La vulnérabilité des consommateurs en situation de handicap : les apports d’une prise en compte du temps

Abstract

Dans une société confrontée à un important mouvement d’accélération sociale, le temps constitue un enjeu central pour les consommateurs, à plus forte raison lorsqu’ils sont en situation de handicap. Cette recherche qualitative se propose donc d'étudier la façon dont le temps contribue à la vulnérabilité de ces consommateurs. Pour ce faire, elle envisage les consommateurs comme pris dans différentes temporalités encastrées, stratifiées et devant être synchronisées. L'analyse de 51 entretiens menés auprès de personnes présentant des déficiences motrices ou auditives rend compte d'une vulnérabilité alimentée par des expériences temporelles individuelles problématiques ainsi que par le manque de synchronisation avec le temps d'autrui et/ou avec le temps de la société. Ces résultats contribuent à la littérature en éclairant l’articulation complexe entre les facteurs individuels, interpersonnels et structurels à l’origine de la vulnérabilité. Des préconisations managériales sont ensuite formulées afin d’aider les consommateurs à se réapproprier leur temps.

Recevoir un organe : l’ambivalence de la dette et la question du redonner

“…Les perspectives de recherches sur la transplantation sont encore nombreuses car il s'agit d'un sujet riche qui mériterait que le marketing et les sciences humaines et sociales continuent à s'y pencher. Notre première étude, menée avec une démarche inductive, laisse entrevoir plusieurs autres champs de questionnements qui pourraient être étudiés, par exemple, à travers le concept de liminalité qui commence à être questionné dans le champ du marketing de la santé, notamment à propos du vécu temporel des handicapés (Beudaert et Nau, 2021).…”

« S.O.S. temps ! » Les paradoxes de l’expérience digitale du temps chez les adultes émergents

“…Partie intégrante des relations complexes qu’entretient l’individu avec son environnement social (Dapkus, 1985), l’expérience du temps diffère selon les groupes (Beudaert et Nau, 2020 ; Cotte et al, 2004) et les pratiques (Woermann et Rokka, 2015). Ainsi, des travaux antérieurs ont permis une meilleure compréhension des styles de temps et de leurs rapports avec les activités de consommation chez des populations spécifiques telles que les femmes actives (Cotte et al, 2004 ; Thompson, 1996), les personnes âgées (Guiot et Urien, 2012 ; Szmigin et Carrigan, 2001 ; Urien et Guiot, 2007) ou les personnes en situation de handicap (Beudaert et Nau, 2020). Cependant, peu de recherches ont étudié le temps tel qu’il est perçu et vécu par la population jeune, notamment les adultes émergents.…”

“…Par ailleurs, notre analyse a été réalisée à un niveau individuel et monoculturel (les adultes émergents en France). Il serait intéressant de prendre en considération l’interdépendance des temps sociaux (individuel, institutionnel et culturel) (prolonger le travail de Beudaert et Nau, 2020) et de conduire une comparaison interculturelle auprès d’adultes émergents provenant d’autres cultures.…”

“…Le temps individuel, souvent désigné par perception, expérience ou styles de temps (Feldman et Hornik, 1981), correspond selon la perspective expérientielle (Hirschman, 1987), à la manière dont chacun représente, interprète et considère le temps en fonction de son propre vécu et de sa propre expérience (Djelassi, 2001 ; Venkatesan et al, 1993). L’étude de l’expérience du temps est fondamentale en marketing car elle agit aussi bien sur les choix et comportements des consommateurs (Bergadaà, 1988 ; 1989 ; Beudaert et Nau, 2020 ; Djelassi et al, 2007) que sur leur bien-être et leur évolution dans une société (Lallement et Gourmelen, 2018 ; Zimbardo et Boyd, 1999). Même si la recherche marketing sur le temps n’a cessé de se développer depuis les travaux de Jacoby et al (1976), la question des liens entre l’expérience du temps et l’utilisation des technologies digitales demeure peu étudiée.…”

“S.O.S. time!” Paradoxes of digital time experience among emerging adults

“…Individual time, often referred to as perception, experience, or time styles (Feldman and Hornik, 1981), corresponds to the experiential perspective (Hirschman, 1987), the way each person represents, interprets, and considers time according to their own experience (Djelassi, 2001; Venkatesan et al, 1992). The study of the experience of time is fundamental in marketing because it affects consumers’ choices and behaviors (Bergadaà, 1988, 1989; Beudaert and Nau, 2021; Djelassi et al, 2007) their well-being and their evolution in society (Lallement and Gourmelen, 2018; Zimbardo and Boyd, 1999). Although marketing research on time has continued to develop since the work of Jacoby et al (1976), few studies have addressed possible links between the experience of time and the use of digital technologies.…”