Dix ans de co-création de valeur : une revue intégrative

Abstract

Depuis l'article fondateur de Prahalad et Ramaswamy (2004a), nous avons assisté à l'émergence d'une vaste littérature dédiée à la co-création de valeur. Cependant, à l'heure actuelle, ce thème souffre toujours d'un manque de consensus en ce qui concerne sa conceptualisation. Adoptant une approche systématique, cet article propose une revue intégrative des recherches menées au cours de la décennie traitant de ce concept émergent, et clarifie les connaissances entourant sa définition, ses fondements, ses moteurs, mais également les processus sous-jacents, ses conséquences et sa mesure. Il en résulte un cadre intégratif résumant les connaissances sur le sujet et posant les fondations théoriques pour les recherches futures. Nous proposons également des pistes d'investigation afin de nourrir la dynamique de ce domaine de recherche. Mots-clés agenda de recherche, cadre intégratif, co-création, définition, revue de la littérature

What does co-creation mean? An attempt at definition informed by the perspectives of school health promoters in France

“…This differs from the definitions presented above in the sense that value is here seen as being created from the mutual implication of stakeholders. Stakeholders share and mutualise their resources and create new resources through a learning process (Leclercq et al, 2016). People who engage in co-creation can be named 'citizens', but also end-users or beneficiaries.…”

Comment former le client à son rôle de coproducteur ? Etude de l’influence de la formation et de ses caractéristiques sur les bénéfices de la coproduction

“…Si le client accomplit correctement son rôle, le transfert de tâches du personnel vers le consommateur devrait être bénéfique à la fois pour lui-même et pour le prestataire (Bitner et al, 1997 ;Solomon et al, 1985). Pour l'entreprise, ces bénéfices peuvent prendre plusieurs formes : amélioration du succès des innovations (Leclercq et al, 2016) ou encore diminution des coûts de production ( Eiglier et al, 2010 ;Lovelock et Young, 1979). Dans cette recherche, nous nous limitons à ce second aspect.…”

Handicap et consommation : un état de l’art

“…Au-delà de la définition de ses compétences, il serait intéressant de comprendre comment le consommateur les mobilise dans diverses situations, et avec qui. Leclercq et al (2016 : 13) remarquent que beaucoup d’études sur les processus de co-création de valeur se concentrent sur les ressources des consommateurs, et négligent les ressources et compétences mises à disposition par d’autres acteurs comme les entreprises ou les institutions publiques. A titre d’exemple, la start-up U-Exist conçoit en lien avec des artistes des customisations de prothèses abordables pour répondre aux souhaits de leurs clients 4 : quelles sont les contributions respectives du consommateur, des artistes et de l’entreprise ?…”