E-Perakende Si̇teleri̇nde Yaşanan Akiş Deneyi̇mi̇ni̇n Tüketi̇ci̇ Satin Alma Ni̇yeti̇ne Etki̇si̇: Gi̇yi̇m Ve Ayakkabi Sektöründe Faali̇yet Gösteren Markalar Üzeri̇nde Bi̇r İnceleme

Abstract

Son yıllarda artan internet kullanıcı sayısı, e-perakende sektöründe faaliyet gösteren firmaların dikkatini oldukça çekmektedir. Bu bağlamda firmalar daha büyük kitlelere ulaşmak amacıyla, e-perakendecilik faaliyetlerine başlamıştır. E-perakende ile pazarlanan farklı türdeki ürün ve hizmetlerin içinde büyük bir paya sahip olan giyim ve ayakkabı sektörü, satın alma kolaylığı, ürün çeşitliliği vb. durumlardan dolayı son yıllarda Türkiye pazarında tüketiciler tarafından oldukça ilgi çekici hale gelmektedir. Ek olarak bireyler, e-perakende sitelerine sözü edilen durumların yanında ürün ve fiyat hakkında bilgi edinme, satın alma, merak vb. gibi amaçlarla giriş yaptıkları esnada, satın alma niyeti oluşma sürecinde farklı değişkenlerin yanında akış deneyiminin de etkili olduğu düşünülmektedir. Bu çalışma ile giyim ve ayakkabı alışverişi için e-perakende sitelerini tercih eden tüketicilerde, site kullanımı esnasında gerçekleşen akış deneyiminin, tüketici satın alma niyeti üzerindeki etkisini açıklamak amaçlanmaktadır.

Analysing flow experience on repurchase intention in e-retailing during COVID-19

“…Important factors that increase purchase intention of consumers are the enjoyment dimension (Wang and Hsiao, 2012; Lee and Chen, 2010; Domina et al , 2012; Ettis, 2017; Ozkara et al , 2017; Cabuk and Kus, 2019), curiosity dimension (Hsu et al , 2012; Cabuk and Kus, 2019) and clarity dimension of flow experience Lee et al (2019). In line with the findings, enjoyment, curiosity and goal clarity dimensions have no significant effect on e-customer satisfaction and repurchase intention, due mainly to COVID-19 pandemic.…”

“…Enjoyment dimension has positive effect on consumers purchase intention and customer satisfaction (Lee et al , 2019; Ozkara et al , 2017; Cabuk and Kus, 2019). It mediates the relationship between store atmospheres, both revisit intention and purchase intention (Ettis, 2017).…”

“…Hsu et al (2012) and Cabuk and Kus (2019) stated that the curiosity is related to purchase intention, impulsive buying and continuance intention. Curiosity has a significant effect on satisfaction, bringing information to the process, and the goal-oriented online information search process (Ozkara et al , 2017).…”

“…Flow experience triggers consumers' continuance of intention to shop online, their purchase intention and impulsive purchase intention (Bilgihan et al , 2015; Jamshidi et al , 2018; Watson et al , 2020). The perception of action of flow experience for online consumers of clothing and shoe shopping are more dominant on purchase intention (Cabuk and Kus, 2019). Therefore, high engagement and personalization dimensions are the main precursors of flow experience process in online shopping.…”

“…In the study, a detailed literature review was made in order to identify the gap in flow experience literature related to online shopping. In the literature, where the results of flow experience dimensions are examined, it has been determined that the purchase intention is the dependent variable as the consequence variable in most of the retailing studies (Liu et al , 2016; Ettis, 2017; Ozkara et al , 2017; Gao and Bai, 2014; Cabuk and Kus, 2019; Morales-Solana et al , 2019). In this study, direct and indirect effects of flow experience dimensions on online repurchase intention were investigated.…”