Customer Relationship Management (CRM) in the Public and Private Sector Banks in Bihar: A Comparative Study

Kumar, Indrajit; Shome, Mihir Kumar; Verma, Jainendra Kumar; Kumar, Arun

doi:10.18488/journal.11.2021.104.114.122

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“…QWL tries to maintain the quality of relationship between employees and its work environment as well as show the concern for the performance of individual employees and overall performance of organizations. It also empowers individual employees to generate idea for solving the problem of organizations and involve in decision making process which might be beneficial for employees as well as organizations (Kumar et al,2022). QWL is also seen as an alternative to the command-and-control method to human resource management.…”

Section: Literature Reviewmentioning

confidence: 99%

Impact of Quality of Work Life on Employees' Commitment to Private Commercial Banks of Hetauda

K.C.,

Silwal,

K.C.

et al. 2023

Nep. J. Multidisc. Res.

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The quality of work life (QWL) and employee commitment have been a subject of interest among managers and academicians for a long period to enhance organizational performance. Quality of work life is the quality of the relationship between employees and the total work environment, concern for the impact of work on individuals as well as on organisation effectiveness, and the idea of participation in organisational problem-solving and decision-making in concurrence with the ascertained importance of an employee’s role in the service exchange process. This present study attempts to test the relationship between the quality of work life and employee commitment in the commercial bank of Hetauda. The research is a cross-sectional field survey and correlational study. Among a total of 240 employees currently working in Hetauda, 150 employees were selected as the sample of the study in 2023. In order to fulfil the research objectives, the primary data were collected using structured questionnaires. Purposive sampling was used to collect data. Data were analyzed using both descriptive and inferential statistics tools as per the requirement to study the responses and findings were derived. The result of the study indicated that there was a positive correlation between the quality of work life (supervisor support, working conditions, professional development, adequate remuneration and work-life balance) and employee commitment (affective commitment, normative commitment and continuance commitment). The study concluded that there were theoretical and practical implications. Regression analysis showed that there was a significant impact of quality work life on employees (affective commitment, normative commitment and continuance commitments).

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Section: Literature Reviewmentioning

confidence: 99%

Impact of Quality of Work Life on Employees' Commitment to Private Commercial Banks of Hetauda

K.C.,

Silwal,

K.C.

et al. 2023

Nep. J. Multidisc. Res.

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“…Já sobre o tema "Inovação no relacionamento", (Ullah, et al, 2020) no mesmo cenário para avaliar a tomada de decisão e os vieses de resposta. (Kumar, et al, 2021), também traz o CRM como fator principal do estudo, reforçando que o sucesso ou o fracasso dependem do relacionamento da empresa com o cliente.…”

Section: Tema Autoresunclassified

O impacto da inovação no comportamento do consumidor de instituições financeiras

Brasileiro

Pereira

Silva

2022

RSD

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A inovação apresenta uma tendência de forte crescimento no mercado financeiro e um dos impactados nesse cenário é o cliente. Muitos serviços que só eram realizados presencialmente em agências físicas e com a intervenção de um funcionário, já podem ser realizados via aplicativos, plataformas de internet banking e terminais de autoatendimento. Toda essa revolução tecnológica tem trazido muitos benefícios para a população, porém, nem todos estão abertos a mudar a cultura de utilização dos serviços prestados pelas instituições financeiras. Diante disso, essa revisão tem como objetivo analisar e qualificar as publicações sobre o impacto da inovação no comportamento do consumidor de instituições financeiras. Para tanto, foi realizada uma revisão sistemática da literatura (RSL) a partir da questão que norteou o estudo. Realizaram-se as pesquisas na base Scopus, tendo-se obtido 24 artigos que foram utilizados para análise. Quanto a técnica, serão aplicados o estudo bibliométrico e a análise de conteúdo. Os resultados apresentam diversas características e indicadores relacionados às publicações analisadas.

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“…El CRM como señalan Kumar, et al (2021) es un proceso constante de mejora de la relaciones empresa-cliente; ello se da por una comunicación y beneficios entre las partes: así, por parte de los clientes se adquieren experiencias positivas; por parte de la empresa una posición adecuada en el mercado. A su vez, CRM es definida como un proceso actitudinal de los consumidores que genera confianza.…”

Section: Definición De Gestión De Relaciones Con El Cliente (Crm)unclassified

Gestión de Relaciones con Clientes (CRM) y lealtad actitudinal: Guía práctica de implementación en el sector servicios

Aramburu¹,

Huamaní²,

Paredes³

2022

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Os autores desta obra: 1. Atestam não possuir qualquer interesse comercial que constitua um conflito de interesses em relação ao conteúdo publicado; 2. Declaram que participaram ativamente da construção dos respectivos manuscritos, preferencialmente na: a) Concepção do estudo, e/ou aquisição de dados, e/ou análise e interpretação de dados; b) Elaboração do artigo ou revisão com vistas a tornar o material intelectualmente relevante; c) Aprovação final do manuscrito para submissão.; 3. Certificam que o texto publicado está completamente isento de dados e/ou resultados fraudulentos; 4. Confirmam a citação e a referência correta de todos os dados e de interpretações de dados de outras pesquisas; 5. Reconhecem terem informado todas as fontes de financiamento recebidas para a consecução da pesquisa; 6. Autorizam a edição da obra, que incluem os registros de ficha catalográfica, ISBN, DOI e demais indexadores, projeto visual e criação de capa, diagramação de miolo, assim como lançamento e divulgação da mesma conforme critérios da Atena Editora. DECLARAÇÃO DA EDITORA A Atena Editora declara, para os devidos fins de direito, que: 1. A presente publicação constitui apenas transferência temporária dos direitos autorais, direito sobre a publicação, inclusive não constitui responsabilidade solidária na criação dos manuscritos publicados, nos termos previstos na Lei sobre direitos autorais (Lei 9610/98), no art. 184 do Código Penal e no art. 927 do Código Civil; 2. Autoriza e incentiva os autores a assinarem contratos com repositórios institucionais, com fins exclusivos de divulgação da obra, desde que com o devido reconhecimento de autoria e edição e sem qualquer finalidade comercial; 3. Todos os e-book são open access, desta forma não os comercializa em seu site, sites parceiros, plataformas de ecommerce, ou qualquer outro meio virtual ou físico, portanto, está isenta de repasses de direitos autorais aos autores; 4. Todos os membros do conselho editorial são doutores e vinculados a instituições de ensino superior públicas, conforme recomendação da CAPES para obtenção do Qualis livro; 5. Não cede, comercializa ou autoriza a utilização dos nomes e e-mails dos autores, bem como nenhum outro dado dos mesmos, para qualquer finalidade que não o escopo da divulgação desta obra.

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Customer Relationship Management (CRM) in the Public and Private Sector Banks in Bihar: A Comparative Study

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Impact of Quality of Work Life on Employees' Commitment to Private Commercial Banks of Hetauda

O impacto da inovação no comportamento do consumidor de instituições financeiras

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