Gestão por processos: uma análise da ferramenta de gestão utilizada no poder judiciário de Santa Catarina

Abstract

Objetivou-se, aqui, realizar uma pesquisa empírica e evidenciar aspectos relevantes da implementação da gestão por processos no poder judiciário de Santa Catarina. O estudo de caso foi embasado na visão do paradigma funcionalista e optou-se por uma pesquisa qualitativa-quantitativa. Evidenciou-se que, com o uso convergente das ferramentas e técnicas de gestão por processos, os servidores passaram a repensar a forma de trabalhar e de executar as atividades. A análise dos dados demonstrou que a resistência à mudança é significativa. Os resultados apontaram a importância da integração interfuncional, da comunicação efetiva, de uma estrutura de suporte e do comprometimento de todos.

Proposta de melhoria no processo de aquisição de materiais de uma instituição federal de ensino superior com base no Business Process Management (BPM)

“…Durante a implantação da 'gestão por processos nas organizações', pode, contudo, haver barreiras, tais como: resistência a mudanças; pouca compreensão da visão de processos pelo nível operacional; falta de monitoramento e controle dos processos; ausência de métodos prédefinidos; falta de recursos no orçamento destinados à melhoria de processos; cultura organizacional resistente (Domingues, et al, 2015). Apesar dessas dificuldades, nos últimos anos a gestão de processos tem tido uma grande inserção nos órgãos e entidades da administração pública, trazendo consigo a necessidade de serem realizadas adaptações das técnicas e metodologias às especificidades do setor público, já que a referida metodologia surgiu no setor privado (Fiel, 2010).…”

“…A Gestão de Processos de Negócios (do inglês Business Process Management -BPM) é uma das abordagens oriundas do setor privado que vem sendo gradativamente incorporada no âmbito do serviço público, que pode proporcionar os seguintes benefícios como: melhor otimização de tempo, melhoria na eficiência das atividades, melhoria da comunicação, maior gerenciamento do conhecimento organizacional, maior padronização de fluxos e rotinas de trabalho e ampliação do conhecimento sistêmico das atividades desempenhadas pelas processos podem ser entendidos como 'conjuntos de atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam insumos (entradas) em produtos (saídas)', enquanto que a Gestão de Processos consiste na realização, por uma organização, de um conjunto de atividades voltadas para identificar os seus processos críticos, ou seja, àquele que, efetivamente, entregam valor ao cliente, com vistas a analisar continuamente o desempenho destes, propondo assim melhorias e ajustes para os mesmos, quando pertinentes (ABPMP, 2013). Na abordagem por processos, o 'mapeamento' consiste na possibilidade de elaboração de um mapa de processos organizacionais (apoiado em diagramas de relacionamentos), contendo a apresentação gráfica das relações existentes entre as atividades organizacionais, ressaltando, assim: as atividades, as pessoas, as responsabilidades, além dos objetos e ferramentas envolvidos em cada processo, tornando possível a realização de análises diversas, que por sua vez, propiciam a efetuação de melhorias e otimizações dos fluxos de trabalho (Gonçalves, 2000), resultando em benefícios para a organização (Domingues, Xavier & Birochi, 2015;Tonini, 2017;Zaiden, 2013).…”

“…As organizações que implantam uma gestão dos seus processos conseguem obter uma série de benefícios, dentre os quais alguns dos mais mencionados são: definição mais adequada de responsabilidades pelas atividades; utilização mais eficiente dos recursos; identificação e eliminação de atividades redundantes ou que não agregam valor para a organização; identificação clara dos clientes e dos fornecedores; redução dos prazos necessários para a realização das entregas de produtos e/ou a realização de serviços; maior aderência das atividades aos objetivos estratégicos da organização; maior uniformização de procedimentos, dentre outros (Domingues et al, 2015;Tonini, 2017;Zaiden, 2013).…”

Aplicação do programa 5S no supermercado Beira Lago, em entre Rios do Oeste

“…Estes processos são realizados de maneira contínua pelos colaboradores. A atenção às pessoas é um dos pontos da gestão de processos mais fundamentais, pois quando os processos são efetivados com êxito pelos funcionários, ocorre-se o alcance das metas da empresa, agregando valor ao cliente (DOMINGUES et al, 2015).…”

Implantação do sistema eletrônico de informações em uma Universidade Pública Federal: percepção dos servidores da área de gestão de pessoas

“…Tratando-se de recursos humanos, Domingues et al (2015) defendem que as pessoas são o centro dos processos, e que, em uma organização, são elas que executam as atividades e implementam possíveis melhorias, elas são a base para o seu funcionamento e para o aperfeiçoamento de seus processos. Tal condição tem tanta relevância, que uma das vertentes da gestão por processos é justamente o foco nas pessoas.…”