Factors that affect post-graduation satisfaction of Chilean university students

Espinoza, Óscar; González, Luis Eduardo; McGinn, Noel F.; Castillo, Dante; Sandoval, Luis

doi:10.1080/03075079.2017.1407306

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“…HEIs have used different practices used by businesses to offer the best service to their customers. Some practices include the creation and offer of the mechanisms and processes to respond to students’ complaints and appeal (Espinoza et al , 2017). Likewise, the student-as-customer perspective has been researched in different countries, such as Australia (Pitman, 2016), Germany and England (Budd, 2017), Portugal (Alves and Raposo, 2007) and Spain (Marzo-Navarro et al , 2005).…”

Section: Literature Reviewmentioning

confidence: 99%

“…They should also assess students’ satisfaction based on the identified dimensions of quality (Ažman and Gomišček, 2015). Moreover, the different interests of many groups of stakeholders in the HE sector require HEIs’ continuously pay attention to improve strategies with regard to the service quality they offer, student satisfaction and retention (Bornschlegl and Cashman, 2018; Espinoza et al , 2017). Undersetting students’ perception of service quality may assist HEIs to attract and retain students (Kashif and Cheewakrakokbit, 2018).…”

Section: Literature Reviewmentioning

confidence: 99%

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Students’ perception and satisfaction of services provided by public and private higher education institutes: a case study in Albania

Kruja

Tabaku

2021

IJQSS

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Purpose There have been many research studies on students’ satisfaction of services in universities in developed countries. However, students’ expectation and satisfaction of public and private higher education institutions (HEIs) with regard to service quality in Eastern Europe have been under-researched. Therefore, this study aims to offer an empirical examination of student satisfaction of the service quality of public and private HEIs in Albania by evaluating the gap between students’ expectation and perception and the effect of student satisfaction on retention in HEIs. Design/methodology/approach The survey instrument used in this study was the student satisfaction inventory in the USA. Primary data were collected from a survey of students in two private and four public HEIs in Albania. A total of 554 valid responses were collected from the survey. Findings The findings suggested that there were performance gaps between public and private HEIs. Public universities performed well in terms of concern for the individual, campus support services, student-centeredness and instructional effectiveness. Private HEIs scored well in terms of concern for the individual, academic advising effectiveness, instructional effectiveness and safety and security (parking). There is a significant difference in students’ perception of the overall satisfaction of HEIs. Students’ overall satisfaction positively impacts their retention. Originality/value Overall, this study provides valuable insights to private and public HEIs’ administrators regarding to student satisfaction and retention. The findings will have far-reaching managerial implications for all groups of stakeholders in terms of the service delivery by universities in Albania and Eastern Europe.

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Section: Literature Reviewmentioning

confidence: 99%

Section: Literature Reviewmentioning

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Students’ perception and satisfaction of services provided by public and private higher education institutes: a case study in Albania

Kruja

Tabaku

2021

IJQSS

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“…Por ejemplo, Brennan (2004) aborda el tema y señala que, aunque los estudios demostraban que la mayoría de los graduados de la educación superior contaba con empleos "adecuados" en Europa, había razones para pensar que, en el futuro, esta situación no podría mantenerse. Respalda este diagnóstico la existencia de un desajuste entre las competencias que se obtienen en la educación superior y los requerimientos del sector productivo (OECD, 2006; Reimer y Steinmetz, 2007; Cardoso y Ferreira, 2009; Livanos, 2009; Green y Zhu, 2010; Schomburg y Teichler, 2011; Hausermann et al, 2015;Espinoza et al, 2017). La fluidez de la transición al mundo del trabajo y la calidad de sus resultados (las posiciones conseguidas por los graduados) son señales directas de las competencias que se exigen.…”

Section: Antecedentesunclassified

Visión de titulados de la carrera de Psicología que acceden por primera vez al mercado laboral en Chile

Espinoza¹,

González²,

Castillo³

et al. 2019

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Se analizan los factores intervinientes en el proceso de inserción laboral de titulados de la carrera de Psicología provenientes de universidades de Chile con distinto nivel de selectividad. A partir de entrevistas en profundidad se destaca un contexto de saturación del campo laboral, lo cual releva los factores de prestigio institucional y calidad de la formación profesional como aspectos determinantes en el proceso de inserción laboral. Esta situación afecta principalmente a los titulados de las universidades menos selectivas, quienes han encontrado mayores obstáculos para emplearse. Se refuerza la hipótesis de que no basta con introducir dispositivos para mejorar la equidad en el acceso a la educación superior, dado que también debe atenderse la calidad de la inserción laboral.

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“…Por esto, junto al criterio del acceso, se requiere considerar los resultados de los egresados para evidenciar el grado efectivo de equidad de la educación superior chilena. En la práctica, la falta de equidad en el plano de los resultados (tanto formativos como a nivel de empleabilidad) implica que el sistema educativo sigue reproduciendo la desigualdad social, tornando incluso poco relevante la expansión de la matrícula (Eide, Hilmer y Showalter, 2015;Espinoza, González y Loyola, 2018;Espinoza, McGinn, González, Castillo y Sandoval, 2017;Jung y Lee, 2016;Ma y Savas, 2014). De allí la importancia de realizar un estudio enfocado en evaluar los factores que inciden en la equidad de resultados de la educación universitaria en Chile, según el grado de selectividad de la institución formativa.…”

Section: Antecedentesunclassified

Formación universitaria e inserción laboral en Chile: Percepciones de profesionales en psicología titulados en universidades con distinto nivel de selectividad

et al. 2018

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El artículo presenta los resultados de una investigación cualitativa, la cual tuvo por objetivo establecer las valoraciones preliminares que otorgan los titulados de la carrera de Psicología, de universidades de distinto grado de selectividad, a los ámbitos de la formación académica recibida y su relación con la inserción laboral. El trabajo se inscribe en el marco de una necesaria evaluación del grado de equidad del sistema universitario chileno en relación con los resultados del proceso formativo. Desde una perspectiva cualitativa, y bajo el marco de un estudio de casos en profundidad, se recabaron las percepciones de los titulados mediante seis entrevistas en profundidad desarrolladas en el año 2015 con profesionales graduados entre los años 2011 y 2014. La muestra de personas entrevistadas, de carácter intencionado, se seleccionó combinando criterios de caso tipo, cuotas, cadena y voluntariedad. Los datos se analizaron con el apoyo del software Atlas Ti 8 a fin de identificar categorías y las relaciones entre ellas. La principal conclusión es que tanto la formación académica recibida como el proceso de inserción al mundo del trabajo es mejor valorado por los graduados de la universidad de alta selectividad, mientras que los profesionales egresados de las universidades de mediana y baja selectividad ponderan de manera más crítica dichos aspectos. Por su parte, cuanto más selectiva es la universidad, más se percibe un incremento en las oportunidades de las personas tituladas en el mundo laboral, situación que revela la presencia de aspectos no académicos que influyen en la inserción laboral. Lo anterior deriva en posibles situaciones de inequidad en los resultados de la formación universitaria en Psicología.

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Factors that affect post-graduation satisfaction of Chilean university students

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Students’ perception and satisfaction of services provided by public and private higher education institutes: a case study in Albania

Students’ perception and satisfaction of services provided by public and private higher education institutes: a case study in Albania

Visión de titulados de la carrera de Psicología que acceden por primera vez al mercado laboral en Chile

Formación universitaria e inserción laboral en Chile: Percepciones de profesionales en psicología titulados en universidades con distinto nivel de selectividad

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