Handicap et consommation : un état de l’art

Abstract

Le handicap étant socialement et culturellement construit, cet article propose une synthèse critique des recherches en marketing autour de deux questions. Tout d’abord, comment le consommateur en situation de handicap est-il dépeint dans ces travaux ? Deux représentations émergent : un consommateur passif, cible de la construction d’une offre adaptée, et un consommateur plus actif qui souhaite s’approprier l’espace marchand. Ensuite, est-il associé au processus de recherche académique, dans une démarche participative ? Après avoir présenté ce qu’est la recherche participative, nous montrons que seulement une minorité de travaux relève de cette approche, et nous nous interrogeons sur les problèmes méthodologiques qu’elle soulève. Des pistes de recherches sont alors évoquées en lien avec cette démarche pour mieux connaître le consommateur en situation de handicap.

La vulnérabilité des consommateurs en situation de handicap : les apports d’une prise en compte du temps

“…Ces difficultés semblent agir comme des « barrières temporelles », à l'instar d'autres barrières invisibles se dressant dans les interactions (e.g. manque d'empathie, absence de formation du personnel au contact) et ayant déjà été reportées dans la littérature (Dubost, 2018). En éclairant la vulnérabilité de consommateurs soumis, dans leur vie quotidienne, à un manque de synchronisation avec leurs aidants, ce travail complète la recherche de Josion-Portail et al (2020) dédiée au secteur hospitalier et investiguant la perspective des soignants.…”

“…stigmatisation) portant préjudice à ces consommateurs (e.g. Dubost, 2018). L’approche stratifiée proposée par Lewis et Weigert (1981) nous permet plus largement de rendre compte de l’articulation complexe entre les facteurs individuels, interpersonnels et structurels à l’origine de la vulnérabilité, comme Hill et Sharma (2020) le suggèrent.…”

“…Les contraintes corporelles auxquelles elle fait face induisent un désalignement favorable à l'émergence d'un sentiment de ralentissement (Woermann et Rokka, 2015). Cette expérience se produit dans un contexte inopportun, à Les journées peuvent être d'autant plus difficiles à remplir que les personnes porteuses d'une déficience voient leurs comportements de consommation limités par de nombreuses barrières (Nau et al, 2016 ;Dubost, 2018). Cette situation les conduit, comme d'autres consommateurs vulnérables, à privilégier des pratiques routinières (e.g.…”

“…signes d’approbation). Cette manière de procéder visait ainsi à s’assurer autant que possible « que l’aidant transmette le point de vue de la personne, et non le sien » (Dubost, 2018 : 89).…”

“…Les journées peuvent être d’autant plus difficiles à remplir que les personnes porteuses d’une déficience voient leurs comportements de consommation limités par de nombreuses barrières (Dubost, 2018 ; Nau et al, 2016). Cette situation les conduit, comme d’autres consommateurs vulnérables, à privilégier des pratiques routinières (e.g.…”