Experience marketing: a review and reassessment

A brand preference and repurchase intention model: the role of consumer experience

“…According to Gentile et al (2007), experience is a continuous concept that reflects the irrational aspects of consumers interacting with the brand, and goes beyond the bounded rationality assumption. From this perspective, while the brand is therefore perceived as a rich source of experience providing value to consumers (Schmitt, 1999), according to Tynan and McKechnie (2009), value is not an added component to the brand but is created whilst consumers are experiencing the brand.…”

Vamos almoçar? Um estudo da relação hospitalidade, qualidade em serviços e marketing de experiência na satisfação dos clientes de restaurantes

“…Apesar do marketing de experiência ser um tema de estudo novo, principalmente no Brasil, verifica-se em diversos estudos sua relevância e atualidade, pois no enfoque da experiência de compra como já relatado nos estudos de Liu (2016), Schmitt (1999;2010), Tynan & McKechnie (2009) e Walls (2013) ou ainda a importância da economia da experiência conforme os estudos de Pine & Gilmore (1999) e Tarţa (2013) reforçando e corroborando o aceite da hipótese, pois o cliente está interessado nos produtos e serviços que vão além da compra e suas dimensões (Maghnati et al, 2012) tais como sentido, emoção, sensação ou ações. (Liu, 2016;Maghnati et al, 2012;Schmitt, 1999Schmitt, , 2010Tynan & McKechnie, 2009) Finalmente a quarta hipótese (H 4 ) deste estudo analisou a influência da satisfação na fidelização do cliente de restaurantes frequentados em horário comercial da cidade de São Paulo. Esta hipótese foi confirmada conforme apresentado na Tabela 3, verifica-se uma variância total explicada de 0,837 ou seja, 83,7% da variável dependente consegue ser explicada pelos regressores presentes no modelo.…”

“…A terceira hipótese (H 3 ) abordada diz respeito aos aspectos da experiência e a partir dos estudos de Schmitt (1999;2010) que abordam a satisfação como consequência da evolução da experiência de compra, ou seja, o cliente mesmo que inconscientemente deseja algo além do produto ou serviço que está comprando (Liu, 2016;Schmitt, 1999Schmitt, , 2010Tynan & McKechnie, 2009;Walls, 2013). Esta hipótese foi confirmada conforme Tabela 3 ao nível de 5% de significância.…”

“…(Liu, 2016;Schmitt, 2010;Tynan & McKechnie, 2009;Walls, 2013) O estudo sobre o marketing de experiência de acordo com Tarţa (2013) iniciou-se com o conceito de "Economia de Experiên-cia" de (Pine & Gilmore, 1999) em que os autores definem como a satisfação gerada em uma experiência de compra em que os sentidos, envolvimento confortável, experiência personalizada e criação de valores únicos no processo de compra. (Liu, 2016;Pine & Gilmore, 1999;Tarţa, 2013) O marketing de experiência envolve diversos aspectos e não se limita a uma única dimensão, (Maghnati, Ling, & Nasermoadeli, 2012) com base nos estudos desenvolvidos por Schmitt (1999) abordam cinco dimensões para caracterizar a experiência de compra, sendo: sentidos, emoções, sensações, ações e relevância conforme Quadro 3 (Liu, 2016;Maghnati et al, 2012;Schmitt, 1999Schmitt, , 2010Tarţa, 2013).…”

Construindo relacionamentos com a marca: qual é o papel da experiência de marca, da individualidade do consumidor e da categoria de produto nesse processo?

“…Muitas empresas bem-sucedidas usam híbridos experienciais, que combinam dois ou mais módulos com o objetivo de criar valor experiencial (SCHMITT, 1999a(SCHMITT, , 1999b SCHMITT; ZARANTONELLO, 2009;CARÙ;COVA, 2003;SCHMITT, 1999aSCHMITT, , 1999b ZARANTONELLO, 2009;CHANG;CHIENG, 2006;GENTILE;SPILLER;NOCI, 2007;HOLBROOK, 2000;HIRSCHMAN, 1982;GILMORE, 1998;SCHMITT, 1999aSCHMITT, , 1999bTYNAN;MCKECHNIE, 2008;VERHOEF et al, 2009;WALLS et al, 201 GRUBB; GRATHWOHL, 1967;HIRSCHMAN, 1982;SOLOMON, 1983). O próprio Schmitt (1999a), coautor no trabalho de Brakus, Schmitt e Zarantonello (2009), apresentou anteriormente a dimensão social em sua estrutura teórica.…”