Contribuições À Melhoria De Processos Organizacionais: Uma Avaliação Empírica Sob a Perspectiva De Mapeamento De Processos Em Uma Unidade Da Universidade Federal Da Paraíba

Abstract

O objetivo deste artigo é identificar, a partir do mapeamento de processos críticos, possíveis melhorias para a gestão da Coordenação do Curso de Administração (CCA) da Universidade Federal da Paraíba. Para tanto, realizou-se um estudo de caráter exploratório, descritivo e aplicado, que descreve os processos críticos da unidade estudada e analisa-os visando a sua melhoria. As técnicas de coleta de dados utilizadas foram a entrevista semiestruturada, o questionário, a matriz GUT (Gravidade/Urgência/Tendência) e a observação simples. Como resultado, identificou-se que os processos de Matrícula e de Montagem das Blocagens eram os mais críticos, cujos principais problemas residiam na falha de comunicação entre a CCA e os departamentos acadêmicos, e a ausência de planejamento da oferta de disciplinas prevista. Assim, foi feita uma proposta de melhoria para o aperfeiçoamento dos processos organizacionais e foi constatada a importância do processo de mapeamento como ferramenta de melhoria contínua.

Gerenciamento de riscos em uma fábrica de móveis: um estudo de caso

“…Sob a ótica organizacional, um processo é um conjunto ordenado em etapas de tarefas e atividades visivelmente identificadas que utilizam recursos de uma organização para transformar inputs (entradas) em outputs (saídas), onde os outputs podem ser um bem ou um serviço (Santos, Fachin and Varvakis, 2003). Dentre as várias definições para processo encontradas na literatura, seis componentes principais estão ligados ao conceito de processo: (1) entradas e saídas (inputs e outputs); (2) atividades interrelacionadas; (3) alinhamento horizontal: intrafuncional ou crossfuncional; (4) finalidade ou valor para o cliente; (5) utilização dos recursos; e (6) repetitividade (Salgado et al, 2013).…”

“…Além disso, é muito importante para as organizações que procuram melhorar seus processos a identificação de etapas críticas, pois são elas que afetam diretamente a qualidade do processo como um todo e, como cada negócio tem as suas particularidades, a identificação dessas criticidades não segue um modelo preciso e varia conforme a organização. Logo, surge a necessidade do mapeamento de processos para que os eles se tornem conhecidos detalhadamente e oportunidades de melhorias sejam identificadas (Salgado et al, 2013).…”

“…Dentre as citadas na literatura, os fluxogramas são os mais utilizados. Por meio da representação, através de símbolos gráficos, da sequência de determinado trabalho, fica mais fácil a sua análise e a identificação de oportunidades de melhorias (Salgado et al, 2013).…”

Mapeamento De Processos E Análise De Benchmarking Para Expedição De Diplomas Na Coordenação De Registros Acadêmicos Da Universidade Federal De Pelotas (Ufpel)

“…Estudar os processos das organizações representa um meio viável de se retratar a situação dos negócios da organização, possibilitando descrever uma visão futura, bem como planejar-se estrategicamente (SALGADO et al, 2013).…”

“…Muitas organizações, principalmente públicas, realizam seus processos de trabalho baseados, muitas vezes, apenas na experiência dos seus servidores. Segundo Salgado et al (2013), apesar dessa experiência ser muito válida, não é suficiente para manter a eficiência da organização. As organizações públicas que possuem seus processos e suas respectivas atividades documentadas e mapeadas graficamente possibilitam a implementação de sistemas de melhoria contínua de seus processos e podem trabalhar para atingir metas de eficiência operacional.…”