Satisfação da qualidade de atendimento em um Pronto-Socorro Infantil

Abstract

Objective: To evaluate the satisfaction index of pediatric patients' companions in relation to the quality of care provided in an emergency service. Methods: Cross-sectional and descriptive study conducted in a Pediatric Emergency Room of a teaching hospital with participation of 300 companions of pediatric patients. A validated instrument was offered to family members for their evaluation of the emergency service quality. Results: Pediatric patients' companions demonstrated satisfaction with the quality of care provided at the Pediatric Emergency Room. There was a significant statistical difference (p<0.05) in the satisfaction index of family members of children diagnosed with dermatological diseases and who received medications administered via rectal route, and those who sought the service because they considered it a reference or because they did not have health insurance. Conclusion: The family members surveyed are satisfied with the quality of care provided to their children in the emergency room service. ResumoObjetivo: Avaliar o índice de satisfação do acompanhante do paciente pediátrico com relação à qualidade do atendimento prestado em um serviço de emergência. Métodos: Pesquisa transversal e descritiva desenvolvida em um Pronto-Socorro Infantil de um hospital universitário, com a participação de 300 acompanhantes dos pacientes pediátricos. Utilizou-se um instrumento validado oferecido aos familiares para avaliar a qualidade do serviço de emergência. Resultados: Os acompanhantes dos pacientes pediátricos demonstraram satisfação com a qualidade de atendimento prestado pelo ProntoSocorro Infantil. Registrou-se diferença estatística significativa (p<0,05) quanto ao índice de satisfação manifestado pelos familiares das crianças diagnosticadas com doenças dermatológicas, que receberam medicações administradas pela via retal e que procuraram o serviço por considerarem-no como referência ou por não possuírem plano de saúde. Conclusão: Os familiares pesquisados encontram-se satisfeitos no que se refere à qualidade de atendimento prestado às suas crianças no serviço de pronto-socorro.

Classificação de risco em pediatria realizada por enfermeiros com enfoque nas condições clínicas

“…It is corroborated with the research in question a study developed in child first aid of a school hospital in the city of São Paulo, Brazil which also found a higher prevalence of children affected by diseases of the respiratory system (14) .…”

Continuity of care for children with chronic conditions: mixed methods research

“…The findings of this study showed that the weakness of patient and family trust in PHC can lead to the overload of secondary and tertiary care services. Some of the reasons why parents seek urgency and emergency services in case of acute diseases can be due to dissatisfaction regarding the resolvability of the problems presented by the patient in PHC or by believing in a faster service in hospital care (26) .…”

Atuação em Urgência e Emergência a partir da Psicologia Junguiana

“…Dentre os locais em que o psicólogo pode atuar dentro do ambiente hospitalar está o setor de emergência, que, em geral, funciona como porta de entrada na instituição, bem como onde são atendidas as intercorrências clínicas do hospital. Os serviços de emergência, ou pronto-socorro, são voltados para o atendimento, diagnóstico e tratamento de pacientes acidentados ou acometidos por mal súbito com ou sem risco iminente de morte, tendo funcionamento ininterrupto, dispondo de serviços de alta complexidade e leitos de observação para garantir assistência qualificada à demanda (Macedo & D'Innocenzo, 2019). Configuram-se como uma verdadeira sala de espera de diversas questões e problemas sociais (Romano, 2007).…”