Impacto de las redes sociales en los ingresos de los hoteles en Colombia, Ecuador y Perú

Majó, Joaquim; Moya, Daissy; Vall-llosera, Laura

doi:10.18359/rfce.3143

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“…Se concuerda con la investigación que realizó Majó, Moya, & Vall-Llosera (2018) sobre el impacto de las Redes Sociales en los ingresos de los Hoteles en Colombia, Ecuador y Perú, donde las redes sociales influyen en el pago y/o reservación de habitaciones; por consiguiente al tener una buena calidad de servicio electrónico mediante el uso eficiente de la mercadotecnia de las redes sociales se generarán mayores ingresos económicos para el sector hotelero, así como también buena comunicación con los usuarios que adquieran dicho servicio.…”

Section: Discussionunclassified

Gestión de las redes sociales y calidad de servicio electrónico en los hoteles de 3 estrellas del Cusco

Espinoza-Sánchez

Espinoza-Vilca

Partida-Puente

et al. 2019

Yachay

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La investigación fue enfocada en las Pymes del sector hotelero de Cusco-Perú; este sector productivo tiene mucha importancia para la economía del país, constituyendo un soporte significativo para el desarrollo empresarial y nacional. Las Pymes del sector hotelero se desarrollan en un entorno sumamente cambiante y competitivo, donde la tecnología digital tiene un papel protagónico modificando el comportamiento y la visión de los clientes, ya que estos cada vez son más informados y más exigentes con respecto a recibir un servicio electrónico de calidad. Es importante resaltar que hay una alta tasa de mortalidad en este sector productivo las cuales, en la mayoría de los casos, no llegan a los 5 años. En este contexto las organizaciones empresariales afrontan dificultades, fundamentalmente en lo relacionado al mercado, ya que estas empresas tienen que afrontar una dura competencia y para hacerlo con éxito, una de las herramientas más poderosas es el uso de la mercadotecnia digital, enfocado en las redes sociales. El estudio tuvo como objetivo analizar la incidencia de las redes sociales en la calidad del servicio electrónico en el sector hotelero de las Pymes de Cusco–Perú. Esta investigación es exploratoria, descriptiva, correlacionaly explicativa, de enfoque cuantitativo. La recolección de datos se realizó en base a la investigación documental, bibliográfica y de campo, en el que se diseñaron y aplicaron 200 encuestas a los huéspedes que adquirieron los servicios de hospedaje vía electrónica. Los resultados mostraron que las redes sociales tienen una incidencia significativa en la calidad de servicio electrónico

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Section: Discussionunclassified

Gestión de las redes sociales y calidad de servicio electrónico en los hoteles de 3 estrellas del Cusco

Espinoza-Sánchez

Espinoza-Vilca

Partida-Puente

et al. 2019

Yachay

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“…En el turismo 2.0, los procesos de comunicación y toma de decisiones han cambiado y se ha entrado en una nueva fase, caracterizada por la transparencia, por la desaparición gradual de los intermediarios y por la cooperación entre viajeros (Cohen & Olsen, 2013;Galhardo, 2017;Li et al, 2015;Lei & Law, 2015). De acuerdo con Majó et al (2018),…”

Section: Turismo 20: Mudanzas En La Comunicación Y En Los Procesos De Decisiónunclassified

“…Por el contrario, en el sector irlandés (donde el volumen de comentarios en TripAdvisor entre 2007 y 2009 aumentó considerablemente) parece que el efecto TripAdvisor fue notable: los hoteles son sensibles a las opiniones de los huéspedes que dicen exactamente qué aspectos del servicio deben ser mejorados: que "al menos algunas de las mejoras se correlacionan con un aumento de la conciencia de TripAdivsor entre los gerentes de hoteles, lo que conduce a una mejora genuina en la calidad del servicio" 4 (Cunningham et al, 2010, p. 10). Majó et al (2018) estudiaron las evaluaciones de los hoteles en las redes sociales y cómo se relacionan con sus ingresos. Estudiaron, específicamente, datos que se refieren a 48 hoteles sudamericanos (ubicados en Ecuador, Perú y Colombia), en el período comprendido entre agosto de 2014 y julio de 2015, determinándose que un mejor Global Review Index conduce a una mejor relación entre ventas y oferta (p. 148).…”

Section: La Reputación Online: El Impacto De Los Comentarios Online Para Las Empresasunclassified

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La manifestación de la experiencia en las unidades hoteleras. Un análisis de los comentarios a hoteles en Machu Picchu en la red Tripadvisor

Galhardo

Cairrão

2020

Corresp. anál.

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Resumen: El presente artículo describe la imagen de los hoteles transmitida por los clientes en la red social TripAdvisor.es. Se trata de un estudio de caso que descompone e interpreta el análisis de un conjunto de comentarios, en la lengua castellana, acerca de 20 hoteles en Machu Picchu (Perú). Asimismo, se realizó un análisis descriptivo, basado en la inferencia de datos cualitativos y cuantitativos, a 177 comentarios de la red social mencionada, distribuidos en los primeros 20 hoteles de la lista de clasificación del viajero, entre los meses de octubre y diciembre de 2019. Los comentarios fueron analizados a través de una tabla compuesta por 14 categorías, observándose la prevalencia de comentarios positivos en todas las categorías y que las experiencias más apreciadas por los viajeros (y descritas en nuestra muestra) fueron "servicio", "comida" y "ubicación".

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“…Mediante análisis de conglomerados y un modelo lineal se encontró que un mejor GRI favorece a una mejor ratio entre las ventas y la oferta. En concreto, se observó que cuando el GRI se incrementa en una unidad, el RevPAR crece en 0,49%, manteniendo el resto de las variables constantes [19].…”

Section: Discusión Y Conclusionesunclassified

Estrategias de marketing digital por medio de redes sociales en el contexto de las PYMES del Ecuador

López

Beltrán

Morales

et al. 2018

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INTRODUCCIÓN. Con el advenimiento de la tecnología, el uso de redes sociales se ha convertido en la principal vía para realizar anuncios publicitarios y llegar al consumidor o cliente final, sin embargo, en Ecuador pocas empresas aprovechan estos nuevos canales de publicidad. OBJETIVO. Este artículo describe un estudio documental exploratorio sobre Marketing Digital y dentro de esta área el uso de las redes sociales por pequeñas y medianas empresas (Pymes). MÉTODO. El estudio inició con una revisión bibliográfica en bases de datos científicas sobre estrategias de Marketing Digital. Posteriormente, se buscaron sitios web con observatorios y cifras comerciales en el ámbito de las redes sociales. Finalmente, se identificaron las estadísticas sobre el uso de redes sociales en las Pymes. RESULTADOS. Los resultados reflejaron que el 82% de las Pymes del Ecuador accede a Internet, pero su uso se limita a enviar correos y tareas administrativas. Se identificó que las grandes corporaciones, al disponer de más recursos o equipos responsables de la comunicación aprovechan las redes sociales con verdaderas campañas publicitarias. En este contexto hasta finales de 2017 las redes sociales más utilizadas fueron: Facebook, WhatsApp, Instagram, Twitter y YouTube. DISCUSIÓN Y CONCLUSIONES. El evidente crecimiento de usuarios en estas redes sociales en el Ecuador es quizás, un nuevo reto, que exigirá una reorientación interna y el planteamiento de nuevas formas de relacionarse con sus clientes.

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Impacto de las redes sociales en los ingresos de los hoteles en Colombia, Ecuador y Perú

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