Identifying risk factors of IT outsourcing using interdependent information: An extended DEMATEL method

Razones y riesgos del outsourcing de sistemas de información en las grandes empresas españolas

“…Y esto no siempre ocurre • Conocimientos tecnológicos desfasados Se refiere a los conocimientos de los proveedores • Incertidumbre endémica Las operaciones relacionadas con TI están inherentemente rodeadas de incertidumbre: los usuarios no saben especificar sus necesidades, la tecnología nueva es arriesgada, los requerimientos de los negocios cambian y la implementación normalmente está llena de sorpresas • Costes ocultos Estos costes comprenden los costes de dirección del contrato y los costes de transición hacia el outsourcing • Falta de aprendizaje organizativo Gran parte del aprendizaje sobre las capacidades de la TI es experimental, es decir, la gente aprende qué se puede hacer con la TI al usarla. Al externalizar se pierde este aprendizaje • Pérdida de capacidad innovadora Si la empresa externaliza y se queda con menos personal de TI, puede perder su capacidad de innovación en el área • Peligros del eterno triángulo Se refiere a los usuarios, al personal de TI y a los intermediarios entre ambos, que existen en muchas compañías • Indivisibilidad tecnológica Muchas de las TI no son indivisibles y pueden ocurrir problemas para saber cuál es la responsabilidad del cliente y del proveedor, o de los distintos proveedores con los que se ha externalizado • Enfoque difuso El outsourcing muchas veces se enfoca más en la oferta de TI que en las demandas de los clientes, en el cómo de las TI más que en el qué Fan et al (2012) • Indivisibilidad tecnológica Puesto que muchos proyectos de TI no son divisibles, tratar de gestionarlos por parte de distintos proveedores puede ser problemático • Posible dirección débil Una dirección débil puede incrementar los costes y llevar a conflictos e insatisfacción • Encaje cultural Un deficiente encaje cultural entre cliente y proveedor puede dañar las relaciones de outsourcing y llevar a conflictos entre ellos • Inestabilidad de los requerimientos Los requerimientos de los clientes pueden cambiar en el proceso de la operación del outsourcing de TI • Coordinación entre cliente y vendedor La coordinación efectiva entre cliente y vendedor puede favorecer la cooperación favorable en el proceso de outsourcing • Fiabilidad de los vendedores seleccionados Los proveedores no responsables pueden influir en la programación de las operaciones de outsourcing • Entorno legal incierto El entorno legal incierto puede también influir en la operación del outsourcing • Complejidad tecnológica La complejidad tecnológica puede influir en la programación de las operaciones de outsourcing y en la calidad de las tareas llevadas a cabo Gandhi et al (2012) Tabla 2 (continuación)…”

Disaster Recovery Site Evaluations and Selections for Information Systems of Academic Big Data

“…The methodology can confirm interdependence among variables/criteria and restrict the relationships that reflect characteristics within an essential systemic and developmental trend. The DEMATEL technique has been successfully applied in many situations, such as identifying key successful factors in emergency management (Zhou, Huang, & Zhang, 2011), risk control assessment (OuYang, Shieh, & Tzeng, 2013), and risk factors of IT outsourcing (Fan, Suo, & Feng, 2012). As this research is to identify the causation and influence strengths of the consideration factors, this research employed the quantitative DEMATEL method in this research.…”

Information Systems Outsourcing Reasons and Risks: Review and Evolution

“…Barthélemy (2001) uses this expression to define those costs which do not appear explicitly in the IT outsourcing contract but which will inevitable arise throughout the contract's validity period. Examples include: costs involved in looking for the right provider, transition costs, or costs associated with client-provider coordination and control (Bahli and Rivard, 2002;Fan, Suo and Feng, 2012;Palvia, 1995). g) Security Problems.…”