Idade Versus Maturidade: Uma Pesquisa Empírica sobre Sistemas de Gestão da Qualidade

Abstract

Embora seja geralmente aceito que a Gestão da Qualidade em uma empresa, após a certificação, se torne madura com o passar do tempo, há, surpreendentemente, pouca ou nenhuma teoria para sustentar essa crença. Este artigo objetiva demonstrar o processo de formulação e validação de um instrumento de pesquisa que contribua para o avanço do conhecimento no tema Maturidade da Gestão da Qualidade de empresas brasileiras, permitindo ainda a verificação se existe correlação entre os valores obtidos de Maturidade e o tempo de certificação de seus Sistemas de Gestão da Qualidade. Desta forma, este estudo examina quais são os indícios de maturidade de um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) e avalia se o nível de maturidade alcançado está relacionado com o tempo de certificação de um SGQ. Utilizando o método psicométrico, foi aplicada uma survey, por meio de um questionário disponibilizado eletronicamente, a 296 empresas certificadas nos requisitos da ISO 9001. Foram obtidas respostas de 179 empresas de diversos portes e segmentos, atuantes nos estados de Minas Gerais, Bahia, Espírito Santo, Rio de janeiro e São Paulo. Para a determinação dos fatores relativos à maturidade, foram empregadas técnicas de análise multivariada e a sua relação com a idade de SGQs foi avaliada por meio de testes de correlação, mostrando que não é possível afirmar que há uma relação estatisticamente significativa entre a maturidade dos Sistemas de Gestão da Qualidade e o tempo de certificação. Entretanto, a análise mostra uma interessante triangulação: A criticidade no fornecimento tem relação significativa tanto com a maturidade quanto com o tempo de certificação de SGQs.Palavras-chave: Sistemas de gestão da Qualidade, maturidade, criticidade. Resumo Although it is generally accepted that the Quality Management in a company, after certification, becomes mature over time, there is surprisingly little or no theory to support this belief. This article aims to demonstrate the process of formulation and validation of a survey instrument that contributes to the advancement of knowledge on the subject of Quality Management Maturity of Brazilian companies, still allowing verification that there is a correlation between the values obtained Maturity and time certification of its Quality Management Systems. Thus, this study examines what are the signs of maturity of a Quality Management System (QMS) and assesses if the level of maturity achieved is related to the time of certification of a QMS. Using psychometric method it has been applied electronically to

Work as management in an environment governed by standards: a study of situations in the steel industry

“…However, for a standardization system to be effective, it is not enough to simply draw up standards, but also keep them updated through periodic revisions (Campos, 1992). In a survey carried out by Nascimento et al (2015), standardization continues 3/17 to be a relevant factor for achieving management system maturity (be it quality management, work safety, or environmental management). In this study, carried out in 179 companies, it was shown that a correct understanding of customers' needs and making that information available to the employees in the form of procedures, instructions, and standards are important to management system maturation.…”