Impact of work experiences on perceived organizational support: a study among healthcare professionals

Sumathi, G.; Kamalanabhan, T. J.; Thenmozhi, M.

doi:10.1007/s00146-013-0509-4

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“…First, we create clarity for frontline scholars who are typically distributed across different fields and use different terminology to study similar phenomena. As a case in point, organizational support has been variously labeled as “support climate” (Schepers et al 2012), “training” (Karatepe 2015a), “high-performance work systems” (Shen, Benson, and Huang 2014), “participation” (Rubel et al 2018), “HR practices” (Sumathi, Kamalanabhan, and Thenmozhi 2011), “procedural justice” (Maxham and Netemeyer 2003), and “perceived organizational support” (Settoon, Bennett, and Liden 1996). All these constructs signal that employees believe that their organization provides the tools, training, and socioemotional support that enable successful job execution.…”

Section: Discussionmentioning

confidence: 99%

A Meta-Analysis of Frontline Employees’ Role Behavior and the Moderating Effects of National Culture

Schepers

Borgh

2020

Journal of Service Research

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Many empirical studies have focused on understanding the frontline role process, which reflects the chain of effects including the antecedents and outcomes of frontline employees’ in-role behavior and extra-role behavior. A close examination of past findings reveals discrepancies across cultures. This meta-analysis provides insights into the moderating effects of national culture on the frontline role process. We build on role theory to consolidate role behavior’s antecedents to reflect the expectations emanating from four stakeholders of the frontline role: the organization, manager, peers, and customers. We formulate hypotheses on the moderating effects of national culture dimensions (i.e., power distance, individualism, masculinity, and uncertainty avoidance) and meta-analyze 105 articles, including 100 independent samples with 32,364 participants from 35 different countries, to test our predictions. The results show that customer expectations are the strongest antecedent to both in-role and extra-role behavior and furthermore confirm that the frontline role process differs across cultures. We offer managers advice on how to adapt expectations for sales and service employees across countries to enhance frontline performance evaluations, customer satisfaction, and ultimately the firm’s competitiveness. We also link our results to new frontline trends (e.g., service robots, artificial intelligence, remote service technology) and provide a future research agenda.

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Section: Discussionmentioning

confidence: 99%

A Meta-Analysis of Frontline Employees’ Role Behavior and the Moderating Effects of National Culture

Schepers

Borgh

2020

Journal of Service Research

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“…Research studies have clearly shown the positive influence of human resource (HR) practices in enhancing organizational performance [2]- [4] and improving employee attitudes like employee commitment, job satisfaction, perceived organizational support, employee performance and employee motivation [5]. Moreover, the employees' attitudes towards HR practices are seen as drivers of discretionary behavior [6].…”

Section: Introductionmentioning

confidence: 99%

Human Resource Practices in Public Healthcare Sector: A Perceptual Study among Healthcare Professionals

Sumathi¹

2017

IJPHS

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<span lang="EN-US">The study is aimed to identify various human resource practices in the public healthcare sector and to measure the level of human resource practices. The study adopts the perceptual view of healthcare professionals such as medical officers and staff nurses working in Primary Health Centres of Tamilnadu. A survey using a questionnaire is used to collect data from healthcare professionals. The results indicated that human resource practices such as job autonomy and job security are perceived to be useful and necessary, while training and performance management system are found to provide necessary inputs for carrying job duties and practices such as career growth opportunities and compensation need the attention of the officials of Health and Family Welfare department of Tamilnadu Government for enhancing the utility of these practices</span><span>.</span>

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“…Assim, a partir dos estudos expostos, infere-se que, além do fato de que a PSO tem sido analisada em diversos contextos de trabalho (Neves et al, 2014;Santa'anna et al, 2012;Sumathi et al, 2015) e tratando-se de um construto que apresenta-se como uma das variáveis de grande poder explicativo para o desempenho e comportamentos no trabalho, seu entendimento, além de contribuir para a efetividade organizacional, impacta também o envolvimento psicológico dos indivíduos com a organização, configurando-se assim como base de apoio para que estes lidem de maneira positiva com situações estressantes no âmbito organizacional (Dietz et al, 2015;Edwards & Peccei, 2010;Siqueira & Gomide, 2014).…”

Section: Percepção De Suporte Organizacionalunclassified

Impacto da percepção de suporte organizacional e capital psicológico no bem-estar no trabalho

Nogueira¹,

Paula²

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Arriscar! Palavra que definiu o início da minha jornada no mestrado em psicologia que agora, chega ao fim. Este fim, esta conquista, não seria possível sem o auxílio e força de algumas pessoas que fizeram e fazem parte da minha existência que, sem dúvida nenhuma, me encorajaram e encorajam a sempre ir em frente e arriscar. Agradeço aos amigos que a graduação em Ituiutaba me concedeu, e que permaneceram como essenciais na minha caminhada pelo mestrado e por vezes, foram, e ainda são, mais que amigos: Marcos Túlio, Lorrana e Régia, a vocês, minha eterna gratidão pelas barras que seguraram e ainda seguram comigo, por simplesmente serem quem são, exatamente como são e principalmente, por me aceitarem sem julgamentos, por compreenderem minhas ausências, crises existenciais, medos irreais e doses pontuais de loucura durante este período. A vocês, meu amor. Agradeço aos amigos com quem dividi um lar, em especial, Tatiane e João Victor, que também acompanharam de perto o processo para início da minha jornada no mestrado, assim como parte da busca pela concretização deste sonho, e foram, muitas vezes, suporte emocional. Obrigada pelas risadas, pelo carinho, pela história de parceria que foi construída e pelo lar. A vocês, minha gratidão. Agradeço à Nara Bacarji e sua filha canina Felpi, que estiveram comigo durante grande parte desta trajetória. Obrigada pelas inúmeras sextas-feiras em que me acolheram em casa depois de um longo dia de aulas. O amor de vocês foi muito importante e, além disso, foi morada em muitos dias difíceis. A vocês, minha alegria por terem me proporcionado a oportunidade de aprender sobre o amor e também a receber amor. Parte do que foi, ainda permanece e reverbera em mim. Agradeço a todos os professores que passaram pela minha vida de aluna. Alguns, são ainda grandes exemplos, mais que professores: Márcia, obrigada por me ensinar a segurar o lápis, pegar na minha mão e me proporcionar alcançar um dos maiores presentes que já recebi na minha vida, ler e escrever. Peterson, obrigada por todo apoio durante a graduação e principalmente por ser quem me acolheu nos momentos em que eu precisei não apenas de um professor, mas sim de um pai, um amigo. Alessandro, obrigada por me ensinar ainda na graduação que "às vezes é preciso dar um passo para trás para que consigamos dar dois a frente" e além disso, me ensinar indiretamente, através da sua postura como professor e colega, sobre um dos valores mais importantes e que é escasso nos corredores da universidade: humildade. A vocês, mestres, meu respeito e admiração. Em vocês, me espelho pelos aprendizados e humanidade que disseminam nos espaços em que ocupam. Agradeço com enorme carinho, a minha orientadora Áurea, por me acolher na psicologia mesmo eu pertencendo à outra área de formação e, ao aceitar me orientar ao longo deste trabalho, me ensinou e me desconstruiu em muitos outros aspectos que extrapolam os limites da sala de aula. Em especial, agradeço pela compreensão em relação às dificuldades decorrentes do desafio de estar aluna e professora ao mesmo te...

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Impact of work experiences on perceived organizational support: a study among healthcare professionals

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A Meta-Analysis of Frontline Employees’ Role Behavior and the Moderating Effects of National Culture

A Meta-Analysis of Frontline Employees’ Role Behavior and the Moderating Effects of National Culture

Human Resource Practices in Public Healthcare Sector: A Perceptual Study among Healthcare Professionals

Impacto da percepção de suporte organizacional e capital psicológico no bem-estar no trabalho

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