Dilemas identitários no mundo dos serviços: da invisibilidade à interação

Abstract

O objetivo do artigo é analisar a construção das formas identitárias no trabalho em serviços. O repertório conceitual remete principalmente à sociologia do trabalho francesa e ao interacionismo simbólico. Uma breve reconstrução das teorias sociológicas da identidade laboral, com ênfase no mundo dos serviços, antecede a análise empírica de duas ocupações: serventes de limpeza e vendedores/as. A metodologia empregada recorre a uma triangulação de fontes, em que dados quantitativos de bases governamentais (Censo, PNAD e RAIS) são articulados com dados qualitativos primários e secundários. No caso de serventes de limpeza a contratação terceirizada afeta negativamente a dinâmica do reconhecimento, embora a depreciação do self remeta mais à construção cultural do "trabalho sujo" e à invisibilidade que caracteriza o trabalho em serviços, sobretudo em atividades que remetem ao trabalho doméstico, como limpeza, manutenção e conservação. Já os/as vendedores enfrentam dilemas relacionados a formas de interagir com o cliente, por sua vez influenciadas por estratégias gerenciais e de marketing, bem como deslocamentos identitários relacionados à crescente relevância da própria prática de consumir como marcador identitário na moderna sociedade de consumidores.

Trabalhadoras domésticas que moram no local de trabalho: trabalho, trajetórias e migração

“…A análise das formas identitárias relacionadas ao trabalho requer, segundo Nunes (2014), atenção à ocupação e ao cargo exercido pelos sujeitos pesquisados, mas salienta que é necessário que se leve em conta outros fatores como, por exemplo, "os tipos de formação e socialização escolar vivenciados nas trajetórias biográficas" (p.240). Nessa perspectiva, a análise das formas identitárias é feita considerando o processo de socialização no qual se inseriram os sujeitos.…”

Fatores de risco psicossocial, estresse e saúde em agentes de limpeza terceirizados

“…Tais categorias, assim como os objetivos de pesquisa e os participantes estão sistematizados na Tabela 1. (Alvarez et al, 2007;Magno & Barbosa, 2010;Rios & Gondim, 2010;Tjandraningsih, 2012) e desvalorização social em relação aos outros profissionais (Padilha, 2014;Petean et al, 2014;Nunes, 2014;Zimmermann & Ravishankar, 2011) foram encontradas em locais de trabalho onde há terceirização.…”

“…De acordo com Nunes (2014), o setor de serviços, apesar de heterogêneo em relação às ocupações, é composto essencialmente por atividades com vínculos de baixa qualificação, como o serviço de limpeza, que tem sido cada vez mais terceirizado. Tal atividade mostra-se como essencial para a sociedade, devido à contribuição para a prevenção de diversos problemas de saúde pública e de problemas ambientais (Gomes & Oliveira, 2013 Estas podem variar de acordo com a função dos trabalhadores, sendo que as principais funções categorizadas são: limpador de vidros, auxiliar de manutenção predial, limpador de fachadas, faxineiro, trabalhador da manutenção de edificações, e limpador de piscinas (CBO).…”

“…Tal atividade mostra-se como essencial para a sociedade, devido à contribuição para a prevenção de diversos problemas de saúde pública e de problemas ambientais (Gomes & Oliveira, 2013 Estas podem variar de acordo com a função dos trabalhadores, sendo que as principais funções categorizadas são: limpador de vidros, auxiliar de manutenção predial, limpador de fachadas, faxineiro, trabalhador da manutenção de edificações, e limpador de piscinas (CBO). De modo geral, as funções relacionadas à realização de atividades no ambiente externo são executadas por homens, enquanto as atividades dentro dos prédios, ou seja, a função de faxineira, é desempenhada por mulheres (Nunes, 2014). A fim de facilitar o entendimento, neste trabalho o serviço de faxina será chamado de serviço de limpeza.…”