Implementação de uma rotina de acompanhamento de indicadores de performance como base para a tomada de decisão

Abstract

Mediante um cenário de competitividade crescente, a busca por inovação e melhores resultados financeiros e operacionais tem se tornado fonte de sobrevivência para as empresas no mercado atual. Dessa forma, é importante que as organizações tenham de forma muito clara a estratégia e os caminhos que serão percorridos na busca do sucesso e consolidação no mercado. Apesar de muitas organizações possuírem estratégias definidas e objetivos traçados, muitas ainda pecam no desdobramento desses objetivos em metas mensuráveis para suas equipes, ou até no monitoramento e avaliação dessas metas para acompanhar o quão perto ou o quão longe estão daquilo que fora planejado para a organização. Nesse sentido, esse artigo apresenta um estudo de caso da implementação de uma rotina de monitoramento de indicadores de desempenho como base para a tomada de decisão mais assertiva e direcionada aos objetivos centrais da empresa. Os resultados mostram que a implementação de uma rotina de monitoramento de resultados aplicada como base para a tomada de decisão, desde o nível operacional até o estratégico, auxilia muito na integração das áreas e na busca da causa raiz dos problemas, tendo como alicerce as atividades do ciclo PDCA.

Indicadores de desempenho como ferramenta na gestão da qualidade no serviço público / Performance indicators as a tool in quality management in public service

“…Pesquisa in Sandes & Loos (2019) assevera que a mensuração dos resultados deflagrados por uma ação depende da quantificação e análise prévia das informações coletadas referentes a essa ação e a medição de seu desempenho. O gestor na tomada de decisão para monitorar e corrigir falhas, é orientado pelas informações fornecidas pelos indicadores de desempenho fornecidas através de coleta, classificação, análise, interpretação e divulgação dos dados devidamente tratados.…”

“…Ainda segundo os mesmos autores, um gerenciamento apropriado deve englobar toda a organização, buscando-se harmonia para desencadear os resultados aguardados. Sandes & Loos (2019) recomendam que, para implementar um instrumento de medição de desempenho para fins de mensuração e monitoramento das ações, surgem os Brazilian Journal of Development, Curitiba, v.7, n.9, p. 88049-88067 sep. 2021 questionamentos a serem respondidos em cada etapa, como apontados na Figura 2 e Quadro 3 que segue.…”

“…Os meios mais utilizados são relatórios, reuniões, banners com faixas de desempenho, painel de indicadores etc. Fonte: Adaptado de Sandes & Loos (2019).…”

Evaluation of Impact of Cost Information System: A Case Study of Credit Institution and Construction of Houses for Navy Employees

“…Performance indicators must reflect the organization and must be essential for its development. The main performance indicators must be quantifiable and measurable accurately [17].…”

“…For the variables classified in P-UTILI, they were considered moderate, taking as a parameter the studies by [22]. The result may be related to the size of the sample presented [17].…”