L'approche heuristique dans la formation des responsables

Abstract

Résumé Les connaissances indispensables au métier de responsable concernent trois domaines : les normes, la situation, et les écarts entre la situation et les normes. Si la pratique professionnelle (stages, emplois) demeure le meilleur canal pour appréhender les situations, l’enseignement programmé (cours magistraux, lecture d’ouvrages) est le meilleur canal pour acquérir les normes. Aucun de ces deux canaux ne renseigne l’apprenant sur les écarts par rapport aux normes et surtout sur la façon de les traiter : seul le canal heuristique (cas d’incidents critiques, simulations, générateurs de désordre) est opérationnel dans ce troisième domaine. Le canal heuristique est paradoxal car il permet à l’apprenant d’acquérir des connaissances sans que l’enseignant n’ait besoin de lui transférer. Le transfert s’opère par un processus empirique de fouille du réel qui permet de « découvrir », de « trouver » soi-même le fondement d’un savoir. Ce processus s’oppose à l’enseignement programmé qui procède de la mise en ordre de la connaissance stockée au sein du cerveau de l’enseignant et utilise les canaux de la parole ou (et) de l’écriture pour la transmettre de façon linéaire au cerveau de l’apprenant. Dans le processus heuristique, l’apprenant est mis en situation d’expérimenter lui-même un processus de résolution de problèmes, de trouver des solutions et d’effectuer un reporting ou un retour d’expérience. À l’aide des outils du coaching ou des outils du debriefing , l’enseignant permet à l’apprenant de formaliser sa solution et de généraliser éventuellement son nouveau savoir. Dans cette approche, nous avons différencié suivant que l’heuristique concernait le micro niveau d’un outil ( Micro Heuristic Learning), le méso niveau d’un programme ( Meso Heuristic Learning), ou le macro niveau de l’institution entière ( Macro Heuristic Learning) .

Será que o formador sabe do que fala?

“…Então um procedimento pedagógico consistiria preferencialmente em facilitar a emergência de situações e irrupções que concentram as ocasiões de um processo formativo heurístico (Bournois & Bourion, 2009), sem que o formador possa ter certeza de que esse processo de formação seja efetivo em um instante determinado.…”

Le formateur sait-il de quoi il parle ?

“…Une démarche pédagogique consisterait alors plutôt à favoriser l'émergence de situations et d'irruptions concentrant les occasions d'un processus formatif heuristique (Bournois et Bourion, 2009), sans que le formateur puisse s'assurer que ce processus formatif soit effectif à un instant déterminé.…”