L'émotion prescrite au travail

Abstract

Résumé Tout à la fois objets, outils, produits et acteurs, les émotions offrent des perspectives de recherche riches et diversifiées, notamment en sociologie du travail. Les émotions prescrites au travail, en particulier dans les services, poussent les individus à mobiliser les ressources organisationnelles et les collectifs de travail afin d’inventer des façons de contourner la règle et de travailler en cohérence avec leur conception du travail et en résonance avec leur parcours. Qu’une marge de manœuvre existe ou non, la prescription des émotions ne laisse pas indemne ni l’individu ni la structure sociale.

Work activity in food service: The significance of customer relations, tipping practices and gender for preventing musculoskeletal disorders

“…Sociologists have been interested in service work and its requirements for managing emotions (Soares, 2003;Hochschild, 1983;Jeantet, 2003;Diefendorff et al, 2005). A number of authors have described the emotion "management" involved in food service (Compagnat, 1985;Hall, 1993;Tibbals, 2007;Fellay, 2010) and the challenges involved when tipping at the customer's discretion is an important part of food servers' revenue, as it is in North America (Lynn and McCall, 2000;Hubbard et al, 2003;Laperri ere et al, 2010).…”

Les affects et leur destin dans l’intervention

“…Mais on se convainc vite que les publications dans ce champ débordent ce domaine. Elles touchent aussi bien à l'étude des émotions en sociologie du travail (Jeantet, 2003) ou en psychologie ergonomique (Cahour & Lancry, 2011), qu'aux questions de l'intervention ou de la formation professionnelle, dès lors que ces dernières ne négligent pas l'expérience subjective que constitue la réflexion sur l'action proposée aux professionnels dans les organisations (Arnoud & Falzon, 2013 ;Fernagu-Oudet, 2012). Succinctement on peut considérer que la sociologie des émotions ou la psychologie ergonomique, au sens large, sont marquées par des lignes de pente distinctes.…”

Le bilan de compétences : effets sur l’état émotionnel des bénéficiaires

“…qui sont au contact de la clientèle, des usagers ou des patients) réalisent un véritable travail émotionnel (Jeantet, 2003 ;Soares, 2003) consistant à simuler ou ressentir les émotions prescrites (ex. : sourire, amabilité) tout en écartant les émotions proscrites (ex.…”