Linking relationship marketing to social embeddedness in a rural bilingual context

Abstract

Purpose The purpose of this paper is to explore the evolution of relationship marketing (RM) in a new technology-based firm (NTBF) and to illustrate how social embeddednesss benefits can be achieved by engaging in RM in a rural resource-constrained bilingual context. Design/methodology/approach A single in-depth case study of a NTBF operating in a rural bilingual context was explored over a five-year period. As part of the case study, participant observation was carried out and interviews with the novice entrepreneur, the firm’s employees and its customers were conducted. Findings Developing mutually beneficial relationships with customers and key partners can enable a novice entrepreneur with no prior business ownership and limited marketing experience to accumulate and mobilise resources in order to achieve credibility and business growth. By analysing information from the NTBF’s entrepreneur, customers and other actors, the authors build theory and present propositions relating to the RM process. Practical implications This case illustrates that RM can enhance the legitimacy of an inexperienced entrepreneur, and can enable a firm to address the liabilities of newness in a rural resource-constrained context. Entrepreneurs need to focus on relevant and specialised partnership and alliance relationships that can provide strategic resources for firm development. The bilingual influence has also been shown to aid the development of new relationships and thus ensuring social embeddedness. Originality/value The theoretical contribution of this study is to integrate insights from both RM and social embeddedness theories, and illustrate the extent to which a NTBF demonstrates social embeddedness benefits relating to customer retention and accumulation of strategic resources due to RM.

The promise of entrepreneurship ecosystems: a conceptual model for black American entrepreneurs

“…Ecosystem entrepreneuring is rooted in social embeddedness, which explicitly includes the transfer of tacit knowledge (e.g. hidden rules, procedures, practices and cultural nuances) through trust and frequent communication between actors of varying levels of expertise and experiences over time (Dameri and Demartini, 2020; Gines and Sampson, 2020; Parry and Westhead, 2017; Sithas and Surangi, 2021; Spigel, 2017, 2018). Multi-actor ecosystem – An ecosystem with multiple actors in complementary roles (e.g.…”

La innovación en el paradigma del marketing relacional

“…Estos escenarios de valor percibido mutuo que establece el MR se constituyen en la motivación de las partes respecto a la adopción de la innovación, sin importar las diferentes naturalezas de las organizaciones que intervienen en el intercambio (Nandonde y Kuada, 2018;Parry y Westhead, 2017;Rosendo-Rios et al, 2016;Zauner et al, 2015). Tales innovaciones se materializan a través de la cooperación y el trabajo en red, y se manifiestan en beneficios como el mejoramiento de la relación con los diferentes stakeholders, lo que asegura su participación de forma activa en las diferentes etapas de la cadena de valor (Artto, Valtakoski y Kärki, 2015; Barroso-Méndez, Galera-Casquet y Valero-Amaro, 2015; Parris, Bouchet, Welty-Peachey y Arnold, 2016) y genera, bajo este escenario, un nuevo rol en el sistema de innovación: "el prosumidor" (Bokek-Cohen, 2015;Potra, Izvercian y Miclea, 2016), que no es otra cosa que reconocer la capacidad de creación de valor que poseen los socios empresariales y el consumidor a través del trabajo colaborativo.…”

“…A inicio del siglo XXI, el MR presentaba un especial énfasis en el trabajo en redes (Gummesson, 2017), reconociendo la transición del valor de cambio al valor de uso (Payne y Frow, 2017) y estudiando el impacto en la adopción de la innovación por quienes intervienen en la RC (Nandonde y Kuada, 2018;Parry y Westhead, 2017;Rosendo-Rios, Zhang y Ghauri, 2016;Zauner, Koller y Hatak, 2015). Este último aspecto es planteado en la investigación de Human y Naude (2010), en la que concluyen que las organizaciones pueden mejorar sus rendimientos, si abordan los temas de MR e innovación de manera conjunta; situación que es corroborada por Wagner y Bode (2014) con una aplicación empírica en la industria automotriz, con la cual demostraron que sí existe relación entre la innovación y la capacidad de compartirla en ambientes de MR.…”