Habilidades sociales de comunicación en el cuidado humanizado de enfermería: Un diagnóstico para una intervención socioeducativa

Abstract

RESUMEN Objetivo Evaluar las habilidades sociales necesarias para la comunicación en el cuidado humanizado de enfermería. Método Estudio con enfoque cuantitativo, descriptivo y transversal realizado de noviembre del 2018 a enero del 2019 en un hospital público de San Luis Potosí, México. La recolección fue con 30 pacientes hospitalizados y 30 enfermeras de hospitalización utilizando 3 instrumentos: CECOP (Comportamientos sobre la forma de comunicación observado por pacientes), ACEP (Autoevaluación sobre la forma de comunicación por personal de enfermería) y tercero una Evaluación de conocimientos de cuidado humanizado, se analizó con estadística descriptiva. Resultados El 60% de enfermería obtuvo en nivel medio en empatía y comunicación, y el 63.3% de pacientes percibe nivel alto. Al evaluar el respeto, comprensión y amabilidad en las escalas análogas se encontró que el promedio de clasificación varió de 8.73 a 9.03 en una escala de 0 a 10. el .97.4% de los pacientes desean ser comprendidos y atendidos. En conocimientos el 67% de enfermeras obtuvo nivel bajo Conclusiones e Implicaciones para la práctica El estudio permitió identificar las habilidades sociales necesarias que el profesional de enfermería requiere fortalecer para la comunicación efectiva. Los resultados son pieza clave para diseñar la Intervención socioeducativa.

Humanized Care From the Nurse–Patient Perspective in a Hospital Setting: A Systematic Review of Experiences Disclosed in Spanish and Portuguese Scientific Articles

“…According to international studies, participation and leadership of nurses in care actions are critical to supporting quality standards because of their role in defending the rights of the patient and acting as communication agents of care ( 46 ). According to Oviedo et al ( 37 ), humanizing behavior creates a calm and confident environment for the health scenario that is being experienced, an affirmation that can be validated when patients yearn within the care attention process to establish affective bonds of trust with details of cordiality, kind treatment, active listening, empathy, solidarity, and respect for customs and beliefs ( 37 , 48 , 51 ).…”

Humanización de la atención en salud: análisis del concepto

“…Al hablar de humanización de la atención en salud es significativo tener en cuenta todo un conjunto de valores implicados en esta; en primer lugar, las instituciones del sector salud, tienen el compromiso no solo de proveer al recurso humano, los mecanismos para efectuar apropiadamente sus competencias, atenuar sus debilidades formativas y de comunicación (10); en segundo lugar, estos factores suponen una intervención adecuada sobre las limitaciones en infraestructura y equipamiento que influyen negativamente en el logro de una atención con calidad (11) y la satisfacción del paciente (12).…”

“…Uno de los atributos que presenta el concepto, está relacionado con la comunicación como instrumento básico en el proceso de la atención humanizada con respecto al paciente hospitalizado. La comunicación en enfermería ejerce un papel importante en lo que se refiere a un cuidado competente y humanitario (10); por consiguiente, se debe privilegiar al paciente a través de una relación terapéutica, entendida como un proceso interactivo y personalizado, en donde se privilegie la afinidad y la comprensión (33). En consecuencia la acción comunicativa promueve la conexión y la coordinación de la atención e in-Ángela María Henao-Castaño, Oscar Javier Vergara-Escobar, Olga Janeth Gómez-Ramírez cluye todos los tipos de tecnologías, porque la acción comunicativa es la única capaz de articular los diferentes mundos y sus respectivos tipos de acción (34).…”

Perception of Humanised Care in Hospitalised Patients in a Public Institution in Post-Pandemic Lima, Peru

“…It should be noted that humanisation is the essential feature of care. (Oviedo et al, 2020), abordadas desde las dimensiones humanas(Correa-Pérez & Chavarro, 2020), (Ferrer, 2015) Watson's postulates indicate that it is necessary to promote and cultivate caring actions to strengthen the patient's self-esteem, generating confidence and security to face adverse situations (Arriaga-García & Obregón-De La Torre, 2019), (Freitas et al, 2016).…”