Gestión de la calidad bajo la Norma ISO 9001 en instituciones públicas de educación superior en México

Impact study of evaluation and improvement tools of schools

“…Otro estudio, (Hernández, Arcos y Sevilla, 2013) en la misma línea de conclusiones es el realizado en la UABC (Universidad Autónoma de Baja California), durante el segundo semestre del 2007. El estudio contó con la respuesta de los representantes de la dirección de dieciocho sistemas, de los cuales ocho se encontraban implementados en unidades académicas y diez de ellos en unidades administrativas.…”

Modelo De Sistema De Gestión De Calidad Para La Puesta en Marcha De Cursos No Presenciales: Instrumentos De Seguimiento Y Evaluación

“…Deming (1986) considera que si no se puede describir lo que se está haciendo como un proceso, realmente no es posible saber lo que se está haciendo y para ello demostró que la producción es un sistema y no una secuencia de procesos mecánicos sin relación. Debido a lo anterior, el desempeño de una organización puede mejorarse por medio de la aplicación y el uso del enfoque basado en procesos, donde estos últimos se gestionan como un sistema gracias a la creación y entendimiento de una red de procesos y sus interacciones (Hernández et al,2013).…”

“…Suelen referir a las leyes, normativas aplicables al servicio y son realizados por la dirección (González, 2011). Están asociados al rumbo de la organización a mediano y largo plazo, misión-visión (Hernández et al, 2013). En función del valor agregado que aportan al usuario, los procesos se clasifican en procesos clave y procesos de soporte: Procesos clave, aportan valor agregado directamente al usuario, son aquellos por los que el usuario solicita el servicio y los que percibe directamente.…”

“…Formación Universitaria -Vol 7 Nº 6 2014 perspectiva del aprendizaje que logran las personas…En este sentido, la detección de buenas prácticas tiene como propósito ponerlas a disposición de las instituciones que planean ofrecer actividades e-learning, de manera de proporcionarles un conjunto de orientaciones que les permitan examinar el diseño, desarrollo e implementación de sus actividades de capacitación. Hernández et al(2013) manifiestan como un hallazgo relevante de los resultados de la investigación realizada para conocer la situación de 21 sistemas de gestión de calidad implementados en la Universidad Autónoma de Baja California, la ausencia de los procesos relacionados con las actividades académicas. La particularidad del presente trabajo consiste no sólo en la propuesta de un enfoque global, donde se consideran todos los procesos involucrados en la puesta en marcha de un Proyecto Educativo (PE) en entornos virtuales, sino también en que se muestran instrumentos para evaluar la calidad de los mismos.…”

Adaptación y percepción de estudiantes extranjeros respecto a la cultura y el sistema educativo en una Universidad Pública en Colombia

“…En la actualidad, la mayoría de instituciones de educación superior públicas se encuentran en proceso de acreditación por alta calidad, motivo por el cual han procurado mejorar el servicio que ofrecen y fortalecer el impacto de sus egresados no sólo a nivel regional sino también en todo el país (Hernández, Arcos y Sevilla, 2013).…”