Desarrollo de la capacidad de innovación en procesos de servicio al cliente del departamento de matrícula en instituciones de educación superior en Barranquilla, Colombia

Abstract

The purpose of this study was to analyze the capacity of innovation in customer service processes of enrollment departments in higher education institutions from Barranquilla (Colombia). This research was of quantitative approach and correlational in scope. A survey structured with thirty items on a Likert-type scale was applied to 398 students to assess the relationship between innovation capacity and customer service. The statistical analysis showed relevant associations between innovation capacity factors and customer service factors. However, the most significant relationships were found in the exploitation and ambidexterity factors, with exploitation being presented to a lesser degree. It is concluded that the capacity for innovation in the institutions sampled is developed to a great extent. However, it is important to continue working on offering an exceptional service that fully satisfies client needs.

Human Skills in the Era of Industry 4.0 in the Indian Automotive Industry

“…The automotive industry’s growth highlights the essential role of after-sales service (Vega-Sampayo et al, 2020). Skilled technicians, proficient in expertise, customer service and digital tools, are crucial for delivering high-quality service (Ojha et al, 2021).…”

Capacidades dinámicas como determinantes de la capacidad de innovación en Colombia

“…La capacidad de innovación, le permite a la organización absorber el conocimiento para reconfigurarlo, transformarlo y crear nuevas ideas competitivas (Vega-Sampayo, Olivero-Vega y Gastelbondo-Gómez, 2020;Mogashoa Beltrán-Díaz, Albeiro; (Teece, Peteratd y Leih, 2016), que crean valor y diferenciación frente a la competencia (Fossatti y Batista, 2022). Por tanto, las empresas que buscan la innovación, tienden a obtener mejores resultados que sus competidores (Do Nascimento, Sausen y Rossetto, 2020).…”

Efecto mediador de las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) en la relación capacidad de innovación y satisfacción estudiantil, en instituciones de educación superior

“…Para la recolección de datos se utilizó una escala de medición compuesta por 30 ítems, organizados en un formato tipo Likert de cinco puntos (1 = totalmente en desacuerdo; 2 = en desacuerdo; 3 = ni en desacuerdo ni de acuerdo; 4 = de acuerdo; 5 = totalmente de acuerdo) (Vega-Sampayo et al, 2020). El instrumento de medición constaba de cuatro partes.…”