La gestion des émotions au travail : une revue vers une nouvelle conception du management

Abstract

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La culpabilité au travail : La parole aux salariés

“…Il serait, par ailleurs, intéressant d'approfondir la notion de dissonance émotionnelle. L'individu peut inhiber, ne pas exprimer les émotions qu'il ressent réellement (Traue et Michael, 1993), surtout si elles sont en décalage avec la norme prônée par l'organisation, et être alors en dissonance émotionnelle (Hochschild, 1983;Middleton, 1989), ce qui peut générer des tensions ou des troubles psychologiques et physiques (Traue et Michael, 1993;van Hoorebeke, 2008). Cette dissonance n'est pas observée dans les discours de nos répondants, mais elle pourrait toutefois exister.…”

“…Les émotions font partie du quotidien et sont également ressenties dans le cadre du travail (Cahour et Lancry, 2011;Ribert-Van de Weerdt, 2003;Tran, 2014). Elles peuvent avoir des effets sur l'efficacité des actions des salariés (Thévenet, 1999) et sur leur bien-être (van Hoorebeke, 2008), ainsi qu'avoir des conséquences positives ou négatives pour l'individu ou l'organisation (van Hoorebeke, 2005).…”

Distributed leadership and organizational commitment: moderating role of confidence and affective climate

“…We assimilate this activity background to affective climate, characterized by heat, support, sincerity, acceptance and enthusiasm (Tse et al , 2008); in other terms, the interaction atmosphere between team players (Choi et al , 2003). Emotions represent an important point in management practice (Thévenet, 1999, VA Hoorebeke, 2008) and the leaders have an important emotional agility where humor and open communication energize the work teams in a committed and efficient way (Sharma and Bhatnagar, 2017). Accordingly, emotions, feelings and shared and communicated moods strengthen employees’ organizational commitment (Sharma and Bhatnagar, 2017).…”

La gestion des émotions au travail : le cas des policiers d'élite

“…Nous analyserons ici les compétences émotionnelles des professionnels suivant le modèle des compétences émotionnelles théorisé par Salovey et Mayer (1990, 1997, 1999, 2004. Ce modèle prend en compte les compétences émotionnelles en tant qu'habiletés mentales, démontrables et mesurables (Salovey et Mayer, 1997 ;Salovey et al, 2004 ;Kotsou, 2008).…”

“…La qualité de l'intervention se trouve affectée par une baisse de la concentration ou d'attention du professionnel, causée par l'insuffisante qualité du travail émotionnel fourni (Van Hoorebeke, 2004). Les conséquences d'une non-prise en compte des aspects émotionnels dans ces métiers (travail émotionnel fourni et compétences émotionnelles requises) peuvent s'avérer dramatiques, à la fois au niveau humain et individuel, et au niveau de l'organisation et de sa performance collective (Van Hoorebeke, 2004). Dans la première partie de l'étude, la revue de littérature met en relation travail émotionnel et régulation émotionnelle.…”