Ferramentas de qualidade na gestão dos serviços de saúde: revisão integrativa de literatura

Abstract

A adoção de ferramentas da qualidade contribui para o desenvolvimento de um serviço de excelência que antecipa as demandas dos usuários e viabilizam as ações gerenciais, colaboram para a identificação, compreensão e solução de problemas. O estudo objetivou descrever e analisar as referências bibliográficas sobre a importância das ferramentas da qualidade para a Gestão dos Serviços de Saúde.Trata-se de uma Revisão Integrativa, onde se realizou busca eletrônica de artigos publicados em banco de dados eletrônicos da LILACS, BDENF e MEDLINE, no período de 2009 a 2014. Os resultados do estudo evidenciou que as ferramentas da qualidade são importantes instrumentos da gestão da qualidade, e propiciam a melhoria na qualidade dos serviços oferecidos aos usuários, uma vez que apoiam o processo de tomada de decisão e a gestão das políticas de saúde para o SUS. Portanto, o estudo torna-se relevante devido a pouca quantidade de pesquisas relacionadas às ferramentas da qualidade na gestão dos serviços de saúde, também auxiliará os acadêmicos de enfermagem e outros profissionais da saúde, a compreenderem a relevância da adequada utilização destas ferramentas para a gestão da qualidade e melhoria continua dos serviços de saúde oferecidos à população. Descritores: Gestão da qualidade total; Gestão da qualidade; Gerenciamento de pratica profissional; Ferramentas e Auditoria de enfermagem.

Indicador OEE e ferramentas da qualidade: uma aplicação integrada no processo de destilação de uma indústria de biotecnologia

“…Ishikawa e permite a indicação das causas e subcausas de um efeito específico (problema), facilitando também a participação dos funcionários que realizam os processos na análise dos problemas (Peinado & Graeml, 2007 (Carpinetti, 2012b;Galdino et al, 2016).…”

Ferramentas da qualidade aplicadas à conferência do carro de emergência: pesquisa de métodos mistos

“…4 There are several quality tools that can be used in different work processes, such as: Flowchart, Checklist, Control Chart, Pareto Chart, Cause and Effect Diagram ("fishbone"), 5W2H (What, Who, When, Where, Why, How Much), SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats) matrix/analysis, Histogram, Scatter Diagram, GUT (Gravity, Urgency and Trend) Matrix, among others. 4,5 In this scope, the quality manager is the elementary agent in the process of managing policies, strategies and quality evaluation, in order to define goals and strategies compatible with resources and organizational interests, as well as in the choice of appropriate tools for this. 2,5 The possibilities of using quality tools are wide, and what matters, in fact, is their rational and strategic applicability in search of continuous improvement .…”

“…2,5 The possibilities of using quality tools are wide, and what matters, in fact, is their rational and strategic applicability in search of continuous improvement . 4,5 Having said that, in nursing services, which permeate most of the assistance activities in the hospital environment, their application is of vast possibility, prevailing the precision of their use towards the best direct care and solid contributions for the management in health and nursing. 1,3 In hospitals, assembly, checking and maintenance of the emergency car is a recurring problem in emergency care.…”

Surgical Cancellation Rate: Quality Indicator at a Public University Hospital

“…1 Sabe-se que as ferramentas de gestão da qualidade na saúde -calcadas no pensamento administrativo/estratégico oriundos da área industrial -são diversas, permeando o controle estatístico do processo de trabalho; a identificação racional de causas de problemas; o manejo da satisfação de clientes e o uso racional de recursos. 1,2 Apesar da gama de ferramentas e instrumentos, postula-se que na busca pela qualidade dos serviços de saúde por meio da ação gerencial, a avaliação é ferramenta indispensável e indissociável ao almejo do cuidado qualificado, por se tratar de um mecanismo contínuo e sistemático de identificação de fatores que alicerçam a tomada de decisão em prol de melhorias. 2,3 Na avaliação para a melhoria da qualidade dos serviços de saúde, tem-se dado amplo destaque ao emprego dos indicadores, que se conformam como uma unidade de medida de uma atividade à qual está relacionado.…”

“…1,2 Apesar da gama de ferramentas e instrumentos, postula-se que na busca pela qualidade dos serviços de saúde por meio da ação gerencial, a avaliação é ferramenta indispensável e indissociável ao almejo do cuidado qualificado, por se tratar de um mecanismo contínuo e sistemático de identificação de fatores que alicerçam a tomada de decisão em prol de melhorias. 2,3 Na avaliação para a melhoria da qualidade dos serviços de saúde, tem-se dado amplo destaque ao emprego dos indicadores, que se conformam como uma unidade de medida de uma atividade à qual está relacionado. 4 Ou, ainda, como uma medida qualitativa ou quantitativa que pode ser usada como um guia para monitorar e avaliar a qualidade assistencial e as atividades de um serviço.…”