Hospitalidade e Intenção de Recompra na Economia Compartilhada: um estudo com equações estruturais em meios de hospedagem alternativos

Abstract

La economía colaborativa, también llamada economía compartida, contribuye para la ruptura de las formas tradicionales de servicios de transacción, especialmente en el caso de los medios de hospedaje. A esa nueva perspectiva se puede colocar bajo la mirada de los estudios de hostelería, centrándose en la relación entre anfitrión e invitado. El objetivo de esta investigación es responder a la siguiente pregunta: ¿cuál es el impacto entre los medios alternativos de hospedaje, basado en la experiencia previa con los sitios de servicio, hospitalidad, disfrute y beneficios económicos percibidos en el contexto de la economía compartida, en la intención de recompra? La metodología utilizada fue la cuantitativa, por medio de una encuesta, en sección transversal, basada en una muestra de usuarios de medios alternativos de hospedaje. El cuestionario fue alojado en el sitio Survey Monkey. El análisis se realizó mediante modelos de ecuaciones estructurales (SEM, del inglés structural equation modeling), utilizando el software SmartPLS. Todas las hipótesis se confirmaron como factores de influencia en la intención de recompra y, por lo tanto, capaces de causar impacto entre los medios de hospedaje alternativos. El instrumento demostró ser capaz de medir lo que ha propuesto y los resultados obtenidos podrían responder al problema de la investigación. Entre ellos, cabe señalar que la economía colaborativa está motivando el intercambio de nuevas experiencias. Parece correcto decir que las empresas que explotan el sector de alquiler de propiedades privadas fueron capaces de innovar y crear valor en un sector hasta ahora dominado por los grupos hosteleros y un sinnúmero de hoteles independientes en todo el mundo.

Acomodações colaborativas

“…No contexto dos meios de hospedagem alternativos, Pinotti (2016) identificou com base em determinados fatores que a percepção de satisfação em participar da economia compartilhada é o construto que exerce maior influência na intenção de recompra. Möhlmann (2015) estabelece a satisfação como variável dependente por entendê-la como um dos elementos centrais da estrutura modelada sobre a probabilidade de escolher uma opção de compartilhamento.…”

“…Aspectos pessoais e culturais relacionados com a intenção de uso do Airbnb são percebidos como motivações por meio das interações sociais presente nas relações entre anfitriões e hóspedes, conforme determinantes de hospitalidade percebida e proximidade com a comunidade local (Tussyadiah, 2016;Pinotti, 2016), que representa a busca por interações mais significativas entre os envolvidos. Não obstante, Varma et al, (2016) sugerem que, dado que a plataforma é relativamente recente, seria importante analisar os motivos da reutilização depois que o primeiro exercício e a novidade desaparecem.…”

Determinantes da adesão aos serviços de mobilidade compartilhada: uma investigação empírica no contexto brasileiro

“…Já Sampaio et al (2018) observaram que os benefícios econômicos impactam positivamente na atitude quanto aos SMC e na intenção comportamental. Para Pinotti (2016), os benefícios econômicos influenciam a intenção de recompra dos usuários dos meios de hospedagem alternativos, uma vez que demonstram uma maior preocupação com a experiência em si. Quanto a Mann (2018), ele notou que os benefícios econômicos percebidos exercem uma influência sobre a atitude dos consumidores em utilizar o consumo compartilhado.…”

A decade of systematic literature review on Airbnb: the sharing economy from a multiple stakeholder perspective

“…The problems created by Airbnb as a shared economy accommodation have also generated challenges for the government as a regulator because Airbnb's disruption of the accommodation industry has changed the tourism landscape, creating taxation problems and discrimination problems, among others ( Guttentag, 2015 ; Interian, 2016 ; Ključnikov et al., 2018 ). Many conceptual and empirical studies have discussed these issues from the stakeholders' perspective that include the guests ( Pinottti and Moretti, 2018 ; Sthapit and Björk, 2019 ), hosts ( Ert et al., 2016 ), competitors ( Forgacs and Dimanche, 2016 ; Ginindza and Tichaawa, 2019 ; Horodnic et al., 2016 ), communities ( Midgett et al., 2017 ; Roelofsen and Minca, 2018 ), and the government ( Ključnikov et al., 2018 ; Schäfer and Braun, 2016 ).…”