Fatores de risco psicossocial, estresse e saúde em agentes de limpeza terceirizados

Abstract

AgradecimentosAgradeço primeiramente aos meus pais, José Alberto e Maristela, que sempre me incentivaram, me ensinaram o real valor da dedicação, me auxiliaram com os recursos financeiros necessários e estiveram ao meu lado ao longo desta trajetória acadêmica.Agradeço também ao meu irmão, Matheus, pela disponibilidade em me ouvir e pelo companheirismo constante. Agradeço imensamente à minha orientadora Marina Greghi Sticca, pela paciência e dedicação ao direcionar meus caminhos e acolher minhas dúvidas e angústias, pela generosidade em compartilhar seus conhecimentos, por ser sempre atenciosa e por priorizar meu desenvolvimento e autonomia enquanto pesquisadora. À banca examinadora, pela acessibilidade e por todas as orientações, apontamentos e sugestões realizados. À empresa participante, pela abertura e colaboração, e a todos os participantes do estudo, que foram receptivos e se colocaram à disposição para colaborar. Sem eles, esta pesquisa não teria sido realizada. À agência financiadora, CAPES, agradeço por todo o subsídio prestado ao desenvolvimento deste estudo. Aos colegas do LabPOT, agradeço pela convivência, pela troca de conhecimento, pelas experiências e pelas parcerias nos trabalhos realizados. Aos meus amigos mais próximos, agradeço pela compreensão, pelo apoio e por me lembrarem constantemente que outras coisas são tão importantes quanto o trabalho. Agradeço especialmente à Marcela, pelo suporte em períodos difíceis, pela disponibilidade e companheirismo, e por sempre reforçar meus pontos positivos nos momentos de dúvida. v Palavras-chave: Estresse ocupacional. Fatores de risco. Serviços terceirizados. Saúde do trabalhador. vi Abstract Mandarini, M. B. (2018). Psychosocial risk factors, stress and health in outsourced cleaning agents. (Dissertação de Mestrado). Faculdade de Filosofia, Ciências e Letras de Ribeirão Preto, Universidade de São Paulo, Ribeirão Preto.Outsourcing is a flexible form of employment that has been widely used in the international and national context, and this practice has become common since 1990 in Brazil. According to the literature data, outsourcing is responsible for gerenating negative impacts on workers, especially in relation to their health, and stress has been cited as the most recurrent impact. Stress contributes to physical and psychological problems manifestation, to health impoverishment and to absenteeism increase and productivity decrease in organizations, and can be caused by work context factors, called psychosocial risk factors. A literature review shows few Brazilian research aimed to identify the psychosocial risk factos in the outsourcing context. Thus, the objective of the present study was to identify the psychosocial risk factors that may interfere in stress and health of outsourced cleaning agents and the strategies that can be adopted to improve outsourced work. This research consisted on a exploratory case study using the mixed method. Data were collected individually and the ethical aspects involved were respected. An interview was conducted and CO...