La innovación en el paradigma del marketing relacional

Abstract

Las relaciones comerciales desde el paradigma del marketing relacional propician los intercambios de conocimiento y por ende la innovación. En este sentido, el propósito del presente artículo fue identificar los campos de aplicación de la innovación que se encuentran a partir de la literatura científica sobre marketing relacional. Para ello, se realizó una revisión sistemática de literatura en la base de datos Web of Science sobre 167 artículos publicados entre 2014 y 2018. Del total de artículos, 50 se sometieron al análisis de redes con ayuda del software Bibexcel y Pajek®. De acuerdo con los resultados, se proponen tres clústeres: ambientes virtuales, trabajo colaborativo y desarrollo de producto. Los hallazgos permiten la identificación de marcos teóricos para futuras investigaciones empíricas.

Engagement strategy for customer loyalty in a Peruvian Company

“…La teoría del Marketing Relacional es relativamente reciente, no obstante, sus prácticas y propósitos han sido evidenciados como el primer eslabón de la cadena de distribución desde siglo XIX, anteriormente lo denominaban con el término "hacer conexiones" [50].…”

Marketing relacional y propuesta de fidelización para una empresa de servicios publicitarios

“…Este concepto del marketing busca tener contacto constante con el cliente, para que este se sienta acompañado a lo largo de todo el proceso de la transacción. (Arosa-Carrera y Chica- Mesa, 2020) Por consiguiente, se puede decir que la fidelización del cliente es el eje principal para que el marketing relacional tenga un desarrollo constante, ya que las relaciones comerciales, pueden variar dependiendo del cliente, del sector o del país en el que la empresa se encuentre funcionando.…”

Marketing relacional y su incidencia en la fidelización del cliente en tiendas de productos de consumo: caso Tía S.A

“…El marketing relacional es un conjunto de estrategias que incluyen brindar valor a los clientes actuales y potenciales con el fin de satisfacer mejor sus necesidades, porque es posible construir una mejor relación entre la empresa y los consumidores, para que la organización pueda satisfacer las expectativas de los clientes y ganarse la confianza de los consumidores (Salazar et al, 2017). Pero también abre un campo a la creación o implementación de nuevos procesos administrativos de manejo del equipo de trabajo y de la manipulación de los procesos de controles de inventarios, su enfoque puede estar direccionado al desarrollo de los productos, al ambiente laboral o a la relación con los proveedores (Arosa, 2020).…”