Development and validation of a measurement instrument for assessing quality management practices in hospitals: an exploratory study

Benchmarking healthcare logistics processes – a comparative case study of Danish and US hospitals

“…(Grosse et al, 2015;Min, 2004Min, , 2007, and is validated in this study for a healthcare logistics setting. Some benchmarking literature in healthcare recognizes the importance of human factors and HRM (Sargiacomo, 2002;Xiong et al, 2015). However, literature on healthcare logistics fails to recognize the importance of the human factor and HRM.…”

“…Xiong and colleagues propose a measurement instrument that enables benchmarking of quality management practices and identification of best practices in hospitals. The instrument consists of nine constructs relating to 1) top management leadership, 2) quality policy, 3) role of the quality department, 4) training, 5) process management, 6) customer focus, 7) employee relations, 8) quality information and analysis, and 9) supplier quality management (Xiong, He, Ke, & Zhang, 2015). These constructs could easily be applied to logistics practices in a hospital and some of the constructs can be characterized as logistics or supply chain measures.…”

Estudo De Caso: Uso Da Metodologia Ahp Para Priorizar O Servqual Na Avaliação Da Qualidade Em Hospitais

“…A gestão da qualidade é uma filosofia bem abrangente que pode ser adotada em praticamente todos os setores econômicos da sociedade, inclusive essa é uma tendência que vem se observando nos sistemas de saúde (XIONG et al, 2016). No Brasil, as primeiras iniciativas neste sentido são presenciadas na década de 30, com o Censo Hospitalar do Estado de São Paulo, onde foi formulada a primeira proposta de regionalização e hierarquização de serviços que não foi implantada, mas serviu como inspirações para iniciativas posteriores (FELDMAN, GATTO & CUNHA, 2005).…”

“…Na literatura existem diversos modelos desenvolvidos para avaliação ou construção de sistemas de gestão da qualidade voltados para administração hospitalar (XIONG et al, 2016).…”

“…Neste contexto, o sistema de gestão da qualidade surge como uma ferramenta para desenvolver as necessidades gerenciais destas organizações. Os hospitais estão aplicando as teorias e práticas de Gestão da Qualidade Total (TQM), Six Sigma e Lean, já consagradas em outros setores, que podem não apenas melhorar a qualidade, mas também reduzir custos e promovê-los comercialmente (XIONG et al, 2016).…”