Inovação em serviços para base da pirâmide: estudo de caso no varejo nordestino (Innovation in services for the bottom of the pyramid in the retail sector)

Abstract

O artigo objetiva analisar como empresas do setor de varejo têm inovado em serviços para atender aos consumidores da base da pirâmide. Foi utilizado o estudo de caso como estratégia metodológica em uma empresa do setor de varejo que opera no nordeste do Brasil. Os resultados demonstraram que a empresa tem realizado inovações de mercado e processos, melhorias, incrementais e formalizadoras. Por meio do Mapa de Transiliência, percebeu-se que novas competências foram desenvolvidas, resultando em inovações arquiteturais. É possível que tal perspectiva esteja alinhada a teoria de inovação disruptiva, podendo ter relação com o Mapa de Transiliência.