Kualitas Pelayanan Persalinan di Rumah Sakit Ibu dan Anak Sriratu Medan

Abstract

Layanan kesehatan yang berkualitas adalah layanan kesehatan yang efisien, sebaliknya layanan kesehatan yang kurang atau tidak bermutu adalah akan membuat layanan organisasi menjadi sangat boros dan mengelurkan biaya yang mahal. Berdasarkan hasil survei awal yang telah dilakukan, data kunjungan ibu bersalin di Rumah Sakit Ibu dan Anak (RSIA) Sri Ratu Medan dalam tiga tahun terakhir menunjukan angka yang menurun pada tahun 2015 sebanyak 681 ibu bersalin, tahun 2016 sebanyak 573 ibu bersalin, tahun 2017 sebanyak 505 ibu bersalin. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan kualitas pelayanan persalinan dengan kepuasan ibu bersalin di RSIA Sri Ratu Medan. Metode penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif dengan pendekatan cross- sectional. Populasi dalam penelitian ini adalah pasien ibu bersalin di RSIA Sri Ratu Medan dengan jumlah sampel 83 orang. Analisis dengan menggunakan uji Chi-square dengan α<0,05. Hasil penelitian menunjukan bahwa nilai p-value antara bukti fisik (p-value = 0,001), kehandalan (p-value = 0,000), daya tanggap (p-value = 0,001), jaminan (p-value = 0,115), perhatian (p-value = 0,243) terhadap kepuasan ibu bersalin di RSIA Sri Ratu Medan. Terdapat hubungan yang bermakna antara bukti fisik, kehandalan, daya tanggap terhadap kepuasan ibu bersalin dan tidak terdapat hubungan yang bermakna antara jaminan dan perhatian terhadap kepuasan Ibu Bersalin di RSIA Sri Ratu Medan.

Kualitas Pelayanan Rawat Inap di RSIA Permata Hati Makassar

“…Aspek yang diliat pada kualitas layanan antara lain aspek yang berkaitan dengan reliability (kehandalan), assurance (jaminan), tangibles (bukti langsung), empathy (empati), responsiveness (daya tanggap). 5 Beberapa rumah sakit di Indonesia saat ini juga gencar melakukan berbagai upaya untuk menumbuhkan dan mempertahankan loyalitas pelanggan mereka, dan akan memberikan kepuasan kepada pasien serta membangun hubungan yang kuat untuk jangka waktu yang panjang (loyalitas) serta pesatnya pertumbuhan ekonomi serta tantangan, begitu juga dengan bisnis dalam pelayanan Kesehatan khususnya rumah sakit, yang dituntut untuk dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan pelanggan yang tidak hanya terbatas pada pelayannnya saja. 6 Berdasarkan dari hasil penelitian yang dilakukan oleh Hendra di Rumah Sakit Umum Daerah kesopanan dan sifat dapat dipercaya yang dimiliki oleh para pegawai penyelenggara pelayanan serta bebas dari bahaya tindakan dari penyelenggara maupun dari pasien.…”

Perlindungan Hak Layanan Kesehatan Ibu Bersalin di Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Kepulauan Mentawai

“…Penelitian hukum terkait perlindungan hak atas pelayanan kesehatan ibu bersalin pada kajian literatur umumnya melakukan kajian terhadap pelayanan kesehatan secara umum. Hal ini dapat dilihat dari beberapa literatur yang dapat penulis sampaikan disini yakni Pertama, Penelitian (Desi Lustiyani Putri Ndruru , Herbert Wau, Putranto Manalu, 2019) dengan Kualitas Pelayanan Persalinan di Rumah Sakit Ibu dan Anak Sriratu Medan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan ibu post partum dalam kategori tidak puas disebabkan pelayanan dalam memberikan asuhan keperawatan pada ibu post partum kurang.…”

Faktor Yang Berhubungan Dengan Minat Berkunjung Kembali Pada Pasien Di RSIA Permata Hati Makassar

“…13 Penelitain sebelumnya yang dilakukan oleh Ndruru (2019), yang mengatajan bahwa adanya hubungan antara petugas Kesehatan dengan minat Kembali pasien dalam pemanfaatan Kembali pelayanan rawat jalan di Rumah Sakit Ibu dan Anak Sriratu Medan. 14 Baik buruknya pelayanan di rumah sakit terletak pada petugas sebagai first liner dalam pelayanan.…”