Gestão da qualidade em serviços de TI: em busca de competitividade

Silva, Eduardo Margara da; Yue, Gin Kwan; Rotondaro, Roberto; Laurindo, Fernando José Barbin

doi:10.1590/s0103-65132006000200012

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“…Desta forma, qualidade do serviço está diretamente ligada ao atendimento ou superação das expectativas dos clientes. Silva et al (2006), baseados na técnica de incidentes críticos, partindo da ótica do cliente a fim de definir as dimensões consideradas mais importantes no processo de avaliação da qualidade de serviços, também constataram que a qualidade do serviço está relacionada com as dimensões de qualidade percebidas pelo cliente, isto é, suas expectativas. Para tanto, realizaram um estudo, de caráter exploratório, com gestores de empresas em que a TI apresenta papel estratégico e vital para a competitividade do negócio.…”

Section: Fatores Da Ti Que Impactam No Desempenho Organizacionalunclassified

Investigando o Impacto da Tecnologia da Informação no Desempenho Organizacional

Löbler¹,

Visentini²,

Basso³

et al. 2015

S&G

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Esta pesquisa investigou como os gestores das organizações gaúchas percebem o impacto da Tecnologia de Informação (TI) no desempenho organizacional. A TI é considerada em um contexto amplo, abrangendo a qualidade do serviço prestado pela área de TI, a qualidade dos sistemas de informação e a qualidade da informação por eles fornecida. O estudo, do tipo descritivo, foi desenvolvido em duas etapas. Primeiramente, procedeu-se uma pesquisa quantitativa, contando com uma amostra de 212 gestores de diferentes empresas, a maioria ocupando cargos de gerência. Os resultados indicaram que a TI impacta no desempenho organizacional na visão dos gestores das empresas investigadas, sendo maior a influência pela qualidade do serviço prestado pela área de TI, o que destaca a importância do suporte técnico. Esses achados foram reforçados na etapa seguinte, de cunho qualitativo, realizada com 14 gestores, os quais indicaram que, de modo geral, a TI pode impactar na melhora do atendimento aos clientes, na facilitação da relação com fornecedores, agregando valor aos serviços, e na criação de novos produtos e serviços.

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Section: Fatores Da Ti Que Impactam No Desempenho Organizacionalunclassified

Investigando o Impacto da Tecnologia da Informação no Desempenho Organizacional

Löbler¹,

Visentini²,

Basso³

et al. 2015

S&G

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“…Neste sentido, a TI pode ser considerada como uma ferramenta estratégica das empresas tornarem-se competitivas e atuantes no mercado. Neste sentido, Silva et al (2006) comentam que a maior competitividade destas empresas depende de a TI buscar manter-se alinhada com as estratégias de negócios assim como a capacidade de melhor satisfazer as necessidades de negócios, tendo como resultado a produção de serviços de qualidade, os quais possam ser percebidos e valorizados. Laurindo (2002), o conceito de TI é mais abrangente do que os de processamento de dados, sistemas de informação, engenharia de software, informática ou o conjunto de hardware e software, pois também envolve aspectos humanos, administrativos e organizacionais.…”

Section: A Tecnologia Da Informação -Ti E a Sustentabilidadeunclassified

Diretrizes De Sustentabilidade Empresarial Nas Empresas De Ti - Tecnologia Da Informação De Chapecó Sc

Duarte

Frigeri

Gmach³

et al. 2015

R. gest. sust. ambient.

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O objetivo deste estudo foi compreender a percepção e significados atribuídos à sustentabilidade empresarial nas organizações de Tecnologia da Informação (TI) de Chapecó SC, conhecendo como as mesmas se relacionam com a sustentabilidade no que tange aos aspectos econômicos, sociais e ambientais. Para tal, investigaram-se temas como a realidade do setor, o contexto de competitividade e as bases utilizadas pelos gestores na busca pelo desenvolvimento e a sustentabilidade empresarial. O estudo utilizou-se de uma pesquisa exploratória sendo realizada uma análise quantitativa e qualitativa das informações obtidas a partir da aplicação de um instrumento de pesquisa junto aos gestores pertencentes ao Núcleo das Empresas de Base Tecnológica da ACIC – Associação Comercial e Industrial de Chapecó SC e ao DEATEC – Pólo Tecnológico do Oeste Catarinense. Os significados atribuídos à sustentabilidade pelas empresas de TI pesquisadas foram os mais variados, sendo que a preocupação unânime dos gestores permeia seus Stakeholders. Estão mais focados no desenvolvimento econômico, buscando agregar maior valor aos seus produtos para garantir maior atratividade aos investidores, sendo que as diretrizes sociais e ambientais acontecem de forma pontual e isolada. Percebeu-se que estes gestores ainda não assimilaram o tripé da sustentabilidade no que tange ao equilíbrio econômico, social e ambiental. Também ainda não consideram a sustentabilidade social e ambiental como agentes responsáveis pela geração de valor para quem está próximo e para si mesmas.

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“…Já na década de 1990, estudo de Chianca (32) analisou o transporte do paciente cirúrgico por meio da TIC. Atualmente diversos temas são tratados com essa técnica, como a formação e pesquisa em educação (5,12) , indicadores de qualidade e políticas de gestão (8)(9)(10) , idosos (6,16) e práticas clínicas (7,(14)(15) .…”

Section: Caracterização Dos Estudosunclassified

“…Os conceitos de Flanagan têm inspiração behaviorista e enfatizam o comportamento observável e a descrição operacional de uma determinada situação (5) . As pesquisas na área da saúde que utilizam a TIC, geralmente, buscam por situações comportamentais, como erros na assistência em saúde, avaliação de competência para alguma atividade e indicadores de qualidade na área da gestão (6)(7)(8)(9)(10) . A aplicação da TIC permite captar fatores culturais, valores, experiências, sentimentos, emoções dos sujeitos que vivenciaram uma "situação", que originou um "comportamento" e uma "conseqüência", os três componentes fundamentais para se caracterizar o incidente crítico (11) .…”

Section: Introductionunclassified

Técnica de incidente crítico e seu uso na Enfermagem: revisão integrativa da literatura

et al. 2012

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Submissão : 28-12-2010 aprovação: 17-01-2012 ReSUmO Revisão integrativa da literatura realizada nas bases de dados LILACS, MEDLINE e SciELO no período de 2000 a 2010, com os objetivos de sintetizar o conhecimento produzido nas pesquisas em enfermagem que utilizaram a técnica de incidente crítico e identificar o uso e a aplicabilidade dessa técnica como referencial metodológico. Os achados perfizeram um total de dezessete artigos científicos e demonstraram que o Brasil se destacou com 76,5% de publicações. A análise e categorização, segundo os três elementos da técnica, ocorreram em 76,0% dos artigos. A categoria "análise de iatrogenias" provocadas pelos profissionais de saúde se destacou quanto à utilização da técnica de incidente crítico. A revisão integrativa possibilitou a construção de uma síntese do conhecimento científico sobre essa técnica, além de demonstrar sua ampla contribuição para a melhoria da assistência de enfermagem e de saúde. descritores: Técnica de incidente crítico; Enfermagem; Pesquisa qualitativa. aBStRaCt Integrative literature review conducted in the databases LILACS, MEDLINE and SciELO from 2000 to 2010 to synthesize knowledge produced in nursing studies using the critical incident technique and identify the use and applicability of this technique as methodological framework. A total of 17 papers were found and Brazil stood out with 76.5% of the studies. Analysis and characterization according to the three elements of the technique were identified in 76.0% of the papers. The category 'analysis of iatrogenic events' caused by health workers stood out in the use of the critical incident technique. The integrative review enabled to synthesize scientific knowledge on this subject and revealed its large contribution to the improvement of health and nursing care. Key words: Critical incident technique; Nursing; Qualitative research. ReSUmeNRevisión integrativa de la literatura, realizada en las bases de datos LILACS, MEDLINE y SciELO, en el periodo entre 2000 y 2010, con los objetivos de sintetizar el conocimiento producido en las investigaciones en Enfermería que utilizaron la técnica de incidente crítico e identificar el uso y la aplicabilidad de esta técnica como referencial metodológico. Los hallazgos totalizaron 17 artículos científicos y han demostrado que Brasil se ha destacado con el 76,5% de las publicaciones. El análisis y la categorización según los tres elementos de la técnica ocurrieron en el 76,0% de los artículos. La categoría "análisis de iatrogenias" provocadas por los profesionales de la salud se destaca en el uso de la técnica del incidente crítico. La revisión integrativa permitió la construcción de una síntesis de los conocimientos científicos sobre esta técnica, además de mostrar su amplia contribución a la mejora de la atención de enfermería y de la salud.

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Gestão da qualidade em serviços de TI: em busca de competitividade

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Investigando o Impacto da Tecnologia da Informação no Desempenho Organizacional

Investigando o Impacto da Tecnologia da Informação no Desempenho Organizacional

Diretrizes De Sustentabilidade Empresarial Nas Empresas De Ti - Tecnologia Da Informação De Chapecó Sc

Técnica de incidente crítico e seu uso na Enfermagem: revisão integrativa da literatura

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