Digitalisierungsfortschritt föderaler Einheiten: Ein Vergleich der
                        Ausgestaltungen kantonaler ePlattformen in der Schweiz

Mertes, Alexander; Pleger, Lyn Ellen; Bossert, Pierina B.; Keller, Arianna; Schmidli, Fabienne Helen

doi:10.5334/ssas.132

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“…Die Bevölkerung gewöhnt sich dank innovativen und disruptiven Unternehmen, wie beispielsweise Amazon, Netflix oder Zoom, zunehmend an digitale Dienstleistungen, was die Entwicklung neuer digitaler Angebote beschleunigt (European Commission Joint Research Centre 2020). Diese Entwicklungen lösen Erwartungen an die Verwaltung aus, ebenfalls digitale Dienstleistungen anzubieten (Brüesch et al 2017;Mertes et al 2020;Pleger et al 2020). Um diesem Bedürfnis nachzugehen, hat sich das Angebot an digitalen Services der Behörden in den letzten Jahren vergrössert, beispielsweise im Bereich der Partizipation, der Bildung oder der Verwaltungsleistungen im Allgemeinen (Cahlikova und Bundi 2020;Fischer et al 2020a;Teucher und Lang 2020).…”

Section: Einführungunclassified

“…Die Entwicklung zu einem kooperativen Staat wird durch einen weiteren Trend unterstützt: Die Digitalisierung schafft neue Möglichkeiten für die Verwaltung, ihre Dienstleistungen kundenorientiert zu gestalten und anzubieten und sich dadurch zu einer digitalen Verwaltung zu entwickeln (Dietrich et al 2018;Fischer et al 2020b). Ebenfalls wird im Diskurs um die digitale Verwaltung oftmals der Begriff E-Government genannt (Brüesch et al 2017;Mertes et al 2020; K Neuroni et al 2019). Durch die Schaffung von E-Government-Angeboten rückt der analoge Schalter vermehrt in den Hintergrund und schafft Platz für digitale Kontaktmöglichkeiten mit der Gemeinde.…”

Section: Theoretischer Rahmenunclassified

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#getintouch! Eine vergleichende Analyse der digitalen Points of Contact in Zürcher Gemeinden

Fischer

Mertes

Hänni

2021

HMD

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ZusammenfassungDie digitale Transformation der Verwaltung in der Schweiz schreitet voran. Ein zentraler Aspekt der digitalen Verwaltung ist der Zugang zu Dienstleistungen über das Internet. Im Zentrum stehen dabei oftmals die Behördenwebseiten, da verschiedene Anspruchsgruppen darüber Informationen und Dienstleistungen beziehen. Demzufolge lösen die Webseiten in einer digitalen Verwaltung den Schalter als primären Point of Contact ab. Während die Privatwirtschaft den Mehrwert digitaler Points of Contact bereits erkannt hat, ist der Umsetzungsstand in der Verwaltung heute nicht bekannt. Dieser Beitrag erhebt das Angebot digitaler Kontaktmöglichkeiten in allen Zürcher Gemeinden. Es zeigt sich, dass klassische digitale Points of Contact wie eine E‑Mail-Adresse oder ein Online-Schalter von der Mehrheit der Gemeinden angeboten wird, während innovativere Formate wie ein Stadtmelder oder ein Chatbot seltener anzutreffen sind. Die Grösse der Gemeinde scheint zudem einen positiven Einfluss auf die Vielfalt des Angebotes von digitalen Points of Contact zu haben. Der Beitrag stellt eine erstmalige Übersicht zum Stand digitaler Kontaktmöglichkeiten in den Zürcher Gemeinden dar.

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Section: Einführungunclassified

Section: Theoretischer Rahmenunclassified

#getintouch! Eine vergleichende Analyse der digitalen Points of Contact in Zürcher Gemeinden

Fischer

Mertes

Hänni

2021

HMD

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“…Während die Digitalisierung durch innovative Nutzung von Informations-und Kommunikationstechnologien (IKT) ihren Weg in die Privatwirtschaft bereits gefunden hat, beginnen auch Verwaltungen zunehmend, IKT für sich zu nutzen (Mertes et al 2020). So ist unter anderem eine neue, digitale Form der Bürgerbeteiligung entstanden: Elektronische Partizipation (E-Partizipation) (Leitner 2018;Zheng et al 2014).…”

Section: Einführungunclassified

Partizipation im digitalen Staat: Möglichkeiten und Bedeutung digitaler und analoger Partizipationsinstrumente im Vergleich

Fischer

Brändle

Mertes

et al. 2020

Yearbook of Swiss Administrative Sciences

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Mit der fortschreitenden Digitalisierung eröffnet sich für Verwaltungen die Möglichkeit, durch den Einsatz sogenannter E-Partizipationsinstrumente, Bürgerbeteiligung auch digital anzubieten. Dieser Artikel stellt sich die Frage, welche Chancen und Risiken bezüglich des Prozesses, der Akzeptanz und der Ergebnisse bei digitaler Partizipation im Vergleich zu analoger zu erwarten sind. Zur Beantwortung dieser Frage werden verschiedene Partizipationsinstrumente bewertet, von denen sowohl eine digitale als auch eine analoge Form existiert. Um diese Bewertung vorzunehmen, wurde auf Basis einer Literaturrecherche ein Kriterienkatalog erarbeitet. Die Resultate der Gegenüberstellung zeigen die in der Literatur diskutierten Vorteile von digitalen gegenüber analogen Partizipationsinstrumenten, wie geringerer Zeitaufwand, tiefere Kosten, einfachere Zugänglichkeit sowie ein höheres Inklusionspotential auf. Gleichzeitig wird deutlich, dass digitale Instrumente zwar bezüglich Prozesskriterien den analogen Formen überlegen sind, sie dafür jedoch schlechter bezüglich Argumentationsmöglichkeiten und Aktivierungspotential abschneiden.

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Digitale Identitäten im Behördenverkehr – eine rechtliche Betrachtung

Plattner

2022

Digitale Transformation Der Öffentlichen Verwaltung in Der Schweiz

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Digitalisierungsfortschritt föderaler Einheiten: Ein Vergleich der Ausgestaltungen kantonaler ePlattformen in der Schweiz

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#getintouch! Eine vergleichende Analyse der digitalen Points of Contact in Zürcher Gemeinden

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Partizipation im digitalen Staat: Möglichkeiten und Bedeutung digitaler und analoger Partizipationsinstrumente im Vergleich

Digitale Identitäten im Behördenverkehr – eine rechtliche Betrachtung

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