High-quality academic teachers in business school. The case of The University of Gdańsk, Poland

Wiśniewska, Małgorzata; Grudowski, Piotr

doi:10.1080/14783363.2015.1064766

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“…Przegląd literatury wskazuje, że często niezrozumiałe w środowisku akademickim jest podejście procesowe, które wymusza przeprowadzanie przez zarządzających uczelnią wielu zmian, w tym dotyczących struktury organizacyjnej i jej uelastyczniania [21], [22], [23], [24], [25], [26] . Wielu autorów postuluje, aby zarządzający uczelniami, mając na celu ciągłe doskonalenie całej organizacji, w tym jakości usług edukacyjnych w sposób systematyczny określali (identyfikowali) źródła błędów (obecnych i potencjalnych), a także braku efektywnego działania [27], [28], [29] .…”

Section: Wprowadzenieunclassified

E-learning na uczelniach w dobie zagrożenia epidemicznego COVID-19 – doświadczenia i nowe wyzwania organizacyjne

Detyna¹

2022

Wybrane Zagadnienia Cyfryzacji Działalności Gospodarczej, Społecznej I Edukacyjnej

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The aim of this publication is to present the results of research on the experiences of students and lecturers of Polish universities on e-learning and the organization of academic education during the COVID-19 pandemic. The article presents the recommendations most often formulated by respondents on the classes organization in the age of contemporary challenges. One of them is the ongoing state of epidemic threat. In this context, the challenge for universities is to optimize and improve the degree of use of modern communication and IT tools. In this area, we can observe a number of new, unprecedented (until 2020) activities, projects and events of a didactic, scientific and organizational nature -which are implemented hybrid or remotely. The main value of the article is to present the opinions of two academic circles -students and lecturers, representing a total of over a dozen Polish universities. As a result,

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Section: Wprowadzenieunclassified

E-learning na uczelniach w dobie zagrożenia epidemicznego COVID-19 – doświadczenia i nowe wyzwania organizacyjne

Detyna¹

2022

Wybrane Zagadnienia Cyfryzacji Działalności Gospodarczej, Społecznej I Edukacyjnej

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“…Saber o que os pais esperam é um passo essencial para oferecer serviços de boa qualidade e, por conseguinte, maior satisfação. Isso demonstra a importância de compreender as expectativas dos pais e sua importância na gestão da qualidade dos serviços educacionais (ZEITHAML, 1988;VEMULA, 2013;WIŚNIEWSKA;GRUDOWSKI, 2015;YILDIRIM et al, 2016). Para reiterar, a qualidade percebida é definida no modelo como o julgamento dos pais sobre a superioridade ou excelência dos serviços prestados pela rede municipal de ensino.…”

Section: A Relação Entre a Qualidade Percebida Do Serviço E A Satisfaçãounclassified

Análise Da Importância E Do Desempenho Dos Serviços Da Rede Municipal De Educação De Santa Catarina

Silva

Petry

Borges

et al. 2019

R. eletr. estrat. neg.

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A matriz de importância e desempenho para a análise dos atributos é uma técnica analítica utilizada que produz prescrições para o gerenciamento da satisfação dos clientes. O objetivo do estudo foi investigar as percepções dos atributos de qualidade e a satisfação dos pais com os serviços disponibilizados pela Rede Municipal de Ensino do município de Rio do Sul (SC). Com a aplicação de um survey, a qualidade do serviço e a satisfação foram avaliadas por seis dimensões e 43 atributos. Os resultados demonstram empiricamente que as implicações gerenciais requerem ações urgentes em 11 atributos que apresentaram alta importância e baixo desempenho.

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“…As universidades são cenários únicos de oportunidade para estudar ao mais alto nível de exigência educacional, constituindo-se como organizações cujo modo de funcionamento e complexidade se assemelham às grandes empresas industriais, apesar do seu objetivo não ser a maximização do lucro (Wiśniewska & Grudowski, 2016). Neste contexto a gestão deste tipo de instituições revela uma complexidade que exige a implementação de ações concertadas e partilhadas, devendo, no entanto, manter-se a independência académica sem nunca descurar que as universidades dependem do estado (Rabovsky & Rutherford, 2016).…”

Section: A Qualidade Do Ensino Nas Iesunclassified

“…As praticas que tem sido utilizadas para avaliar a qualidade do ensino, tais como questionários de feedback dos alunos revelam-se limitados pois resultam, unicamente, de uma avaliação dos desempenhos em sala de aula, sendo feitas com uma certa dependência sentimental subjetiva (Wisniewska & Grudowski, 2016). Na perspetiva da gestão da qualidade total no ensino, esses métodos são tendencialmente orientados para o levantamento de evidências subjetivas negligenciando os esforços dos professores que contribuem para a qualidade do ensino (Quinn et al, 2017), nesse sentido é necessário identificar quais os processos centrais de qualidade e a forma como se encontram estruturados assegurando-se Revista Capital Científico -Volume 16 -n.1.…”

Section: Introductionunclassified

Mapping total quality management research in the higher education context: a literature review using a bibliometric approach

Hounsell

Mendes

2018

Revista Capital Científico - Eletrônica

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ResumoA qualidade do ensino é fundamental para o sucesso de qualquer Instituição de Ensino Superior (IES) sendo a Total Quality Management (TQM) uma filosofia amplamente adotada pelas IES no sentido de incrementar a qualidade dos processos de ensino existentes. Tendo em consideração a problemática enunciada e a sua consequente importância este artigo tem como objetivo geral identificar e mapear os estudos de investigação que abordam a aplicação dos princípios da TQM como filosofia orientada para a melhoria da qualidade das IES. Neste estudo é utilizada uma abordagem sistemática para realizar a revisão de literatura, fazendo uso de um rigoroso protocolo e definição de etapas para executar a pesquisa e análise da literatura baseada em artigos científicos publicados na base dados ISI Web of Science e na Scopus. A revisão sistemática de literatura aqui realizada mostra que a qualidade do ensino nas IES é uma temática em constante análise pela sua importância estratégica enquanto pilar de desenvolvimento de qualquer nação que se pretenda desenvolvida. Além disso os resultados obtidos incluem três clusters: (1) Implementação dos princípios da TQM no Ensino Superior;(2) A influência dos fatores críticos de sucesso na performance da TQM e (3) A qualidade do ensino e dos serviços das IES e o incremento da satisfação dos estudantes. Com base nos resultados encontrados, esta investigação permitiu perceber quais as temáticas, divididas em clusters, que mais despertam o interesse de investigação nos mais diversos autores. Palavras-Chave: TQM; Gestão da Qualidade Total; Ensino Superior AbstractThe quality of teaching is fundamental to the success of any Higher Education Institution (HEI), and Total Quality Management (TQM) is a philosophy most adopted by HEI´s in order to increase the quality of existing teaching processes. In consideration of the this article has as general objective to identify and to map the research studies that approach the application

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High-quality academic teachers in business school. The case of The University of Gdańsk, Poland

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E-learning na uczelniach w dobie zagrożenia epidemicznego COVID-19 – doświadczenia i nowe wyzwania organizacyjne

E-learning na uczelniach w dobie zagrożenia epidemicznego COVID-19 – doświadczenia i nowe wyzwania organizacyjne

Análise Da Importância E Do Desempenho Dos Serviços Da Rede Municipal De Educação De Santa Catarina

Mapping total quality management research in the higher education context: a literature review using a bibliometric approach

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