidad en Podología se reducen a los trabajos de Juárez 32 sobre la influencia de la satisfacción en el tratamiento podológico y el tipo de financiación del mismo.…”

Section: Componentesunclassified

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Validación de un cuestionario para evaluar la calidad asistencial en Podología

Coheña‐Jiménez

Galván

Durán

2013

Rev. Int. Cienc. Podol.

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“…Many studies support this assumption. Accordingly, satisfaction ratings are mostly influenced by variables reflecting the personal qualities of physicians such as friendliness, courtesy, and respect and by amenities like cleanliness and quality of food [15,16].…”

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