Kepuasan pengguna terhadap kualitas pelayanan jasa Fitness Center HSC Fakultas Ilmu Keolahragaan Universitas Negeri Yogyakarta

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kepuasan pengguna di Fitness Center HSC Fakultas Ilmu Keolahragaan Universitas Negeri Yogyakarta. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kuantitatif. Subjek penelitian ini adalah pengguna fitness center HSC Fakultas Ilmu Keolahragaan Universitas Negeri Yogyakarta. Penelitian ini melibatkan sampel sejumlah 100 responden yang ditentukan menggunakan metode purposive sampling. Metode yang digunakan dalam pengumpulan data adalah survei menggunakan instrumen angket. Objek penelitian ini berupa kepuasan pengguna fitness center HSC yang meliputi tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan emphaty. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif kuantitatif dengan mengkonversikan menjadi kategori sangat memuaskan, memuaskan, tidak memuaskan, dan sangat tidak memuaskan. Penelitian mengambil subjek pengguna fitness center HSC Fakultas Ilmu Keolahragaan Universitas Negeri Yogyakarta menurut jenis kelamin antara pengguna laki-laki sebanyak 73 orang dan perempuan sebanyak 23 perempuan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepuasan yang diterima oleh pengguna fitness center HSC Fakultas Ilmu Keolahragaan Universitas Negeri Yogyakarta adalah memuaskan dengan presentase sebesar 82%. Berdasarkan hasil penelitian, secara umum kualitas pelayanan jasa yang diberikan adalah memuaskan baik yang dirasakan oleh member laki-laki maupun perempuan. Hasil penelitian ini dapat dijadikan acuan terhadap bagaimana kualitas pelayanan jasa yang diberikan fitness center HSC Fakultas Ilmu Keolahragaan Universitas Negeri Yogyakarta kepada pengguna agar di masa yang akan datang dapat memberikan pelayanan jasa yang lebih baik.User satisfaction on quality of services in hsc fitness center Faculty of Sports Science Yogyakarta State UniversityAbstractThis study aims to determine user satisfaction with quality in the HSC fitness center, Faculty of Sports Science, Yogyakarta State University. This research is quantitative descriptive research. The subjects of this study were users of the HSC fitness center, Faculty of Sports Science, Yogyakarta State University. This study used a sample size of 100 respondents. Sampling using the purposive sampling method. The method used in data collection is a survey using a questionnaire instrument. The object of this research is the satisfaction of users in the HSC fitness center which includes tangible, reliability, responsiveness, assurance, and empathy. The data analysis technique used is a quantitative descriptive analysis by converting into categories of very satisfactory, satisfactory, unsatisfactory, and very unsatisfactory. The study took the subject of users of the HSC Fitness center, Faculty of Sports Science, Yogyakarta State University according to gender, between 73 male users and 23 female users. The results showed that the satisfaction received by users of the HSC fitness center, Faculty of Sports Science, Yogyakarta State University was satisfactory with a percentage of 82%. Based on the results of the study, in general, the quality of the services provided is satisfactory for both male and female members. The results of this study can be used as a reference for the quality of services provided by the HSC fitness center, Faculty of Sports Science, Yogyakarta State University

Pelayanan Dan Daya Tarik Fitness Center Universitas Islam Negeri Sunan Ampel Surabaya Terhadap Minat Konsumen

“…Mengamati pola dan gaya hidup sehat yang semakin menjamur di kalangan masyarakat, banyak pelaku bisnis melihat bahwa fenomena tersebut bisa menjadi peluang bisnis yang menjanjikan (Martono et al, 2022). Penelitiannya menjelaskan bahwa seiring dengan pertumbuhan dan perkembangan fitness center di surabaya, sudah banyak tempat fitness berskala besar dengan skala industri yang bertempat di lokasi-lokasi yang strategis seperti di dalam pusat perbelanjaan atau mall ternama.…”

“…Fasilitas Fitness Center Universitas Islam Negeri Sunan Ampel Surabaya baik di tempat lakilaki maupun perempuan untuk saat ini masih belum bisa dikatakan memadai karena jumlah alat masih tergolong sedikit. Untuk saat ini juga masih belum ada personal trainer yang tentu saja sangat dibutuhkan oleh anggota fitness yang ingin meningkatkan kualitas latihannya (Martono et al, 2022). Toilet fitness center sering tersumbat yang dapat membuat anggota fitness kurang nyaman.…”

“…Kemudian, penelitian ini dapat memberikan informasi dan membuka wawasan terkait usaha/bisnis di bidang olahraga, khususnya fitness center dalam memanajemen pelayanan dan daya tarik usaha yang dijalankan, memberikan informasi mengenai permasalahan yang terjadi di fitness center yang mempengaruhi minat masyarakat untuk bergabung menjadi anggota/konsumen, serta memberikan solusi terkait permasalahan di fitness center dalam memanajemen pelayanan dan daya tarik yang mempengaruhi minat konsumen. Berbeda dengan penelitian sebelumnya seperti penelitian (Martono et al, 2022) dan (Syarifuddin & Sari, 2015) kajian penelitian ini lebih menitikberatkan pada pelayanan dan daya tarik CITIUS: Jurnal Pendidikan Jasmani, Olahraga, dan Kesehatan, Vol. 3 No.…”

“…Tidak hanya itu, Rahim (2020) mengatakan faktor yang diperlukan dalam mewujudkan reliabilitas yang baik yaitu dengan memantapkan komunikasi, sifat dan integritas dari pegawai yang bertugas pada fitness center tersebut sehingga keinginan konsumen dapat tercapai, seperti jadwal buka dan tutup fitness center selalu tepat waktu, informasi selalu disampaikan dengan baik, dan jarang sekali terjadi miss communication. Selaras dengan yang dikatakan oleh Martono (Martono et al, 2022) kualitas dari suatu pelayanan dikatakan baik apabila jasa yang diberikan mencapai atau melebihi keinginan pelanggan.…”

“…Hal tersebut disebabkan oleh kurangnya beberapa alat penunjang khususnya di bagian beban. Hal ini sesuai dengan pernyataan Martono (Martono et al, 2022) yang mengatakan bahwa kualias pelayanan ditandai dengan fasilitas yang memadai. Tidak hanya fasilitas fitness namun juga fasilitas pendukung lainnya seperti sanitasi air bersih di toilet terkadang tidak berfungsi dengan baik.…”