Khám phá các nhân tố ảnh hưởng sự hài lòng của du khách du lịch làng mộc Kim Bồng- Hội An

Abstract

Nghiên cứu tìm hiểu một số nhân tố chủ yếu tác động đến sự hài lòng của du khách khi thăm làng nghề truyền thống Kim Bồng- làng nghề nổi tiếng về mộc của Hội An, bằng việc khảo sát 200 du khách tại đây vào trung tuần tháng 5 năm 2013. Thang đo SERVQUAL được sử dụng có điều chỉnh. Phương pháp phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA cùng với phân tích hồi quy bội được sử dụng với phương tiện là phần mềm SPSS.Kết quả cho thấy sự hài lòng của du khách đến thăm làng nghề này chịu tác động bởi 3 thành phần được thể hiện theo thứ tự tầm quan trọng: (1) Sự đồng cảm; (2) Sự tin cậy; và (3) Sự bảo đảm. Nghiên cứu đề ra một số kiến nghị cho các nhà quản lý du lịch làng nghề nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ để làm tăng sự hài lòng của du khách.

Tác động của chất lượng dịch vụ, giá cả và môi trường nhà hàng đến lòng trung thành khách hàng trong ngành ẩm thực tại TPHCM

“…Lòng trung thành khách hàng dựa căn bản trên sự thỏa mãn khách hàng (McDougall & Levesque, 2000, Giao, 2021. Các nghiên cứu trước cho thấy tiêu chuẩn dịch vụ, sự thỏa mãn khách hàng và môi trường dịch vụ tác động đến lòng trung thành khách hàng trong nhiều dịch vụ khác nhau như chăm sóc sức khỏe (Yeşilada & Direktouml, 2010, Giao và ctg, 2020, Giao, 2018, Giao & Dũng, 2018, Giao & Hương, 2017, Giao & Hằng, 2011Giao & Phương, 2010), khách sạn và resort (Ali và ctg, 2016;Dedeoğlu & Demirer, 2015, Giao & Hào, 2011, du lịch lữ hành (Debata và ctg, 2015;Kanwel và ctg, 2019, Giao và ctg, 2020, Giao và ctg, 2020, Giao & Sơn, 2015, Sơn & Giao, 2014, Giao & Sơn, 2012, dịch vụ vận tải (Kumar, 2012;Rahim, 2016, Giao và ctg, 2019, Giao, 2017, Giao & Hiệp, 2017, Giao và ctg, 2012, ngân hàng (Mohsan và ctg, 2011, Giao & ctg, 2020, Giao, 2019, Giao & Ngàn, 2018, Giao & Xuân, 2017, Giao & Dung, 2017, Giao, 2011, Giao & Tú, 2010, đầu tư (Bartels và ctg, 2006). Tuy vậy, đáng ngạc nhiên, nghiên cứu về vấn đề này trong ngành ẩm thực tại Việt Nam, đặc biệt với vai trò trung gian của sự thỏa mãn khách hàng, và sau đại dịch covid-19, là không nhiều.…”

The effect of electronic word of mouth, destination social responsibility, destination image, and destination trust on intention to visit Da Nang City

“…Nhiều nghiên cứu cho thấy sự tin tưởng về điểm đến có thể tác động đến hành vi của các cá nhân hoặc nhóm đối với các điểm đến, thậm chí tạo ra sự quan tâm của du khách đối với các điểm đến nhất định và quan tâm đến việc thăm lại, điều này cho phép giữ chân du khách 24,25 . Niềm tin điểm đến tốt sẽ tạo điều kiện hình thành sự hài lòng du khách sau khi tham quan [26][27][28] .…”

Tourists satisfaction towards Bao Loc city, Vietnam

“…There are many studies on services and consumer behavior (Giao, 2004a, 2004b, 2018a, 2018b, 2018c, 2018dGiao, 2019aGiao, , 2019bGiao, , 2019cGiao, , 2020Giao, Hoai, & Vinh, 2019, Giao, Vuong & Quan, 2019Vuong & Giao, 2020;Giao, Trung & Truong, 2019, Giao, Vuong, Huan, Tushar & Quan, 2020, on tourism and hospitality (Giao & Hao, 2011;Giao & Son, 2012Giao, Kiem, Son, & Dung, 2018;), and on destination (Giao & Sang, 2018;Giao & Son, 2015;). The research confirms that destinations that are attractive, not only for their natural landscapes, but also in terms of cultural differences, could draw many tourists.…”