La Lealtad de los Clientes y su Relación con la Lealtad de los Colaboradores

Bejarano, María Auxiliadora Guerrero; Siu, Daniel Ricardo Silva

doi:10.33890/innova.v2.n9.2017.477

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“…Los autores añaden que, a través de la optimización del vínculo generado con los distintos públicos, la empresa puede beneficiarse ampliamente de sus relaciones con ellos y lograr al final del día una verdadera ventaja competitiva respecto a otras firmas competidoras. Desde la arista del consumidor, Guerrero & Silva (2017) señalan que la lealtad entre empresas y estos, es la clave para generar utilidades, considerando que la retención del 5 % de los clientes de edad sobre los 35 años, puede aumentar utilidades corporativas en un 25 % a un 75 % durante el ejercicio financiero de un año (Reichheld, 2001). Este último añade que, cuesta cinco veces más asegurar un nuevo cliente que retener a los viejos.…”

Section: Introductionunclassified

Medida de la influencia de una propuesta de valor sustentable en empresas de retail. Caso: “multitiendas” de la Región de Coquimbo – Chile

Cabana Villca,

Aguilera,

Ramírez Vega

et al. 2023

RMCE

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En el contexto global relacionado con la crisis social y ambiental, este artículo tiene como objetivo realizar un análisis de las variables que influyen en la competitividad de las empresas multitiendas de la Región de Coquimbo, Chile, a partir de la formulación y uso efectivo de una propuesta de valor sustentable. Se presenta un modelo causal compuesto por siete hipótesis, con seis variables de estudio: propuesta de valor sustentable (socio-ambiental), fidelidad del cliente, co-creación de valor, innovación sustentable, eco-eficiencia y, competitividad empresarial. La población objetivo, mediante muestra representativa de 383 personas, son los consumidores de las principales tiendas del retail regional. Para el contraste del modelo propuesto se emplea el método de ecuaciones estructurales, a través de los Mínimos Cuadrados Parciales (PLS). Se determina que las hipótesis planteadas son aceptadas y que los factores señalados explican en un 89,9% la varianza de la competitividad empresarial.

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Section: Introductionunclassified

Medida de la influencia de una propuesta de valor sustentable en empresas de retail. Caso: “multitiendas” de la Región de Coquimbo – Chile

Cabana Villca,

Aguilera,

Ramírez Vega

et al. 2023

RMCE

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La mediación de la satisfacción laboral en la relación del estilo de liderazgo y el compromiso organizacional

et al. 2021

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El objetivo de este trabajo fue determinar la relación entre el estilo de liderazgo laboral y la satisfacción laboral, y cómo esta relación afecta el compromiso organizacional; utilizando la teoría del liderazgo de Bass y Avolio, a través del cuestionario MLQ. El compromiso organizacional se midió con la herramienta generada a partir de la teoría de Meyer y Allen y la satisfacción laboral con el cuestionario de Paul Spector. El estudio se diseñó sobre la base teórica del enfoque cuantitativo, deductivo, método transversal. La recolección de datos se realizó a través de la encuesta con el respectivo cuestionario para cada variable, el muestreo fue por conveniencia y 386 personas participaron de manera voluntaria. Los datos se analizaron con un modelo SEM. Los resultados muestran que los datos tienen un buen ajuste según la prueba de Chicuadrado; además, se realizó validez convergente y divergente. Por tanto, en la realidad ecuatoriana se demostró que el liderazgo transformacional se relaciona con la satisfacción laboral (r = .55, p <0.05), mientras que el liderazgo transaccional se relaciona negativamente con la satisfacción (r = -. 154, p <0.05). Sin embargo, el liderazgo transaccional no está relacionado con el compromiso organizacional (p> 0.05) y la satisfacción laboral influye en el compromiso organizacional (r = .608, p <0.05). Los resultados obtenidos en la cultura ecuatoriana demuestran resultados de estudios previos realizados en otras culturas, el estilo de liderazgo transformacional tiene un impacto positivo en la satisfacción laboral y el compromiso organizacional, mientras que el estilo de liderazgo transaccional tendría un impacto negativo con las demás variables estudiadas.

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Determinantes de la satisfacción laboral en un establecimiento de salud durante el estado de emergencia sanitaria, Perú

et al. 2021

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En la presente investigación se examinaron los factores determinantes de la satisfacción laboral en un establecimiento de salud durante el estado de emergencia sanitaria en Perú. Se realizaron encuestas a 244 colaboradores de las diferentes áreas del establecimiento de salud. El estudio se realizó bajo el enfoque cuantitativo y de diseño ex post facto. La técnica de recopilación de datos fue la encuesta, la que se aplicó en el mes de agosto del 2020, cuando los casos de Covid 19 iban en aumento. Para la contrastación de la hipótesis se aplicó la regresión jerárquica por pasos, donde se determinó dos modelos que expliquen la satisfacción laboral. El primer modelo explica que la satisfacción laboral depende del burnout en un 20.4%, con una potencia de 0.996; mientras que el segundo modelo explica la satisfacción laboral por el burnout y la motivación en un 28.7%, con una potencia de 0.99. Por lo tanto, en la investigación se confirmó que las determinantes de la satisfacción laboral son el burnout y la motivación según los colaboradores del establecimiento de salud durante el estado de emergencia sanitaria.

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La Lealtad de los Clientes y su Relación con la Lealtad de los Colaboradores

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Determinantes de la satisfacción laboral en un establecimiento de salud durante el estado de emergencia sanitaria, Perú

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