Gestão Do Fluxo De Pacientes Em Internações Relacionadas Ao Pronto-Socorro: Aplicação Da Metodologia Kanban

Sousa, Paulo Renato de; Muricy, Marinês da Silva; Simeão, Erika Pimentel; Lima, Edvaldo Silva; Braga, Bruna Catão

doi:10.21450/rahis.v14i1.3239

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“…The easy geographical access to emergency services, low resolution of basic care reported by users, and the need for agility in the resolution of complaints were mentioned as the main causes of high demand of patients in emergency services. (1,2) Initially, the increased demand of patients in emergency services resulted in care without clinical evaluation and provided in order of arrival. Given this situation, in 2004, the Ministry of Health created the guide on the National Humanization Policy (Portuguese acronym: PNH) that established the risk classification of patients seeking emergency care.…”

Section: Introductionmentioning

confidence: 99%

Satisfação da qualidade de atendimento em um Pronto-Socorro Infantil

Macedo

D’Innocenzo

2017

Acta paul. enferm.

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Objective: To evaluate the satisfaction index of pediatric patients' companions in relation to the quality of care provided in an emergency service. Methods: Cross-sectional and descriptive study conducted in a Pediatric Emergency Room of a teaching hospital with participation of 300 companions of pediatric patients. A validated instrument was offered to family members for their evaluation of the emergency service quality. Results: Pediatric patients' companions demonstrated satisfaction with the quality of care provided at the Pediatric Emergency Room. There was a significant statistical difference (p<0.05) in the satisfaction index of family members of children diagnosed with dermatological diseases and who received medications administered via rectal route, and those who sought the service because they considered it a reference or because they did not have health insurance. Conclusion: The family members surveyed are satisfied with the quality of care provided to their children in the emergency room service. ResumoObjetivo: Avaliar o índice de satisfação do acompanhante do paciente pediátrico com relação à qualidade do atendimento prestado em um serviço de emergência. Métodos: Pesquisa transversal e descritiva desenvolvida em um Pronto-Socorro Infantil de um hospital universitário, com a participação de 300 acompanhantes dos pacientes pediátricos. Utilizou-se um instrumento validado oferecido aos familiares para avaliar a qualidade do serviço de emergência. Resultados: Os acompanhantes dos pacientes pediátricos demonstraram satisfação com a qualidade de atendimento prestado pelo ProntoSocorro Infantil. Registrou-se diferença estatística significativa (p<0,05) quanto ao índice de satisfação manifestado pelos familiares das crianças diagnosticadas com doenças dermatológicas, que receberam medicações administradas pela via retal e que procuraram o serviço por considerarem-no como referência ou por não possuírem plano de saúde. Conclusão: Os familiares pesquisados encontram-se satisfeitos no que se refere à qualidade de atendimento prestado às suas crianças no serviço de pronto-socorro.

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Section: Introductionmentioning

confidence: 99%

Satisfação da qualidade de atendimento em um Pronto-Socorro Infantil

Macedo

D’Innocenzo

2017

Acta paul. enferm.

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“…Diante disso, implementar ferramentas ou estratégias de melhoria dos processos, da comunicação e do atendimento tornam-se essenciais, uma vez que a demanda é superior à oferta de leitos e o aumento da eficiência dos serviços fornecidos pela instituição hospitalar é importante à qualidade do atendimento (Soares et al, 2020;Sousa, Muricy, Simeão, Lima & Braga, 2017;Raffa, Malik & Pinochet, 2017).…”

Section: ) (P7)unclassified

Gerenciamento de leitos na urgência e emergência utilizando o kanban

Oliveira

Lima

Silva

et al. 2020

RSD

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Objetivo: descrever a elaboração dos protocolos e fluxogramas para implantação do kanban no setor de urgência e emergência. Método: pesquisa-ação realizada em seis seminários com seis integrantes do setor de regulação e três da urgência e emergência de um hospital universitário da região sudeste do Brasil entre 21 de maio de 2018 a 31 de maio de 2019. Os dados foram gravados, transcritos e submetidos à análise de conteúdo de Bardin. Resultados: definiram o kanban para gerenciamento dos leitos e organizaram a implantação e implementação mediante protocolos, fluxogramas e o desenvolvimento de um software para monitoramento da ferramenta kanban. Conclusão: o estudo viabilizou sistematizar etapas e recursos para implantação do kanban no setor de urgência e emergência, que, na saúde, não possui uma metodologia padronizada. Portanto, este estudo poderá nortear a nível local a expansão da ferramenta para os demais setores, fazendo as devidas adequações e influenciar pesquisadores de outras instituições.

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“…Quando se identifica os meios de acesso ao leito e suas intercorrências (ocupação de leitos na UTI, setor de emergência, bloco cirúrgico, transferências internas e externas de pacientes e a internação clínica), é possível definir quais são as áreas prioritárias de atendimento da gestão de leitos, evitando que uma área tenha seus atendimentos afetados quando outra área está sem leitos (GOLDWASSER, 2016;HEISLER, 2012;SOUZA, 2010;CHRISTÓFORO, 2009;PASCHOAL, 2006;Sousa, 2017;PEREIRA, 2016;JUAN et al, 2010). Através deste estudo, identificou-se que para propiciar o processo de gestão de leitos é inevitável que a instituição tenha uma visão sistêmica, e que todos os envolvidos ligados à área de assistência entendam a importância da gestão de leitos, ao perceberem que seus atos têm repercussão (EVANGELISTA, 2008;ANSCHAU, 2017;PEREIRA, 2016).…”

Section: Issn 1807-975xunclassified

O impacto do gerenciamento de leitos na gestão hospitalar

Wasgen¹,

Terres

Machado³

2019

Hospitalidade

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Resumo: O processo de desenvolvimento das organizações hospitalares em busca da melhoria da qualidade de seus serviços tem sido motivado por um conjunto de fatores, como o aumento da demanda e o número limitado de leitos hospitalares. Neste sentido, novas áreas de gestão hospitalar começam a se desenvolver, como por exemplo a gestão de leitos. Considerando isto, esse trabalho objetiva propor um modelo teórico para a gestão de leitos. No Brasil, como em outros países em desenvolvimento, o setor hospitalar precisa aprimorar o desempenho em gestão para atender à demanda, sendo o gerenciamento de leitos um dos processos críticos nos quais os hospitais têm sido confrontados. Portanto, faz-se necessário identificar claramente os processos que interagem na ocupação dos leitos, para, posteriormente, serem propostas melhorias neste sentido. Assim, através da revisão bibliográfica realizada, constatou-se que a implantação do modelo teórico pode aumentar o número de pacientes atendidos, por meio, principalmente, da redução do tempo de limpeza dos leitos-o que possibilita a gestão de leitos alocar outro paciente para o leito vago em menos tempo-a criação de salas de espera para pacientes com alta médica-que possibilita que o leito seja reocupado por outros pacientes-e os planos de altas médicas, os quais possibilitam que toda a equipe conheça a fase do tratamento estado paciente, reduzindo atrasos, erros e tempo de internação..

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Gestão Do Fluxo De Pacientes Em Internações Relacionadas Ao Pronto-Socorro: Aplicação Da Metodologia Kanban

Abstract: * Os autores são muito gratos aos revisores dos artigos da RAHIS e ao Dr. Ary Macedo Júnior, pela análise criteriosa e críticas pertinentes, que muito contribuíram para o seu aperfeiçoamento.

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Satisfação da qualidade de atendimento em um Pronto-Socorro Infantil

Satisfação da qualidade de atendimento em um Pronto-Socorro Infantil

Gerenciamento de leitos na urgência e emergência utilizando o kanban

O impacto do gerenciamento de leitos na gestão hospitalar

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