Factors Influencing User Satisfaction and Continuous Usage Intention on Mobile Credit Card: Based on Innovation Diffusion Theory and Post Acceptance Model

Abstract

Due to the mobil-centered lifestyle following the wider use of Smartphones, Mobile services, including mobile banking and mobile shopping business have increased rapidly. Also with the emergence of "Fintech", which finance combined with technology, IT based financial market is going to be highly promising. In this trend, interests mobile credit cards

Customers attitude toward Islamic mobile banking in Indonesia: Implementation of TAM

“…Tech products easy to use because people like something instant and easy. Jung et al (2015) mentioned that PEOU has a positive relationship with user satisfaction. PEOU is an important factor in influencing user perception, Besides, PEOU is also a determinant for perceived usefulness (PU).…”

Predicting intention to adopt mobile card payment service

“…소비자들은 특 정 상황에 대한 인지적 평가를 한 이후에 감정을 느끼며, 감정을 토대로 행동을 하려는 경향을 보인다 (Lazarus, 1984). 특정 대상 에 대한 소비자의 인지적 평가는 감정의 유형을 결정짓는 선행 요 인이 될 수 있으며, 감정의 강도와 방향에도 영향을 미칠 수 있다 (Lazarus, 1984;Moon et al, 2017;Song & Qu, 2019 (Johnson et al, 2018;Jung et al, 2015;Lee & Park, 2016;Liébana-Cabanillas et al, 2018;Zhang & Lee, 2016 (Sharma et al, 2018;Yoon et al, 2014 (Mowen & Minor, 1995 (Davis et al, 1989). 인지된 위험은 불확실한 상황에서 의사결정에 대한 잠재적 손실에 대한 평가를 의미하며 (Gupta et al, 2004), 인지된 무리 행동은 다른 사람의 의사결정을 모방하 고자 하는 정도로 정의할 수 있다 (Bonabeau, 2004 (Ooi & Tan, 2016;Ryu et al, 2018).…”

“…에 실시간 카드 발급 서비스 제공이 가능하며, 소비자 입장에서 는 보안성과 안정성, 그리고 편리함이 향상된 카드 서비스 이용 이 가능하다는 점에서 빠른 확산이 필요하다는 주장들이 제기되 고 있다 (Johnson et al, 2018;Ooi & Tan 2016;Sung, 2019 (Johnson et al, 2018;Slade et al, 2013). 모바일 결제 서비스 확산이 지연될 경우 결제단말기와 시스템 구축에 투 자한 기업들은 손실을 면하기 어려우며, 정부 차원에서도 모바 일 결제서비스의 정책 방향을 제시하는데 혼선이 발생할 수 있다 (Johnson et al, 2018;Jung et al, 2015;Ryu et al, 2018;Sung, 2019;The Bank of Korea, 2019 (Jung et al, 2015;Ryu et al, 2018). 따라서 모바일 카 드 서비스 확산 지연으로 발생될 수 있는 이러한 잠재적인 사회 적 비용들을 이해하고, 확산 지연을 완화하기 위한 방안을 마련 하기 위해서는 비수용자의 관점에서 모바일 카드 결제서비스에 대한 소비자의 태도를 살펴보는 것이 필요하다 (Johnson et al, 2018;Jung et al, 2015;Ryu et al, 2018).…”

“…모바일 결제 서비스 확산이 지연될 경우 결제단말기와 시스템 구축에 투 자한 기업들은 손실을 면하기 어려우며, 정부 차원에서도 모바 일 결제서비스의 정책 방향을 제시하는데 혼선이 발생할 수 있다 (Johnson et al, 2018;Jung et al, 2015;Ryu et al, 2018;Sung, 2019;The Bank of Korea, 2019 (Jung et al, 2015;Ryu et al, 2018). 따라서 모바일 카 드 서비스 확산 지연으로 발생될 수 있는 이러한 잠재적인 사회 적 비용들을 이해하고, 확산 지연을 완화하기 위한 방안을 마련 하기 위해서는 비수용자의 관점에서 모바일 카드 결제서비스에 대한 소비자의 태도를 살펴보는 것이 필요하다 (Johnson et al, 2018;Jung et al, 2015;Ryu et al, 2018). 모바일 카드를 포 함한 모바일 간편 결제서비스에 대한 선행 연구들을 살펴보면 대 다수의 연구들이 혁신의 특성인 비용과 혜택 측면에서 수용 의도 에 미치는 영향을 살펴보고 있다 (Johnson et al, 2018;Jung et al, 2015;Liébana-Cabanillas et al, 2018).…”

“…따라서 모바일 카 드 서비스 확산 지연으로 발생될 수 있는 이러한 잠재적인 사회 적 비용들을 이해하고, 확산 지연을 완화하기 위한 방안을 마련 하기 위해서는 비수용자의 관점에서 모바일 카드 결제서비스에 대한 소비자의 태도를 살펴보는 것이 필요하다 (Johnson et al, 2018;Jung et al, 2015;Ryu et al, 2018). 모바일 카드를 포 함한 모바일 간편 결제서비스에 대한 선행 연구들을 살펴보면 대 다수의 연구들이 혁신의 특성인 비용과 혜택 측면에서 수용 의도 에 미치는 영향을 살펴보고 있다 (Johnson et al, 2018;Jung et al, 2015;Liébana-Cabanillas et al, 2018). 또한, 단일 차원 에서 모바일 카드에 대한 소비자 태도를 살펴보고 있어 감정과 행 동적 차원에서 모바일 카드에 대한 소비자 태도를 설명하는데 한 계를 가지고 있다 (Sharma et al, 2018;Yoon et al, 2014 (Ding & Li, 2019;Jiang et al, 2018;Sun, 2013 (Ha et al, 2016;Lee & Hong, 2016;Liu et al, 2018) (Ryu et al, 2018;Koenig-Lewis et al, 2015;Song et al, 2016 (Johnson et al, 2018;Ooi & Tan 2016;Slade et al, 2013 (Johnson et al, 2018;Jung et al, 2015;Ooi & Tan 2016;Slade et al, 2013 (Johnson et al, 2018;Jung et al, 2015 (Min & Kim, 2019).…”