A adoção de ferramentas da qualidade contribui para o desenvolvimento de um serviço de excelência que antecipa as demandas dos usuários e viabilizam as ações gerenciais, colaboram para a identificação, compreensão e solução de problemas. O estudo objetivou descrever e analisar as referências bibliográficas sobre a importância das ferramentas da qualidade para a Gestão dos Serviços de Saúde.Trata-se de uma Revisão Integrativa, onde se realizou busca eletrônica de artigos publicados em banco de dados eletrônicos da LILACS, BDENF e MEDLINE, no período de 2009 a 2014. Os resultados do estudo evidenciou que as ferramentas da qualidade são importantes instrumentos da gestão da qualidade, e propiciam a melhoria na qualidade dos serviços oferecidos aos usuários, uma vez que apoiam o processo de tomada de decisão e a gestão das políticas de saúde para o SUS. Portanto, o estudo torna-se relevante devido a pouca quantidade de pesquisas relacionadas às ferramentas da qualidade na gestão dos serviços de saúde, também auxiliará os acadêmicos de enfermagem e outros profissionais da saúde, a compreenderem a relevância da adequada utilização destas ferramentas para a gestão da qualidade e melhoria continua dos serviços de saúde oferecidos à população. Descritores: Gestão da qualidade total; Gestão da qualidade; Gerenciamento de pratica profissional; Ferramentas e Auditoria de enfermagem.
Os sistemas de informação são ferramentas essenciais na busca pela qualidade, eficiência e bons resultados nas organizações, em especial no setor saúde, que durante muito tempo esteve apoiado em sistemas obsoletos que desfavoreciam o setor. Neste contexto, o estudo propõe através de uma Revisão Integrativa de Literatura, descrever e analisar as referências bibliográficas acerca dos sistemas de informação do SUS e sua importância para a gestão dos serviços de saúde. Os resultados obtidos demonstram que na maioria das observações concretizadas, encontra-se com maior ênfase o funcionamento e importância dos sistemas, além de problemas que vão desde o mau funcionamento dos softwares até a falta de capacitação de pessoal. A premência de aperfeiçoamento dos sistemas tem sido frequentemente abordada nos estudos. Conclui-se que o destaque dos sistemas de informação nos mais diversos setores e organizações, principalmente na esfera da saúde é de extrema importância, uma vez que a tecnologia atua de modo a dinamizar o atendimento, conhecer os diversos perfis de usuários, além de reduzir gastos. A tecnologia de informação através dos Sistemas de informação em saúde vem sendo desenvolvida em prol da sociedade como também, facilitar a tomada de decisão dos gestores, sendo fundamental a compreensão acerca da sua importância. Descritores: Sistema de Informação em Saúde; Gerenciamento da Informação; Serviços da Informação.
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