Resumo: O processo de desenvolvimento das organizações hospitalares em busca da melhoria da qualidade de seus serviços tem sido motivado por um conjunto de fatores, como o aumento da demanda e o número limitado de leitos hospitalares. Neste sentido, novas áreas de gestão hospitalar começam a se desenvolver, como por exemplo a gestão de leitos. Considerando isto, esse trabalho objetiva propor um modelo teórico para a gestão de leitos. No Brasil, como em outros países em desenvolvimento, o setor hospitalar precisa aprimorar o desempenho em gestão para atender à demanda, sendo o gerenciamento de leitos um dos processos críticos nos quais os hospitais têm sido confrontados. Portanto, faz-se necessário identificar claramente os processos que interagem na ocupação dos leitos, para, posteriormente, serem propostas melhorias neste sentido. Assim, através da revisão bibliográfica realizada, constatou-se que a implantação do modelo teórico pode aumentar o número de pacientes atendidos, por meio, principalmente, da redução do tempo de limpeza dos leitos-o que possibilita a gestão de leitos alocar outro paciente para o leito vago em menos tempo-a criação de salas de espera para pacientes com alta médica-que possibilita que o leito seja reocupado por outros pacientes-e os planos de altas médicas, os quais possibilitam que toda a equipe conheça a fase do tratamento estado paciente, reduzindo atrasos, erros e tempo de internação..
Objetivo: A pesquisa busca analisar como características de avaliações online influenciam na construção da confiança do paciente no médico avaliado.Método: Foram realizados dois experimentos fatoriais utilizando avaliações do site Yelp com manipulação da quantidade de estrelas, quantidade de avaliações, conteúdo da mensagem e a quantidade de avaliações escritas pelo avaliador, representando as variáveis valência, volume, calor e competência do médico e experiência do avaliador.Originalidade/Relevância: Com a popularidade das redes sociais, acompanha-se um número cada vez maior de pacientes que recorrem às avaliações online para buscar recomendação antes de consultar com os médicos. A recomendação, presente no boca-a-boca online, é considerada um elemento valioso na construção da confiança, sendo esta variável reconhecida como fundamental na relação médico-paciente.Resultados: No primeiro experimento, a interação entre a valência e volume apresentou um efeito significativo na confiança, demonstrando que o volume fortalecia ou enfraquecia o impacto da valência na confiança, o que corresponde ao efeito moderador proposto na hipótese. No segundo experimento, observou-se efeitos principais entre as variáveis calor, competência e experiência do avaliador na confiança, entretanto, não foi verificada interação 3-way significativa proposta, o que levantou questões interessantes e possíveis explicações. Contribuições teóricas/metodológicas: A pesquisa fornece subsídios para a comunidade científica ao aprofundar o conhecimento na temática de avaliações online no contexto médico, considerando a popularidade dessa ferramenta e a tendência em relação ao crescimento de sites de avaliações de médicos.Contribuições sociais / para a gestão: Os achados da pesquisa podem auxiliar os sites de avaliações e usuários a gerenciarem e utilizarem melhor tais plataformas online por meio das características investigadas.
Objetivo: Uma das estratégias adotadas por diversos países (i.e., China, Estados Unidos e Brasil) para contenção da pandemia de Covid-19 consiste na recomendação de distanciamento social para a população. Esse tipo de situação pode gerar emoções negativas, como medo e ansiedade, podendo afetar até mesmo o bem-estar e a esperança dos indivíduos e consequentemente os seus comportamentos de consumo. O presente trabalho tem como objetivo, portanto, o consumo pró-social como ferramenta para auxiliar a diminuição dos efeitos emocionais negativos causados pelo distanciamento social.Método: O estudo constitui-se de uma combinação da revisão sistemática de literatura com o desenvolvimento de um modelo conceitual teórico que identifica lacunas e apresenta proposições de pesquisa que possam direcionar futuros estudos.Originalidade: A literatura existente caracteriza o consumo pró-social como proveniente de emoções positivas. O presente trabalho propõe-se a explicar como o consumo pró-social pode gerar bem-estar mesmo em situações associadas a estados emocionais negativos.Contribuições: O modelo conceitual teórico desenvolvido por este estudo explica o papel do consumo pró-social como comportamento que reduz os efeitos negativos das emoções negativas causadas pelo distanciamento social e promove o bem-estar dos consumidores durante a crise da Covid-19. O entendimento desses mecanismos é benéfico para os consumidores, para o setor público e para o setor privado, estes dois os quais poderão adotar estratégias nesse sentido, estimulando o consumo pró-social e o aumento do bem-estar, bem como impulsionando vendas e aumentando o valor percebido da marca, no caso do último.
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