Del mercadeo transaccional al mercadeo relacional para construir comunidad en los docentes universitarios

Abstract

El mercadeo transaccional se ha venido transformando en mercadeo relacional en los modelos de gestión de las universidades, el objetivo principal de esta investigación es establecer la relación entre las principales variables del mercadeo relacional: confianza, satisfacción y lealtad para construir comunidad en los docentes universitarios. La metodología utilizada es cuantitativa, con una muestra de 287 docentes pertenecientes a universidades acreditadas institucionalmente en la ciudad de Medellín, Colombia. Como resultado se obtiene que se deben construir estrategias para consolidar la confianza, ya que esta es la base de todo relacionamiento. El nivel de satisfacción es adecuado, sin embargo, no necesariamente conduce a la lealtad de los docentes en las instituciones. Se valora positivamente el relacionamiento para fortalecer y consolidar propuestas de valor. Los docentes consideran que se cuenta con buen ambiente para la proyección personal y profesional, ya que influye significativa en la confianza y en la satisfacción.

Gestión estratégica en los posgrados universitarios para ser competitivos

“…Por ello, al verificar la sostenibilidad se encuentra que es un tema de reconocimiento importante para el sector educativo (García Rangel et al, 2022). Las dinámicas cambiantes de la sociedad, de la economía, del medio ambiente y del cambio generacional han hecho que las instituciones de educación superior se dediquen a temas específicos que le aportan valor a la marca educativa y que le permita al área de mercadeo educativo planear y articular los diferentes grupos de interés con los que interactúa, y especialmente con la firme intención de construir estrategias de mercadeo relacional hacia adentro, con los colaboradores, para generar valor (Gómez-Bayona et al, 2021).…”